2.1.4 业户收楼入住时的注意事项

（1）交楼区收验文件后将钥匙交给业户。

（2）收取有“房款收讫”“物业专项费用收讫”两个印鉴的交楼证明，正本存入业户档案中，检查是否有楼价余款及其他未清缴收费。

（3）核对所有购买人的身份证正本（未成年业户需要提供户口簿）并复印存档。

（4）联名业户中如只有一人到场收楼，则到场业户须持未到场业户的亲笔委托书（经公证处公证）及所有联名业户的身份证原件，委托书原件及身份证复印件存入业户档案中。

（5）单位购房户收楼者应持单位开具的委托公函及本人身份证原件，委托公函及身份证复印件存于业户档案中。

（6）收楼入住时签领以下物品：

1）门钥匙和信箱钥匙。

2）收楼文件。

（7）员工须在现场请业户填妥以下文件并存业户档案中：

1）业户联络资料登记表。

2）防火协议书（一式二联，一联交业主，一联存档）。

3）钥匙签收书（即收楼表格）。

4）验收表格（一式三联，一联交业主，一联交公司，一联存档）。

5）钥匙托管书（如有）。

（8）陪同验楼员工的注意事项有：

1）陪同验楼的员工须于业户离开前收回业户填妥的交楼验收表，正确抄写水、电、煤气表和业户签字确认。

2）验楼过程中一定要注意让业户紧跟你的思路，对于不合格装修应主动解释，争取业户谅解。

3）若有遗漏工程应在交楼验收表上填写清楚，验楼后将有关资料交回客户服务部。

4）陪同验楼的员工必须对毛坯房、装修房的房型、验收标准、水电设施有较全面的了解，以便向业主提供专业的咨询服务。

5）陪同验楼的员工必须对工程整改负责人及工作程序非常熟悉，能根据实际情况灵活处理业主需求，力争业主信任。

6）验楼时保持亲切、温和的态度及专业的姿态，除回答业主问题外，不主动谈及房屋问题，适当地与业主拉家常。

7）记录房屋问题时要记清部位、程度，叙述要专业。

8）遇到较刁难的业主时不纠缠，多听少说，尽可能巧妙地减少验楼时间。

9）不轻易给业主承诺，更不可作出书面承诺。

10）发现业主对现场录像时，应及时巧妙地制止并报告领导。