第三节 工作中的仪式
工作仪式是企业管理的日常表现形式，它通过引导企业员工在企业中的行为习惯，形成独具特色的企业文化，使企业中的某些活动固定化、程式化。
一、工具属性
（一）工具的基本属性
工具的基本属性如表1-5所示。
表1-5 工具的基本属性
（二）工作仪式的意义
1.有利于企业价值观的传播
精心设计的工作仪式用同一个主题贯彻整个活动，将理论性的、抽象晦涩的价值观等企业文化语言转化为形象生动、有形、可见的行为，在一种或庄严，或欢乐，或热烈，或随和的情境氛围中，让员工自觉不自觉地接受隐性教育，深化对企业价值理念的认识、理解，进而产生强烈的认同感。
2.让成员产生强大的归属感、自豪感和向心力
在参与工作仪式、感受企业文化熏陶的过程中，员工充当仪式中不可或缺的一个角色，获得一种心理体验，发现自己的重要性，意识到自己是企业大家庭中的一员，企业的发展有自己的贡献和力量，从而增强员工的归属感和自豪感，提高员工的工作热情和对企业的向心力。
3.具有较强的规范作用
工作仪式强调一定的程序、步骤、规矩和特殊的要求。如果仪式组织得紧凑、有序、意义深远，员工可以从中认识到行为规范的重要性；如果仪式组织得形式新颖、创意十足，则能让员工认识到公司对于“创新”的导向要求。
4.激励员工的有效方法
激励包括奖和惩。奖惩仪式与企业文化对接，彰显企业的文化价值。比如，在年终奖发放上，年底举办颁奖仪式，选择现场发送，借助颁奖仪式从而带给获奖对象以荣耀并感染其他人。同时，企业可通过奖金的额度和奖项设定表述其价值取向和重视程度（这体现了企业文化的提升功能），更能提高员工对企业文化的认同感和对公司的归属感。
5.使价值观的传播具有生动活泼的形式
抽象的价值观通过仪式的体现变化为有形、可见的东西，要是没有仪式，文化可能很僵硬。通过一定的仪式进行企业文化活动，使那些抽象的、口号式的企业文化语言变成生动的活动、具体的行为，进行形象化的表达，变得可视可解，有利于员工对企业文化的认识、理解和支持。这就进一步使企业的价值观向个人的价值观转化，对广大员工的心理和行为产生潜移默化的作用。
（三）基本原理
工作仪式，即企业日常经营管理活动中常规性的工作仪式，如工作例会、晨会、培训会、展会等。工作仪式是企业管理的日常表现形式，它通过规定企业家和员工在企业中的行为习惯，形成自己独具特色的企业文化，使企业中的某些活动固定化、程式化。
强调活动过程中的仪式感，能让人认识到神圣性与严肃性，从而在后期执行过程中推进工作。
企业文化是以观念的形式潜移默化地渗透于员工的思想，用以调节员工行为，而在企业文化中，工作仪式是最直接的、更深层次的影响因素，其塑造强势企业文化的作用是毋庸置疑的。
在企业管理中，其实这种仪式感也是无所不在的，也为企业各项工作的顺利开展提供了有力的基础，特别是有些运用得好的管理者，还以此创造出了优秀的管理模式。
二、操作方法
（一）操作原则和要点
工作仪式的策划必须首先明确自身文化的本质内涵，要与企业精神、使命、愿景和价值观等紧密结合。
如果我们没有为自己的企业建立最能引发全员共鸣的独特使命、愿景和核心价值观、企业精神；没有为自己的企业设计完美表达理念精髓的徽标、旗帜和吉祥物、主题歌曲等形象工具；没有深入挖掘自己企业的历史故事与习俗，就无法找到富有深刻内涵和教益的神圣仪式。
工作仪式的设计要有广泛的参与性，不能成为某几个部门或几个人的游戏，更不能三分钟热度或三天打鱼两天晒网。很多企业存在“面子工程”意识和受制于经费的问题，对工作仪式的策划很难做到长期规划，往往是设计一次场面很大的仪式就草草了事，很难发挥长远的影响作用。
工作仪式具有文化角色体验作用。企业按照一定的仪式，把文化戏剧化为具体的形式，参与仪式的员工就成为其中的一个角色，使他们在感受企业文化意识氛围的同时，充当了意识中的一个角色，在工作仪式的情景下，获得一种心理体验，在思想、情感上得到陶冶和为仪式的庄重情景而信服，产生了认同感、使命感和自豪感。通过文化的角色体验，发现自己角色的重要性，感受到自己是企业大家庭中的一员，企业的发展有自己的贡献和力量，从而提高员工的工作热情和企业的向心力。
（二）工作仪式操作方法
工作仪式有很多内容、主题和形式，比如，晨会仪式、拜师仪式、升旗仪式、开工建设奠基仪式、新员工加盟仪式、庆功仪式、团拜仪式、授奖仪式、老员工退休辞别仪式、合作签约仪式、合资项目签字仪式、上班自警仪式、下班反省仪式，等等都属于仪式类文化形式。这些仪式，一方面是表现企业文化的内涵；另一方面是通过仪式凝聚人心，提高人们对企业价值观的认同度。
表彰仪式。企业塑造了自己的英雄或模范后，一般会选用表彰仪式来发布或强调这些英雄或模范的成绩。在我国企业中，这种表彰仪式司空见惯。
责任书签约仪式。目的是希望通过举办签字仪式，将工作通过目标责任状的形式确定下来，让各单位更加明确自身工作的责任和压力，增强大家的执行意识、责任意识，统一思想，提高认识，理清思路，推动各项工作在新的一年里再上新台阶。
升旗仪式。可以增强企业员工爱国、爱司、爱岗的责任意识和荣誉意识，塑造和培育良好的企业文化氛围，促进企业文化建设工作健康、有序发展，展示企业员工良好的精神风貌。
开会仪式。会议是塑造企业文化形象最直接的手段。开会仪式的重要性主要体现在：可以统一思想，把会议组织者的想法传达给每一个参会者；开会可以增加人脉资源，让会议参与者和组织者逐渐熟悉起来；开会可以让人从繁忙的工作中解脱出来，换一个心态和思路；开会可以发挥与会者的聪明才智，共同完成对某事的策划并做出决定。
任何一个会议，需要每个参与者精心设计。从开会的时间、内容、会议的参加人等都需要事先做好准备，有些看起来不起眼的会议，其实可以起到重要的文化宣导作用。
三、案例解读
（一）海尔6S大脚印激励仪式
6S是海尔集团实行多年的“日事日毕，日清日高”OEC管理法的主要内容之一。在海尔生产车间，在开班前、班后会的地方，有两个大脚印，被称为“6S大脚印”。它是一块60厘米见方的图案，红框白地上印有两个比普通人的脚都要大两圈的绿脚印，脚印的正上前方高悬着6S标语：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。
“6S大脚印”既可以作为负激励的工具，也可以作为正激励的工具。违反了6S中的任意一条，工作有失误的或表现不佳，下班开会的时候，就要站到大家面前的这两个脚印上，自我反省，说明情况并教育批评。海尔称这种做法为负激励。这种基于羞耻文化心理的管理制度通过“负激励”，有效地规范了员工的行为。每日当班表现优秀的员工要站在脚印上介绍自己的先进经验，同大家分享好的工作方法，海尔称这种做法叫“正激励”。
（二）中粮干部年度述职仪式
中粮集团下属许多业务板块和子公司的负责人，要在每年规定的日期，统一到集团总部进行年度工作现场述职。
仪式现场情况是这样的：述职现场有考核人与述职人两部分人员。考核人包括了集团高管以及各职能部门的负责人。考核人坐于述职人的对面——老总、高管、职能部门负责人按座次落座。按照要求，述职人要在规定时间内向考核人面对面汇报规定的述职内容。述职结束后，各职能部门负责人要向述职人提出相关专业的问题，要求述职人马上回答。对述职人员的回答进行评估，如果回答不符合要求，述职人则会被责令重新述职甚至受到计入考核的处罚。
中粮集团通过在述职过程中营造的仪式感，达到了以下效果：第一，使述职人充分重视述职工作，述职人必须对本企业的业务烂熟于心，才能准确回答问题，避免了别人代为撰写述职报告的可能性；第二，通过这个过程营造总部职能部门的职能权威，避免形成地方人员尾大不掉，只认老总不认部门的情况；第三，促使述职人能够在工作中更加敬业，避免因为业绩等问题，在大庭广众之下出洋相，从而间接促进述职人的努力工作，提升工作业绩。