1.2 问题提出

基于服务业发展的现实背景及理论研究趋势，本书以银行业为研究对象，以服务前后台分化为切入点，从内部网络视角构建“前后台结构—知识转移—NSD绩效”理论分析框架，分析现代服务业运作体系变革对NSD绩效的影响关系，并揭示其机理过程。具体而言包含以下三个方面的问题。

（1）NSD中前后台是否存在基于相互联系的差异化结构？这些结构如何刻画？这些结构与NSD活动之间如何匹配？

本书将以现代服务业传递系统前后台分化为切入点，将新服务开发置于前后台这一更一般化的组织场景，从网络视角刻画新服务开发中前后台之间的联系，归纳出典型的结构形式，并分析结构与新服务开发之间可能的匹配联系。

（2）如果以知识转移作为NSD活动线索，NSD各阶段前后台间知识转移一般过程是怎样的？前后台结构对知识转移的影响如何？

本书将以知识转移为线索，描述银行业新服务开发各阶段前后台之间主要活动，提炼新服务开发中前后台知识转移的一般过程。由此建立前后台结构对知识转移影响的初步理解，探索可行的分析理论。

（3）如前后台结构确实对知识转移存在影响，那么知识转移对NSD的最终效果是否有影响？其影响机制又如何？

基于上述问题的研究，本书最后分析前后台结构与NSD绩效是否存在联系，并检验知识转移在两者关系中的中介作用，解释该结构对绩效的影响机制。