第一节 职业道德基本知识

一、职业道德的含义及意义

1．职业道德的含义

所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德规范和道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中的行为要求，同时也是职业对社会所负有的道德责任和义务。社会分工的发展，形成了多种多样的职业分工，多种多样的职业分工使得人们之间的关系日益广泛和复杂，为了调整人与人之间，人与职业之间的各种关系，就提出了职业道德这一要求。

2．职业道德的意义

职业道德是做好每一份工作的基础和前提，各行各业的从业人员，都要从本职业的特色出发，从服务态度、服务意识、服务质量、服务水平等各方面，提出与职业道德相关的要求。职业道德的内容的表现形式多种多样，可以通过人们的职业活动、职业关系、职业态度、职业作风以及社会效果表现出来。它既是对本职业人员在职业活动中的行为的要求，同时也是职业对社会所负的道德责任与义务。从事某种特定职业的人，有着共同的劳动方式，接受同样的职业训练，因而形成与职业活动、职业特点紧密联系的观念、兴趣、爱好、传统心理和行为习惯，结成某种特殊的关系，形成独特的职业责任和职业纪律，从而产生一系列特殊的行为规范和道德要求。因而对行业具有规范性、约束性和信誉度的作用。

(1)规范性：职业道德的规范性主要体现在对从业人员的劳动态度、职业责任、服务标准、操作规范、职业纪律等方面都有明确的规定，如有违反规定，就会受到行业纪律的处分。

(2)约束性：职业道德运用职业道德规范来约束行业内部人员的行为，在一定程度上促进行业内部人员的团结与合作，也可以调整从业人员和服务对象之间的关系。

(3)信誉度：从业人员的职业道德水平是产业质量和服务质量的有效保证，员工的责任心、良好的知识和能力素质，以及优质的服务是促进本行业发展的主要动力，高质量的产品和优质的服务是提高行业信誉度的有力保障。

二、社会主义职业道德的基本原则及特点

1．社会主义职业道德的基本原则

(1)职业道德要体现“为人民服务”这个核心

“为人民服务”是社会主义职业道德的集中表现，是职业道德的核心。在社会主义社会，人民是国家的主人，国家的命运和个人的前途是紧密相连的，人与人之间有着共同的利益和理想。人与人之间的关系是平等的、相互服务与帮助的，每个人既是劳动者，同时也是他人的服务对象，享受劳动的成果，绘“人人为我，我为人人”的社会主义和谐画面。每个从业人员在自己的工作或劳动中，都要把广大人民群众的利益作为考虑问题的出发点和落脚点，实践为人民服务的原则必须从“我”做起。

(2)职业道德要体现集体主义原则

集体是相对个人而言的，由一个个有着共同目的、共同利益的人一起组成的社会大集体。个人是构成这个有机整体的一员，集体和个人的关系是对立统一的辩证关系。社会主义职业道德是以协调国家、集体和个人之间关系为核心的，离开集体主义，就无法协调这三者之间的矛盾。

(3)职业道德要体现社会责任感

解决劳动态度问题是职业道德的重点。每个从业人员都必须牢固树立主人翁责任意识，增强社会责任感。职业道德要求从事各行各业的人，能够爱岗敬业，勇挑重担，出色完成本职工作。

2．职业道德的特点

(1)职业性

职业道德是与职业生活密切联系在一起的，由于每个职业有着各自的不同特点，因此在职业活动中形成了特定的交往关系，形成了不同的行为规范。在调节的范围上只适用于本职业的成员。正如救死扶伤是医务工作的职业要求，为人师表是教师工作的职业要求。

(2)强制性

职业道德规范是从业人员必须遵循的守则，不得违反，如有违反，必须受到纪律处分和经济制裁，必须与行政管理、规章制度和行政纪律等结合起来，表现出一定的强制性。

(3)稳定性

职业道德的内容表现为某一职业所形成的特有的职业心理、职业品质、职业传统和行为习惯。这种职业的特殊利益和要求，是在特定职业的社会实践中形成的，这种独具特色、代代相传的职业的特殊利益和要求，反映了相对稳定的职业心理和道德观念。如军人的作风、农民的意识、商人的习气等都形象地描绘了各职业的稳定性这一特点。

(4)实践性

职业道德原则和规范是在职业活动实践中总结出来的，本书采用工作守则、规章制度等简明适用的形式来指导从业人员的工作或劳动行为。

(5)具体性

职业道德是依据本职业的服务内容、活动条件、服务对象以及从业人员的承受能力而制定的行为规范和道德准则，所以种类是多样的，形式是具体的，如制度、章程、公约、须知、誓词、条例等，这些都便于职工记忆、接受和执行。

(黎秀云)