前言

——“知而后行”+“行而后知”：写成、写好自己的“从零开始学运营”成长手册

在传统互联网和移动互联网时代，从网站产品的出现到发展壮大，都与运营有着密切关系。而在整个运营过程中，要从零开始学会运营，精于运营，就是当下企业、商家和运营者要面对的问题。

运营就是一个“知而后行”，而后又“行而后知”的过程，这在正文第9章中介绍渠道运营概况时会提到。其实，“知而后行”而后又“行而后知”是适用于整个运营过程的。本书就是从这一点出发并从一个运营初学者的角度来给全书内容布局的。

首先，“知而后行”的过程可从整体和局部这两个角度来理解和实行。从整体角度来看，“知而后行”的运营就是先要了解与运营相关的基础入门知识，然后才能从各大分支具体地展开和完成运营工作，如图1所示。

图1 角度一：整体

从局部来看，也就是从4大分支的具体运营来看，“知而后行”的运营建立在对各大分支运营的含义、目的、人员等方面的了解上，然后思考怎样去运营及其理由和结果等。下面以用户运营为例来解释本书布局的“知而后行”，如图2所示。

图2 角度二：局部

其次，本书基于“知而后行”的逻辑来安排内容，并在“行而后知”的实践操作和经验总结上来完成全书的撰写。在运营理论之外，加入了众多运营感悟和技巧。在指导运营众多公众号的基础上，把各种理论和实际操作、运营效果结合起来，再借鉴其他平台账号运营的优势和经验，就形成了本书的全部内容。

同时，以用户运营为例，在全面认识用户运营的理论知识的基础上，作者还从用户运营的4大结果——拉新、留存、促活和变现出发，一方面介绍各种运营技巧，另一方面通过举例来介绍这些技巧的实际操作和效果。

在举例的过程中，使用的很多内容都是笔者从指导公众号运营过程中获取的经验，如用户拉新中的投票功能、活动策划等，用户留存中的做好用户引导、消息自动回复等，用户变现中的出版图书、广告创收等。另外，还借鉴了其他平台的用户运营技巧和经验，如知名公众号“罗辑思维”的平台订阅变现方式、付费会员变现方式等。

综上所述，本书主要是在运营指导和其他优秀产品的经验借鉴上提炼、总结出了256个技巧，手把手帮助大家运营，步步为营，层层突破，以便早日熟练掌握运营和营销技巧，赚取更丰厚的利润。

作者相信，读者只要做到在掌握本书的基础理论知识的基础上，“知而后行”，进行运营的实际操作，就能在运营过程中体会更多的运营心得，“行而后知”，一步步成长起来，最终精通运营，写成、写好自己的“从零开始学运营”成长手册。

本书的技巧一共有256个，从容应对每一个互联网产品运营刚需：

（1）专注互联网和新媒体运营：本书主要以内容运营、渠道运营、活动运营和用户运营等为主线，通过256个经典知识点，帮助企业更好地进行运营，打造互联网和新媒体账号，同时借助运营获得的粉丝和流量，让更快变现成为可能。

（2）“理论+经典案例”相结合：本书在介绍理论知识的同时，穿插了很多经典案例，这样带来的是经验的直接传授，可以在实践的过程中少走一些弯路。从经典案例中学习成功者的技巧和经验，为自身运营打好坚实的基础。

通过这种系统而翔实的讲述，希望能够为读者带来真实的体验，运营好一个能变现的互联网产品，为读者铺就一条走向成功的道路。