确定具体而合理的运营计划

产品运营能够顺利进行，离不开具体而合理的运营计划或运营方案，它能够保证运营可以有条理、有计划地进行。在运营目标明确之后，就可以着手进行运营计划的撰写。通过计划的认真落实，产品运营才能达到预期的效果。

运营计划可以分为近期计划、中期计划和长期计划。近期计划主要针对1个月到半年之内的产品运营规划设计，可以用于观察运营的短期效果；中期计划则将时间范围扩大到半年到3年的期限，用于观察运营的中期效果；长期计划需要与公司的长期战略目标相结合来具体制订。

根据不同的目的和不同的阶段，运营计划会有各种不同的内容，但大体的框架不外乎以下几点。

（1）产品描述　产品描述包括产品的现状、产品的定位、目标人群，主要市场及未来对功能需求方面的改进等。如一款名叫《幸福online》的网络游戏特点是Q版3D游戏，强调画面唯美、卡通风格和自由的技术控制。目标人群定位为13～30岁热爱卡通类型游戏的玩家，主力市场在沿海、华东、华南等经济发达地区。

（2）运营目标　明确该计划在规定的时限内主要解决什么问题：上节中讨论的提升注册用户数、活跃用户数、用户留存率、每用户平均收入等，具体的数据指标可以根据实际的情况来制订。《幸福online》的产品运营目标就涉及高峰在线量、平均在线、注册数、下载数、网站访问总人数、日在线总人数、合计时长（min）、平均时长（min）、日开卡数（各种游戏计费卡的）等数据。

（3）具体计划　具体计划是运营计划的主体部分，包括了产品运营的关键时间点、进程表以及各阶段的重点工作。《幸福online》的运营计划分为准备阶段、内测阶段、公测阶段、收费阶段，每个阶段都有各种具体的工作，而且时点划分非常精确，像内部封闭测试到上海游戏服务器安装的计划时长为15天，但是也考虑到了签约延迟的可能，增加了5天的允许延期时间。整个计划每一步骤都清楚明了，在具体操作时能够做到有条有理。

（4）运营资源　运营资源主要指的是运营渠道、方式等，包括选用哪些渠道或哪些方式进行产品推广，以及可能取得的效果和费用预算等。《幸福online》计划通过媒体宣传推广，包括有新浪游戏、网易游戏、腾讯游戏、太平洋游戏网等20多家游戏网站，以及猫扑、天涯、西祠等综合性论坛的游戏专区，《家用电脑与游戏》《数码时代》《软件世界》等10余家平面媒体等。预计：准备及内测期间投资预算200万元，公测期间投资预算750万元，收费后的投资预算400万元。

（5）系统支撑　要实施运营策略，必然需要一定的技术工具或系统支撑，这些也需要在计划中体现。以《幸福online》为例，内测期间需要在北京和上海架设两组服务器，以容纳至少2万名玩家同时在线；公测期间则需要在八个骨干网络节点架设可容纳10万人同时在线的服务器设备。同时产品进入收费阶段还需要计费系统、游戏数据分析工具、E-Sales系统、销售管理系统等技术工具的支持。

除了上述几点外，主要人员的分工、各种运营活动的安排、结果验收等对于运营计划也至关重要。在运营计划的不同时间节点，所有的规划都需要明确清楚，绝不能模糊推进，不然很难把控整个运营计划，也容易错过关键的重要时期，无法做出针对性的调整。《幸福online》游戏的例子属于产品初创期的运营计划，到了产品的发展期、成熟期乃至衰退期，运营偏重解决的问题各不相同，计划的内容也会大有差异。在产品发展成熟期需要重点回顾之前的运作模式以及验证结果，找出后续的调整建议；产品衰退期则可能要重点制订出运营退出的步骤、时点以及后续的安置工作。

需要提醒注意的是，无论运营计划内容如何，侧重点如何，都应当注意满足以下几条原则。

1．灵活性原则

人们常说：“计划永远赶不上变化。”对于互联网产品运营，运营计划尤其需要注意灵活性，不要过于死板、僵化地规定必须完成的任务和时点，因为市场环境是瞬息万变的，计划即使再完美，也可能遇到临时需要调整的可能，因此在进行计划时就要预先留出余地，以备不时之需。像《幸福online》的运营计划就充分考虑到了各种可能出现的问题，为每个重要任务都安排了可以接受的延误时间，使得计划执行时不会出现被意外情况打乱阵脚的问题。总之，计划的灵活性越大，由未来风险引起损失的危险性就越小。

2．具体性原则

运营计划不是纸上谈兵，是需要切实落实的，因此计划的所有内容都应当尽量具体，考虑到情况可能发生变化，内容不必过于细致，但也要体现出明确的思路，对任务进行分解，制定阶段性的目标，方便每一个时间节点后可以进行总结与调整。特别是计划执行的方向必须明确，知道自己在做什么，才不会偏离产品运营的目标。

3．实际性原则

运营计划应当契合实际，必须符合产品的实际情况、公司的经营情况以及未来的经营战略，切忌脱离实际做出异想天开、随心所欲的运营计划。为此，产品运营需要及时掌握市场行情，整合周边资源，通过一系列的运作手段，按照实际需求安排不同的工作和任务。有些新手运营做出的计划看起来虽然非常漂亮，但一旦付诸执行就会发现根本行不通，究其原因就是计划不切实际，或者根本就无法实现。

4．安全性原则

产品运营在制订计划时还应当考虑到外部环境的复杂性、变动性可能造成的一系列具体的风险，对可能出现的问题要有一定的预见性，并制订好应对措施。这样当任务进展不顺利或者有意外情况发生时，就能从容应对并迅速转向正轨。

最后需要强调的是，产品运营毕竟不同于产品设计开发，运营一定要具备全局性、系统性和逻辑性思维，将运营计划视为一个有机的整体，不仅要做好产品上线前的调查分析、战略部署、人员调遣工作，还要安排好上线后宏观控制方向和微观灵活应对的措施，另外还要分析结果、进行总结，对产品的未来运营提早设想布局。这些都是运营需要做好的工作，对于新人而言，一开始想要达到这样的要求可能并不容易，可以多与上级沟通学习，争取精益求精，一次比一次做得更好。