2 SaaS系统助力中小连锁品牌企业加速数字化转型进程

事实上针对中小企业数字化转型困难的解决方案，早在2000年已经出现，SaaS（Software-as-a-Service，软件即服务）系统是一种互联网交付模式，通过互联网向市场提供普及标准化的软件服务，以规模化、低成本的软件服务模式，满足中小企业的数字化转型的需求。

中小企业往往缺乏技术或专业人才来规划数字化转型的方案，同时也很难逃避数字化转型时较大的资金投入，包括系统与人员成本投入的风险。SaaS软件服务商的出现，刚好给中小企业数字化转型提供一个绝佳的解决方案。企业不再需要自己组建专业的技术团队来推动数字化；只需要找到符合经营业务或是行业需求的SaaS软件。目前国内的SaaS软件服务商通常会给予一定的试用时间，并且正式上线使用时是采用租金的计费方式；中小企业只需要选择合适的SaaS软件服务商提供的专业技术支持，便可以达到投入较低的资金成本，完成企业数字化转型的目的。

在2018年度的趋势研究中，研究所对国内超过两千家已使用SaaS的企业进行了问卷调研，描绘出国内企业运用SaaS系统的现状，指出企业使用SaaS的需求与障碍。我们发现，对于SaaS系统，中小企业大部分停留在IT软件运用层面，而非以消费者为中心运营的概念去思考如何使用SaaS系统。

本书以SaaS在连锁零售行业的运用为主题，向国内各领域的SaaS服务商公开征集成功案例，并由研究所的新零售专家委员会对所征集的案例进行筛选，然后将具有代表性和参考价值的案例收录到此趋势报告中。希望通过在不同行业与不同领域的实际应用，从企业的视角出发解析案例，借此能够让国内中小企业非常直观地理解如何运用SaaS系统解决企业经营中遇到的不同面向的问题。通过SaaS系统进行可控风险的数字化转型，同时为新零售商业模式向数据驱动运营进化打下坚实的基础。

传统连锁品牌中的中小企业面向未来保持竞争力的转型之路并非一蹴可及，数字化转型不是变革的全部，却是整个变革的基石，当传统零售企业更懂得运用互联网与云端等技术为企业经营插上翅膀，就开始跨出明日腾飞的一步。非常感谢参与支持这份趋势研究报告的所有学者专家，企业界的先行者与优秀的SaaS服务商；期望这个研究报告能给国内连锁零售行业的中小企业在面对新零售市场环境下的转型带来新的启发与思考。

许焕章

上海交通大学海外教育学院

连锁品牌战略研究所所长