第1章 职业道德

第1节 职业道德基本知识

母婴护理员是专业护理产妇与新生儿的专业工作人员，肩负着维护新生命与产妇的安全、健康的重任。母婴护理员的工作通常集育婴师、护士、营养师、保育员、催乳师、心理咨询师的基本工作于一体，服务对象主要是新生儿和产妇，其中对新生儿的护理约占80%，对产妇的护理约占20%，服务的内容以月子护理为主。要求母婴护理员必须具备较高的职业道德水准，良好的身体素质、文化素质、心理素质和行为举止。

一、道德与职业道德

道德是一种社会意识形态，是人们共同生活及其行为的准则与规范。道德往往代表着社会的正面价值取向，起判断行为正当与否的作用。道德是指以善恶为标准，通过社会舆论、内心信念和传统习惯来评价人的行为，调整人与人之间以及个人与社会之间相互关系的行动规范的总和。

职业道德是指从事一定职业的人员，在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点的道德规范的总和。每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。《国家职业标准》对母婴护理员等家庭服务员的基本要求的第一项就是职业道德。

二、母婴护理员的职业道德

1．遵纪守法，诚实守信

遵纪守法是对公民的普遍要求，母婴护理员作为公民的一分子，同样要做到。遵纪守法就是要遵守国家的宪法和各项法律、法规，履行每一个公民应尽的义务。同时还要讲礼貌，注重个人修养，待人接物要文明礼貌，不做有损于社会公德的事。

母婴护理员与客户家人相处的时间较多，建立起诚实守信的服务关系非常重要。客户把产妇、新生儿和家托付给母婴护理员，是一种信任，护理员应该珍惜这种信任。进入雇主家庭后，应处理好与家庭成员的关系，文明礼貌地对待所服务家庭中的每一个人，要把握好角色分寸，正确处理各种关系和问题。要爱护客户的财物，不挥霍浪费，不该用的东西不要用，不该拿的东西不能拿。对于客户的家庭问题不宜插入评论，不可搬弄是非，要充分尊重客户的隐私权。要遵守合同条款，不能无故违约；不能因为与服务对象发生矛盾就消极怠工、轻易变更工作或不辞而别。从事母婴护理服务工作非常需要具备忠诚本分的品质，以成为产妇家庭中可靠、可信的人。

2．爱岗敬业，尊妇爱幼

母婴护理员等家庭服务员职业是社会进步（社会分工越来越细，家务劳动社会化）和经济发展的产物，是社会的需要。要充分认识母婴护理工作的重要性，要有职业的神圣感、崇高感、责任感、平等感。母婴护理员与其他行业从业人员一样，都是以辛勤的劳动换取报酬，都对社会做出了贡献。母婴护理员应充分认识自己工作的价值和意义，认识自己所从事的职业在社会中的地位，热爱本职工作，忠实地履行自己的职责。

爱心是做好每项工作的前提和基本条件，母婴护理员尤其如此。服务对象的特殊性决定了母婴护理服务是一个爱心工程。家人把孕产妇及新生儿的日常生活照护都寄托在护理人员身上，希望得到人文的关心照顾和坐月子的满意效果。服务过程中首先要体现出对生命的关爱。一是对新生命的关爱，对哺育生命的“母亲”的关爱。二是对弱者的关爱。不管是新生儿还是产妇，他们都处在机体免疫力较低、易患病的阶段，需要对他们报以更多的关爱，帮助他们度过人生中这一特殊时期。尤其是对那些在意生男生女的家庭，当愿望与结果有差距时，产妇可能会受到来自自身或家人的无形压力，产生心理上的波动。在这种情况下，母婴护理员要付出更多的关心和体贴。

一位优秀的母婴护理员应该乐于奉献出自己的爱心，把每一个产妇都当成自己的姐妹，把所有的婴儿当作自己的孩子去照料。对待孕产妇的态度，不会因为其家庭的富裕程度、职位高低、容貌美丑、本地外地、亲疏远近等而有所区别，应一视同仁，以诚相待，这样才会把工作做好，赢得客户的信赖。

3．吃苦耐劳，仔细周到

由于“月子”期间的饮食、保健等都直接影响产妇和新生儿健康，因而母婴护理员可以说是责任重大。在护理过程中稍有不慎，就可能影响产妇身体康复和新生儿成长发育，尤其是可能给产妇带来终生的病痛（俗称“月子病”），甚至危及新生儿的生命安全，所以母婴护理员要以高度的责任心、仔细周到的态度来对待该工作。

4．自强好学，技能过硬

母婴护理员在工作过程中，不论是洗衣、做饭、刷奶瓶、冲奶粉，还是观察产妇、新生儿的情况，都包含着大量的科技知识和各种生活技能的运用。为了提高服务质量，母婴护理员必须与时俱进，重视知识和技能的充电。在完成工作任务后，抓紧时间多学习相关的知识和技能，如营养烹饪技术、婴幼儿养育知识、家电使用和保养知识等，提高服务水平。只有勤奋好学，掌握必要的科学护理知识，才能出色地完成母婴护理工作。