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第二部分 管理技能
第三章 基本管理技能
导读 ＞＞＞
基本管理技能是行政管理人员在日常管理工作中需要用到的一系列技能，如制订工作计划、进行有效授权、开展沟通工作等。行政管理人员只有掌握了这些基本管理技能，才能高效地开展工作。
Q女士：A经理，最近我在工作中遇到一点问题，我不知道该怎么向下级下达指示。
A经理：首先，你要放低姿态，不要居高临下；其次，你要掌握下达指示的一些技巧，如明确指示的内容，明确奖励和处罚机制等。只有做好了这些工作，才算是顺利下达了一个明确的指示。
Q女士：A经理，您能教我一些沟通技巧吗？
A经理：好的。沟通分很多种，如向上沟通、向下沟通、水平沟通，你要根据不同的情况，采用相应的技巧。例如，向上沟通时，不要给上司出“问答题”，而要尽量出“选择题”；向下沟通时要注意倾听，多了解情况，要提供方法、紧盯过程。