第三节 旅游信息化与智慧旅游

智慧旅游建设总体属于旅游信息化的范畴，是旅游信息化发展的高级阶段。智慧旅游的建设与旅游信息化的基础工程有关，可以这样来比喻，旅游信息化主要是基础工程和信息系统的建设，而智慧旅游主要整合现有的信息系统，实现平台化的建设和统一平台下的旅游业务运作，具有完整的旅游数据中心。因此，旅游信息化与智慧旅游是不可分割的两个发展过程。

一、从旅游信息化到智慧旅游

旅游信息化发展到一定程度，实现了数据的积累、信息的使用、知识的获取，为旅游业发展提供更好的服务和支持，智慧旅游就这样出现了。因此，智慧旅游的出现是旅游信息化发展过程中的必然产物，它离不开网络和信息技术，离不开当代旅游者的信息服务需求，是旅游业在信息时代自身发展的必然，智慧旅游建设已成为旅游信息化发展的新增长点。旅游业与信息技术的深度融合促使旅游业与信息产业衍生出新的发展空间，旅游信息化衍生出的“旅游信息产业”的发展正是旅游业“新经济”增长的体现。

初始的旅游信息化目标是提高管理与服务的效率，因此设计了一个又一个信息系统，这些系统出现在不同的发展时期，因而出现了无法流动的“信息孤岛”。旅游信息化技术创新的不足以及基础设施不配套制约着旅游信息化的进一步发展，特别是旅游信息化导致的孤岛效应没法解决。在前期的旅游信息化过程中，景区、酒店、旅行社、政府等相关部门的信息都是各自独立的系统，十分孤立，没有实现旅游上下游信息的整合共享，没法实现方便游客、让数据流动起来的最终目标。之后出现了旅游数字化，刚好可以解决以前的信息共享不足，旅游上下游信息化整合不足的通病，而且可以通过新的系统整合技术如SOA，来实现不同信息系统之间的信息共享问题。但这种数字化仅解决了部分系统数据的流动性，离数据的完全释放还有距离，更达不到现在智慧化管理和智慧化服务的新要求。

随着技术的不断革新、旅游数字化应用的推进和不断深入，尤其当面对旅游者需求层次的大幅度提高时，旅游数字化逐渐已经不能满足旅游业智慧发展的进一步要求，然后旅游智能化建设便产生了。智能化是信息系统发展的一个方向，旅游智能化主要解决有效配置和运行的问题，为旅游业的发展提供全面的信息系统解决方案。旅游智能化针对的是信息系统的智能设计，是智能化系统应用于旅游业的一个发展阶段，而且这个阶段是过渡性的。

随之而来的是旅游智慧化发展，它是旅游业发展到一定阶段，旅游信息化达到的高级阶段，该阶段不是针对单个信息系统的建设，而是要实现智能型信息系统的融合或整合，重点是旅游业的平台化建设，这个平台能把相关的系统整合在一起，释放系统内所有数据的流动性，能智慧地使用平台下的各个应用系统。智慧的平台可以带给使用者智慧的体验，管理、服务、营销的任何操作都可以在该平台上实现，而单独的旅游智能化系统无法满足旅游信息化的新需求，这时，智慧旅游就应运而生了。

通常，智慧旅游建设的重点不是在效率上，而是在于效益，它通过释放数据的流动性来产生收益，使旅游数据成为旅游业发展的生产力。因此智慧旅游发展要实现旅游企业的在线化、数据化，同时重组或改变旅游业态的供需结构，为旅游业发展创造增量。

二、旅游信息化与智慧旅游的联系

智慧旅游是旅游信息化发展中的具体形式，也是旅游信息化与旅游服务业态深度融合后的必然产物，是旅游业发展的新视角、新角度，也是一种新的业态表现形式。旅游信息化是智慧旅游发展的基石，智慧旅游也是旅游信息化的延续和创新发展。

旅游信息化与智慧旅游的联系主要在于信息系统，智慧旅游在整合信息系统时，对信息系统的处理以及数据流动性提出了更高的要求，而信息系统在释放数据流动性方面对智慧旅游平台的融合性和安全性提出了更高的要求。旅游信息化更多的是从旅游企业或者旅游目的地的角度来发展信息化及相关的系统建设，而智慧旅游的平台更注重跨业界、跨行业、跨渠道的角度，建设重点是全程体验和提升数据生产力的作用。智慧旅游从游客体验的角度入手，认为一次旅游就是一次体验的过程。因此，智慧旅游和信息技术的发展大大改变了人们的出游习惯，人们开始突破常规的旅游方式，借助智慧旅游服务平台，尽享自助旅游、虚拟旅游、动漫旅游，实现全程的智慧旅游新体验。

作为旅游信息化的延伸和拓展，智慧旅游是以游客为中心，以物联网、云计算、移动互联网、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术为支撑的旅游业态变革，并慢慢演变成为旅游发展的新常态。智慧旅游的核心是游客为本、网络支撑、感知互动和高效服务。目前，智慧旅游系统主要由数据中心、服务端、使用端三部分构成，并通过互联网、物联网和传感网络等技术相互联结。

旅游信息化在完善各种基础设施建设的同时，不断搭建起基本的旅游电子商务、旅游地网络平台，资源监测保护系统、旅游服务系统、经营管理系统、安全防范系统和诚信管理系统等应用系统。各个应用系统的搭建，为智慧旅游平台的发展提供了坚实基础，各应用系统之间相互联系的纽带是拥有相同数据源的数据，在有了基础设施和技术支持之后，跨越不同的信息管理系统，汇集统一的耦合数据，实现了不同数据在不同应用系统、不同部门的有效使用。因此，旅游信息化提供了一切支持智慧旅游发展的基础设施和基础系统，不仅包括景区、酒店、旅行社等旅游企业的信息化管理所需要的设备和系统，还包括通信系统、电力系统和金融系统等，以及数据库平台和空间信息技术平台，这些都构成了智慧旅游发展的基础设施和技术保障。

实现智慧旅游就是要在旅游信息化的基础上，通过更全面的数据共享、交换、互联，为旅游者提供更加富有人性、更体现个性以及更加智能便捷的服务，使旅游业的发展实现第二次腾飞。

三、智慧旅游新业态

智慧旅游新业态是依托智慧城市的基础资源和技术支持来整合和延伸旅游产业链条，并服务旅游市场主客体的各类旅游活动新形式。智慧旅游就是让游客在整个旅游过程中尽量优化环节，便捷地获取服务，让旅游企业在管理、服务及营销过程中尽量依托信息化产品及手段满足游客的需求，最终达成旅游目的地信息通过人与机、人与物的顺畅交互，政府可智慧地调控市场容量、和谐发展旅游的目标。智慧旅游新业态通过互联网、物联网、云计算、移动互联网以及智能设备、产品等实现其发展目标。

智慧旅游在传统旅游产业链上的应用包括智慧酒店、智慧景区、智慧旅行社等，还包括智慧乡村旅游，这些都是智慧旅游在旅游产业链上的主要新业态体现，也是未来旅游业发展中的主要新业态应用。每个大的智慧新业态还包括许多小的新业态，它们随着信息通信技术的应用而不断涌现，不断变化，如表3-2所示。

智慧旅游已使旅游者的行为模式发生改变。旅游者在旅行过程中的灵活度大大增加，随意性也大大增强，不再受出发前旅游行程设计的局限，可以随时、快速地改变行程安排，了解目的地各种最新资讯信息和服务。智慧旅游使旅游者对旅游体验分享的方式和手段多样化，比如通过在目的地拍摄的照片记录自己的游览路线，并添加游记分享于各种社交网络平台；可以将照片与Google地图上的空间位移进行关联并与朋友分享。所有这些行为模式的变化，使得旅游的营销可以让游客自主地参与进来，改变了新媒体营销的传播方式。

游客出行时，智慧旅游可以实现为每一位有需求的游客设计符合其要求的旅游行程，在确定了旅游目的地后，游客要做的第一件事就是设计旅游行程。游客只要提交旅行方式、目的地、预算、线路等信息，网站或手机APP就会自动生成旅游行程，并给出相关的景区、酒店等信息，若满意即可进行一站式订购，若不满意则可针对某环节进行调整，直到游客满意为止。所有这些智慧的方式改变了传统的网络订房、订票的方式，真正实现了说走就走的智慧出行模式。

确定行程之后，有关旅游目的地的资讯，比如天气状况、当地小吃、特色酒吧、住宿等信息就会对旅游者的行程产生较大影响。智慧旅游可以让旅游者通过综合网站、搜索引擎、手机微信平台等各种渠道获得相关资讯，完善旅游过程。游客可以通过电子地图直观、便捷地查询旅游地综合信息，制定旅游出发地到目的地的最佳旅游路线，并通过GPS系统进行实时导航；可以查看旅游目的地周边的住宿、酒店、商场等位置。在智慧旅游的全面应用下，游客可以通过手机支付购买门票，大大节省因排队买票造成的时间浪费；在景区游览时可通过智能导览设备或手机二维验证码获得相关信息；在游览遇到紧急情况时，也可以通过GPS定位及时呼救。所有这些都是旅游业态产生的变化，智慧旅游新业态正在改变旅游环节各个传统业态的现状。