第一章　问题是从哪里来的

一、问题犹如浩瀚的星空

在很多人眼里，企业的问题犹如浩瀚的星空，密密麻麻、数不胜数。对于满天的星斗，天文学家们通过长期观察和研究发现了这些看似杂乱无章、毫无规律的星空其中的规律，因此就出现了星座。

公元前270年，古希腊诗人阿拉托斯（前315或前310—前240）写的《物象》中提到47个星座。再如到公元二世纪，古罗马天文学家克罗狄斯·托勒密（约90—168）在他的《天文学大成》中记录了48个星座中的1022颗恒星。还如中国古代提出的星官、三垣、四象及28宿都是人类认识星空的经验总结。直到1930年，国际天文学联合会（International Astronomical Union，简称IAU）为了统一繁杂的星座划分，用精确的边界把天空分为88个正式的星座（如大熊座、小熊座、天龙座、仙后座、仙王座、仙女座、蝎虎座、鹿豹座、御夫座、猎犬座等），使天空中的每一颗恒星都归属于某一特定星座。

自此，人类认识星空就变得易学、易懂，易于理解。

同样的道理，在很多管理者眼中，企业的问题跟浩瀚的星空差不多，如果不能对问题进行有效分类，并建立统一的发现问题、分析问题和解决问题的方法，企业的问题是很难得到有效解决的。虽然企业内部的问题并没有像人类认识星空那么复杂，但掌握一定的规律并对问题加以归类和分析是非常有必要的。