前言

行业背景

电子商务作为现代服务业中的重要产业，在生活中处处可见，小到上网购物，大到跨国公司的网上商务洽谈等。随着电子商务产业的蓬勃发展，越来越多的人开始加入电子商务市场创业，如淘宝自主开店以及入驻天猫和京东等大型综合商城等，于是，电子商务培训市场也应运而生。它帮助没有基础和经验的人了解电商行业，并且针对电商行业的不同岗位进行技能培训，使被培训者能够快速适应岗位需求，顺利成为电商大军中的一员。为了更好地帮助各类学院或培训班快速培养优秀的电商技能型人才，也为了学生能更好地学习和实践，我们走访了很多皇冠级卖家，在调研了各类目店铺的经营情况后，以“学用结合”为原则，编写了这本书，主要面向想在淘宝天猫开店或已开店但缺乏经验的有志于在电商领域做一番事业的人员。

本书内容

本书主要介绍在淘宝和天猫开店的方法和技巧，共12章内容，可分为4部分，各部分的具体内容和学习目标如下。

第1部分（第1章~第3章）：该部分主要介绍开通网上店铺应该做的准备工作。通过本部分的学习，读者可以掌握网上开店的基本流程、选择进货渠道和申请淘宝店铺的方法以及入驻天猫商城的方法。

第2部分（第4章~第5章）：该部分主要介绍拍摄并美化宝贝、使用和管理图片空间、设计店铺首页、设计商品详情页等内容。通过本部分的学习，读者能够掌握使用Photoshop处理和美化图片的方法，以及对店铺的不同板块进行设计和装修的方法。

第3部分（第6章~第9章）：该部分主要介绍发布商品、使用千牛工作台设置快捷沟通、买家管理、商品管理与数据分析、网店商品营销等内容。通过本部分的学习，读者能够学会查看和分析店铺数据的方法，并能掌握使用不同的营销方法对店铺商品进行营销。

第4部分（第10章~第12章）：该部分主要介绍使用直通车、淘宝客、钻石展位推广网店商品的方法，以及售后管理、手机淘宝的装修方法和推广方式。通过本部分的学习，读者能轻松掌握推广店铺的方法和技巧，为店铺带来更多的流量和转化率。

本书特点

1.结构合理，循序渐进

本书从网上开店的准备开始讲解，按照网上开店的流程逐步深入，一步步介绍申请店铺、装修店铺、发布商品、运营推广、售后管理等知识。

2.案例丰富，贴合实际

本书中的案例，源自淘宝、天猫皇冠级店铺人员的工作实践，这些经过实践检验的开店经验和方法更具参考价值和借鉴意义。

3.图解操作，易学易懂

本书涉及的操作部分，均以详细、直观的图解方式进行讲解，零基础的读者也可轻松上手，举一反三。

4.经验分享，贴心提点

书中特设“高手支招”小栏目，其内容都是TOP级店铺的从业人员在大量实战中总结和提炼的宝贵经验和操作技巧，可帮助读者即时解决网上开店过程中的各种难题，避免走入开店误区。

5.视频教程，全程辅导

本书通过二维码的方式提供书中所有操作的高清视频演示，视频内容清晰、直观，并配有语音讲解，读者一看即懂，一学即会。

6.超值资源，免费获取

为了便于读者学习和提升自己的业务能力，本书提供了大量的实用资源，包括同步操作教学视频、PPT课件、案例素材、效果文件、课程教案等内容，读者可根据需要选学这些内容，以丰富知识，提升技能。关注微信公众号“职场研究社”，回复“49652”，可免费获取这些赠送资源以及本书的所有教学视频。

本书由罗勤主编，参与资料收集、视频录制及书稿校对、排版等工作的人员还有肖庆、李秋菊、黄晓宇、赵莉、蔡长兵、牟春花、李凤、熊春、李星、蔡飓、曾勤、廖宵、何晓琴、蔡雪梅、李婷婷、蒲加爽等。尽管编者在编写的过程中精益求精，但由于水平有限，书中难免存在不足之处，欢迎广大读者批评指正，我们的联系邮箱是muguiling@ptpress.com.cn。

编者