五、质量文化的功能

1．导向功能

质量文化对企业员工的行为具有导向功能，体现在规定企业在质量方面的价值取向、明确行动目标、确立规章制度和行为方式。导向功能同时也包括对员工的约束、自控和凝聚。它是指企业通过制度文化、伦理道德规范约束企业全体员工的言行，使企业领导和员工在一定的规范内有效实施质量活动；企业通过广大员工认可的质量方面的价值观，来获得的一种控制功能以达到企业的自我控制；质量文化通过目标凝聚、价值凝聚和理想凝聚将企业员工紧紧地联系在一起，同心协力，共同奋斗。

2．凝聚功能

质量文化通过潜移默化的方式沟通员工的思想，从而产生对企业质量目标、质量观念和质量规范的认同感和作为企业一员的使命感。在质量文化的熏陶下，企业成为“命运共同体”，使员工具有一种归属感、认同感和使命感，归属感又潜意识地促使员工对企业产生一种向心力，这是企业最宝贵的资源。

3．激励功能

激励功能是指最大限度地激发员工的积极性和首创精神。这里的激励包括信任激励、关心激励和宣泄激励。优秀的质量文化能够激励员工，使员工拥有使命感，使员工拥有前进的推动力，进而为企业带来巨大的经济效益和社会效益。

4．调适功能

调适功能是指为员工创造一种良好环境和氛围，给员工以心理调适、人际关系调适、环境调适和氛围调适。这主要表现在两方面：一是质量文化具有一种“文化定势”，可以成为企业质量方针和目标的导向，把员工吸引到实现企业经营目标上来。二是质量文化所形成的“文化氛围”，使员工产生内在文化心理效应，成为赢得企业领导、同事的认可，进而为实现企业经营目标而努力工作的自我激励的动因。

5．约束功能

一旦对质量文化产生认同感，对那些有悖于这种观念的质量行为、质量意识都会加以排斥，从而产生一种无形的约束力量。这种软约束产生员工自我管理的效应。