七、开场的四大任务及注意事项

俗话说“好的开始是成功的一半”。对一堂培训课程来说，亦是如此。

关于“如何做好一场公众讲话的精彩开场”，无论是教科书，还是相关专业人士的经验分享，已经连篇累牍了。每一个人都会有其独特的经验与做法。为此，笔者想从本人的培训实践经验中，分享一些的心得体会。

我们知道，就一堂培训课程而言，从方法或形式上，可以有很多的选择，包括运用“概念、观点、事件、演示、谜语、游戏、问题、数据、场景、引言、故事”等手段与方法，能够掌握这些手段与方法的运用技巧（其实不见得有特别程式化、可以完全“依葫芦画瓢”的技巧，更重要的是通过反复实践，慢慢摸索改善）固然重要，但是，作为一名培训师，更重要的是必须要思考明白，一堂培训课程的开场到底应该达成什么样的状态（或目标），才能更加有利于后续课堂进程的推进。

很显然，“打破僵局、建立关系、营造氛围”是三个最基础也是最重要的目标。

一般情况下，在课程刚刚开始的时候，由于学员之间、学员与培训师之间还处于相对陌生的状态，此时，双方（尤其是学员）都会有一种小心揣度的心理，我们称之为“僵局”。而有效的开场就必须尽快打破这种相对“沉闷”的状态，尽可能在短时间之内“激活”学员。与此同时，尝试着与学员建立互相学习、共同成长的平等关系，并由此营造融洽、轻松、愉快的学习氛围。

应上述目标，培训师在培训课程开场的时候，至少需要紧紧围绕四项任务展开，如图2-1所示。

图2-1　开场四大任务

主要包括四个方面，分别为：调动学员情绪、坦诚地与学员分享感受、有效地管理学员的期望和聚焦课程可能带给学员的利益。

这四项任务不可偏废，而且环环相扣，只有尽可能地把学员的情绪调动起来（这项任务的效果很大程度上要求培训师能够“率先垂范”），激发出学员的学习热情，才有可能把学员的注意力迁移到课堂当中来。当我们发现学员的注意力开始转向课堂时，就要小心呵护学员呈现出来的这份热情，以坦诚的态度分享一些培训师自己的真实感受（这项任务能否顺利完成，取决于培训师是否能够秉持“教学相长”的理念，真正释放彼此相互学习的诚意），与此同时，非常重要的一环，那就管理好学员对课程的期望（其实就是对培训师的期望，我总体的建议是“低调谦恭”），既不能表现出“胆怯、害怕、担忧”的负面状态，更不能“高高在上”，试图建立所谓的“权威”。最后，强调课程可能对学员的好处（这一点非常重要），不断激发学员的学习动机。如果培训师能在课程开场时，很好地完成这四项任务，那么，一堂课程的基调就基本奠定了，对后续课程的展开将会非常好的推进作用。

另外，关于课程开场，还要补充一点，即作为培训师，建议还要注意以下两个方面的内容。

一是观察学员的状态（包括尝试着判断学员对本次课程的基本态度，是投入、配合、无奈、还是抗拒，更要尝试着去判断现场学员中谁有可能具有影响力，谁有可能会有破坏力，同时，学员对场地、环境、服务等组织要素的评判等）。

二是进一步确认学员的需求（包括训前发现的问题与现状是否相符，学员是否有新的兴奋点或兴趣点）。

培训师对这些问题的关注，都将有利于后续课堂进程节奏的把握或调整。

最后，需要提醒，培训师作为以专业见长的职业者，以下几种开场都是忌讳，主要包括以下四种。

（1）自夸式（指培训师过度包装，自诩权威）。

（2）自杀式（指过度谦虚，毫无自信）。

（3）庸俗式（指低俗搞笑、段子连篇）。

（4）幼稚式（指无法控制自己的情绪，笑场等）。

到底什么样的开场才是最好的开场，套用一句广告词，“谁用谁知道”。所谓“法无定法”，只要能够对后续课程的推进有促进作用的开场都可以成为“好的开场”。