1.7 宁愿自己等两个小时，也不能让客户多等一分钟
何为信任？怎样才能获得顾客对你的信任？这是值得所有销售人员思考的问题。
在心理学上，信任是讲两个人彼此的心理距离很近，几乎没有隔阂。商家与客户之间的信任，是一种买卖层面的信任。作为商家，如果能诚信经营，必然会赢得客户的信任。
案 例
小张在一家公司做销售员，已经工作了五年，积累了大量的客户资源。因此他建立了一个微信群，每当有新的优惠活动时，他都会发到微信群里。
有一次，老客户孙总看到了小张发的优惠活动，就约小张到自己公司详细谈。双方约在上午10点见面。前一天晚上，小张看天气预报说第二天会有大雨，交通可能不方便。
为了不影响与孙总的见面，小张比以往早出发了2个小时，由于出发时间早，并没有遇到交通拥堵的情况。小张顺利在约定时间和孙总见面。当孙总得知小张提前2个小时出发时，心里非常感动，并未过多询问，就与他签了合同。
后来在小张聊到这件事时，孙总说：“你宁愿自己等两个小时，也不愿意让我等你，足够说明你的诚意，我很信任你。”
所以，作为一名销售人员，要善于培养客户对你的信任感。培养客户对你的信任感有以下三大技巧，如图1-5所示。
图1-5 培养客户信任感的三大要素
第一，销售面谈时，一定要守时。无论做什么，都一定要有时间观念。做销售的更应该如此。所谓时间就是金钱，时间就是生命。聪明的你应该早早地在约好的地点，提前恭候客户的到来。这样，一方面说明你很守时，另一方面也显示你很重视这次面谈，给客户一种被尊重的感觉，从而留下良好的初次印象。然后凭借工作上的努力，最终赢得客户的信任。
第二，在进行商品推销时，要有重点地进行讲解，突出产品的核心性能，显示出你对产品的熟悉程度，给客户营造出你是专家的感觉，从而提高对你的信任。当然做到这一点，是需要日积月累的。要在产品销售前做好功课，对自己的产品进行全方位的了解；要在你与客户的不断交流中，锻炼你的口才；要在产品介绍时，展现出自信的气质，要直面客户的眼睛进行产品的介绍。只有你一步步地这样做了，你才能够成为众人眼中的销售专家。你和你的产品才会得到客户的信任。
第三，作为销售，你的售后服务同样重要，切不可认为产品销售结束，一切就都结束了。要获得客户的信任，还要做到有始有终。产品不可能百分之百完美，总会存在残次品。倘若不幸，你卖给了客户一件残次品，人家找上门来，你一定要竭诚服务，不能认为是一件麻烦事而撒手不管，推卸责任。只有你的售后做得好，人家才会认为你做得真的好，最终对你产生信任，成为你的回头客。