第三章　问题是一切痛苦的根源

一、问题为什么总是得不到彻底解决

面对层出不穷的问题，优秀企业总是能够因时制宜地加以解决，而很多经营管理能力比较弱的企业要么就事论事，要么熟视无睹，要么无能为力，要么一拖再拖，总之，企业的很多问题总是很难彻底解决。

根据多年的实践，我们把企业问题不能得到彻底解决的原因总结为以下6种。

1.说表象的多，讲本质的少

就如人感冒有很多种表象一样，企业的任何问题都会呈现出不同的表象，问题不能得到彻底解决最常见的原因就是企业经常把表象当成问题的本质，总是停留在问题表象而不是抓住本质来解决。

【案例】某企业员工流失率分析

2017年我们帮助浙江一家制造企业进行管理提升，结果发现该企业存在短期内员工流失率激增这样一个棘手的问题，图3-1是我们对这一问题的分析过程。

如图3-1所示，员工流失率增加从表面上来看可能是由于员工对薪酬不满意，可能是员工对工作环境不满意，也可能是劳动关系引起的，但事实上导致这家企业员工流失率增加的真实原因是作息时间不固定，作息时间不固定的原因是经常调整生产线，经常调整生产线的原因则是订单大多为小订单。可以看出，这家企业想要降低员工流失率，必须着手改善订单结构才能抓住问题的本质。

2.发牢骚的多，想办法的少

正如第一章提到的企业常见问题中的组织抑郁症一样，在很多企业，当员工看到问题的时候，第一时间想到的不是想办法加以解决，而是凑在一起发牢骚搞得企业内部乌烟瘴气。

3.提出问题的多，解决问题的少

与第二种现象相似，企业中还有一种常见的现象，那就是企业每个人都是提问题的高手，但真正静下心来解决问题的人少之又少，大家总是抱着“这不是我的事”“这是A部门的事”“让别人去解决吧”“我正在忙着解决其他的事”“这个问题没那么严重吧”“这个问题可以再放一放”“估计领导没发现”等思想，让问题一拖再拖，悬而不决。

4.纸上谈兵的多，落实责任的少

很多企业针对问题总喜欢在文山会海中澄清问题，讨论问题解决的思路和方法，但在明确责任、制订计划、资源投入、过程控制、结果检讨等环节往往虎头蛇尾。

5.细枝末节多，核心关键少

解决问题的时候企业永远要记着80/20原则，即通过对影响问题的20%的关键环节改善，最终达到彻底解决问题的目的，而不是一味地去抓一些鸡毛蒜皮、无关痛痒的细枝末节。但在实际工作中，往往会存在首先抓住20%的关键很难，而细枝末节容易发现，解决起来也容易的现象，所以大家更喜欢避重就轻。

6.就事论事多，机制建立少

把现实的问题消灭掉是解决问题的第一步，解决问题的最高境界还要求把解决问题的过程总结出来，形成标准流程和操作规范，明确责任，让后人再遇到类似问题的时候加以参考。这样不仅可以提升企业解决问题的效率，同时也可以提高企业解决问题的能力，让类似的问题少发生，即便再次发生也会在第一时间把它消灭掉。