1.2 网上开店的基本流程

网上开店与线下实体店的开店流程比较相似，从店铺策划到售后服务，这个过程十分漫长，以淘宝网为例，由于淘宝集市店铺的门槛较低，因此开店的前期准备工作较天猫之类的B2C电子商务平台更简单。下面介绍集市店铺从策划到售后的开店过程。

1.2.1 选择开店平台

经营者在开店前期首先需要对市场进行分析，选择适合自己用于网上销售的商品，并找好合适的供应商和物流公司。然后选择一个适合自己开店的平台，由于不同类型的平台，对入驻商家的要求不同。因此，还需提前准备与网上购物平台开店要求相应的文件资料。一般来说，淘宝网、易趣网等网络交易服务平台对成本、资质等要求较低，基本属于全民可选模式，只需使用有效证件进行注册和申请即可拥有自己的店铺。而天猫商城、京东商城等B2C网站，则对商家入驻要求较高，普通个体户不能申请。下图所示为在淘宝网中开设的一家女装时尚棉麻店。

1.2.2 开设店铺并装修

选择开店平台后，用户便可注册淘宝会员，开通支付宝，然后申请开通淘宝店铺或入驻天猫商城。申请成功后，即可开始店铺的装修和管理。装修和管理店铺是个烦琐的过程，包含的内容非常多，如店铺名称设置、店铺招牌设置、图片管理、商品分类、商品导航、物流管理等。其中店铺名称的确定和商品类目的选择是该阶段比较重要的工作，好的店铺名字可以给消费者留下好印象，且方便消费者记忆，而商品类目的选择则与店铺日后的经营成效息息相关。

1.2.3 进货

对于进货这一阶段而言，低价进货、控制成本非常重要，而要做好这一点，就要选择好的进货渠道，并与供应商建立良好的合作关系。

网上商品的进货渠道很多，如阿里巴巴等很多批发网站都提供商品批发服务。此外，经营者也可选择线下实体批发市场进货，或选择厂家直接进货等。

1.2.4 拍摄并上传商品

经营者拿到商品以后，即可为商品拍摄好看的照片。由于消费者没办法直接接触和检查网店中的商品，因此通常顾虑较多，为了在一定程度上打消消费者的这种顾虑，商家需要向其展示商品的实拍图片。网上商店中商品的实拍图一般都要求美观，但美观的前提是保证图片不失真，否则容易产生很大的售后问题。

上传商品是指把商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息上传到网站中。上传商品的过程也比较烦琐，如上传主图、选择二级类目、设置商品标题、设置商品属性、上传商品详情页、设置价格等。

商品标题非常重要，关乎店铺的流量，要提前进行分析和确定，商品的主图和详情页也要提前在Photoshop中进行制作。此外，商品价格的设置也是决定商品销量的重要因素之一。

1.2.5 店铺营销与推广

店铺开设初期，人气会比较低，此时就需要适当地进行营销推广。网上商店营销和推广的方式与实体店不一样，网上商店的推广主要是通过网络渠道进行的，如通过淘宝网自身推广平台进行推广，或通过其他自媒体平台进行推广。下图所示为淘宝网自身提供的推广工具。

1.2.6 店铺管理与售后服务

店铺管理与售后服务包括商品售中服务、发货、处理评价与投诉以及售后服务等。下面对店铺管理与售后服务的内容进行介绍。

1.商品售中服务

通过网上商店进行消费的消费者，在消费过程中会与卖家进行一些必要的沟通，如提出某些问题或要求，此时卖家要能快速、妥善、及时地回复消费者并处理相关问题。需要注意的是，很多平台对消费者信息的保密要求非常严格，要求卖家严禁向第三人透露买家的相关信息，否则将给予处罚。

2.发货

消费者确认购买商品后，卖家要在自己设定的时间内寄出货物，包括通过快递公司揽件、填写订单号以及更新订单信息等。发货快慢也是消费者在网上购物时非常关心的问题，因此卖家应尽量早发货，选择正规的快递公司，保证商品寄送的速度和质量。

3.处理评价与投诉

店铺信用是网上商店非常重要且直观的一个评价因素，在完成交易之后，买卖双方都需对对方做出评价。淘宝网中买家对卖家的评价是可以更改的，如果遇到买家差评或投诉，卖家需尽快联系买家解决问题。如果遇到恶意投诉，卖家可拍照保留证据，然后向淘宝网进行投诉。卖家还可在评论区对恶意投诉的买家进行回复，让其他买家了解他是恶意投诉。

4.售后服务

售后服务也是商品价值的一种体现，包括技术支持、退换货服务等，好的售后服务不仅可以为商品增值，还能扩大商品影响力，留住更多的回头客，也会直接影响商品的销量。