第七节 企业文化主题年
一、工具属性
（一）工具的基本属性
工具的基本属性如表1-10所示。
表1-10 工具的基本属性
（二）工具作用
企业文化的本质是为经营服务，是一种高效经营之道。企业文化主题年的本质是每年解决一个关键问题、每年完成一次重要的突破。用一支旋律来带动全员，用同一种声音来唱响全年。
企业文化主题年是管理变革的重要举措，确保年度企业文化建设规划的有效落实。文化主题年与企业年度发展规划相呼应，通过确立相应的运营型组织，开展各类活动，包括价值评价、流程再造、绩效管理与激励机制的深入变革实现企业的管理目标，进而实现企业与员工共同发展，用文化提高工作效率，用文化提升企业活力，推进企业持续健康发展，为公司发展提供强有力的文化支撑和精神动力。
企业文化主题年是对企业文化的巩固继承和开拓创新，确保年度企业文化建设工作与实际运营无缝对接。企业在长期发展过程中，积淀并形成独特的企业文化。在企业发展的不同阶段，企业文化所包含的企业理念及价值观有着不同的时代内涵。在企业转型期，在对原有文化的继承中进行巩固和创新，找准“变”与“不变”，用企业文化主题年引领企业转型发展。
塑造企业品牌，通过主题年的宣传推广，展现企业创新管理思维和变革措施，对内提升员工责任感和敬业度，对外树立品牌企业形象。
（三）基本原理
在新的一年里，企业的领导者都在思考，如何用一种声音统领全体员工的思想和行为，增强凝聚力、激发创造活力，共同实现全年的经营目标；如何采取有效措施，真正发挥杠杆作用，对企业的管理效率和经营业绩产生实质性推动，使公司有计划、有步骤地向既定的目标迈进。开展企业主题年活动，确定企业年度内的工作重心，每年解决一个问题并实现全局化的创新和突破。
1.顶层设计和基层实践相结合
企业文化主题年的制定不能只靠上层“一厢情愿”，要把顶层设计和基层智慧、顶层拉动和基层推动结合起来，使变革规划更具系统性、整体性、协同性。首先，要从企业发展的战略角度，强化宏观构建和前瞻思考，根据“战略地图”，提炼勾勒与企业战略目标相吻合的企业文化年度主题，找准关键字。其次，关注基层对转型战略的执行及对年度关键字的吸收情况，倾听基层呼声，不断强化年度重点文化因子，让基层员工深刻理解企业转型的坚定信心和方向。此外，企业管理者要身体力行做好年度重点文化因子的倡导者、宣传者和践行者。
2.管理变革和环境营造双管齐下
确立年度主题后，就要改变传统的管理方式与方法，从组织架构、责任机制、激励机制和约束机制等方面建设新的管理机制，通过管理的变革来完成文化转型。围绕年度主题，以管理人员的思想变革为切入点，以点带面，进而由管理人员向团队成员进行对内传播和深化，并通过一系列的管理机制和措施推动年度主题目标的落实。
在环境营造方面，通过主题年海报、宣传栏、期刊等目视系统，以及企业OA专栏、微信平台、网络等渠道，进行立体式、全方位的宣传和推广，并策划年度专题，由浅入深，横向拓展、纵深拉伸，多维互动，让员工随时随地感受企业的变革之心以及变革之路，让员工积极投身到企业的变革实践中去。
3.注意企业与员工共同成长
根据年度战略规划，完善相应的人才激励机制和考核机制，对员工进行职业规划，使员工职业成长与其对企业的贡献成正比例。当企业与员工共同成长时，员工才会发自内心地与企业同呼吸、共命运，进而实现企业年度目标。
二、操作方法
（一）使用原则和要点
企业文化年度主题为年度经营目标服务，与年度经营计划合拍。即要建立全局化和系统化的“经营思维”，站在战略的高度看待和规划年度企业文化主题，运用企业文化创造的策略和方法，采取切实的行动推动实现年度经营目标。
重点突出，针对性强，每年制定一个文化主题并围绕该主题落地。做到重点突出、有的放矢，集中力量做好一项关键要务，年度重点工作均围绕年度主题布局和规划。
项目具体，切实可行。依据年度主题，确立年度开展的项目，每个推进项目要细化和具体，要切实可行。
（二）操作步骤
企业文化主题年规划的制定流程如图1-23所示。
图1-23 企业文化主题年规划的制定流程
第一步，确定年度主题与目标。
企业文化建设年度主题的确定依据：要遵循三结合原则，既要依据企业文化中期规划的总体部署，又要依据下一年度的经营目标和计划，还要依据当年经营管理中存在的突出问题进行分析和诊断，以问题为导向，以经营计划达成为目标，从而筛选出年度主题。
广泛征集各方建议集中分析研讨、比较筛选，通过研讨会、调研或高层访谈等方式，广泛收集各职能中心和业务板块的建议，找出各方的共性问题，确定出最突出、最需要解决的重点问题。如图1-24所示。
图1-24 年度主题
将所筛选的年度主题形成优选提案，报经高层决策，提炼主题口号，据高层的决议明确年度目标任务。
第二步，策划主要工作内容。
围绕年度主题，依据企业文化建设的基本原理和流程，多层次思考切实有效的解决之道。
企业文化主题年策划的主要内容如表1-11所示。
表1-11 企业文化主题年策划的主要内容
第三步，制定推进计划。
将年度主要工作和形式进行合理的安排，形成计划方案。制定分阶段主要活动、工作任务及时间要求，并确定活动宣传的形式，明确活动开展的要求及制定相应的工作程序。
制定企业文化主题活动计划表（如表1-12所示）。该计划表主要用于企业文化活动实施的计划安排，以便进行企业文化活动的统筹和安排，一般由企业文化活动策划及具体负责执行人填写。
表1-12 企业文化主题活动计划表
第四步，明确组织和资源保障。
建立企业文化推进组织机构（包括领导机构、专职管理部门、实施小组、宣贯队伍），完善各项制度（宣贯制度、激励等）、制定企业文化活动预算以及考核管理办法等；要求各部门要认真落实活动方案，特别要注意将活动覆盖到基层员工。
方案中的活动将纳入各部门管控指标体系，根据开展情况和成效进行考核评价。
（三）如何运用
企业主题年计划操作指南：
企业文化主题年计划落地要“五入一出”，即“入脑、入心、入制、入行、入形、出绩”。主题年倡导的理念在员工思想层面的落地，即理念的“入脑、入心”；主题年理念在企业经营管理制度中的落地，即主题年理念的“入制”；主题年理念在企业运营和员工行为层面的落地，即理念的“入行”；主题年理念在企业产品、生产工艺、物质环境、员工精神面貌乃至于一切企业形象中的落地，即理念的“入形”；但是，这还不够，判断企业文化主题年实施成功与否的最终标准是“出绩”，即企业的经营业绩是否得到了提高、企业的战略目标是否得到了实现。
（1）确立组织机构。
为加强活动的组织领导，需成立活动领导小组，对活动开展情况进行检查和督促，并设定相应的组长、副组长以及组员，以各部门为单位开展活动。具体由企业文化部门负责活动的促进，并对活动的开展情况进行阶段性的检查和监督。
（2）拟订具体计划。
企业文化主题年系列活动是一项年度渐进的系统工程，具有实践性和渐进性，在活动推进中要按照全面规划、分步实施的原则分阶段进行，同时突出重点，分步实施，逐渐提高。
（3）有效分解任务。
制定“企业文化主题年”的几个不同阶段，确立不同阶段的重点任务和时间要求，明确各经营管理阶段的执行理念，并开展相应的宣贯传播。
（4）策划特色活动。
围绕年度主题，策划一系列的特色活动，通过活动的开展让广大员工进一步了解企业的经营目标和规划，并将企业的要求自觉转化为行动来落实。
（5）精心组织实施。
每一个确立的活动方案，均需进行精心组织落实。每个活动环节均体现企业的变革之心，从而让员工深谙企业提倡的行为规范和准则。
（6）及时总结改进。
在每个阶段活动开展之后，要进行及时总结和改进，以便在下一阶段的工作活动中持续优化和完善。定期开展管理审计工作，对经营管理决策与执行的理念匹配性，进行阶段性的检查、总结反思，及时发现整个组织的信仰偏差，并提出改进方案。
（7）注重实际效果。
对企业运营行为考核评估与持续改进。参照经营管理理念的要求，对各环节的工作进行定期考核评估，公布考评结果，对表现突出的业务模块给予表彰和事迹宣传；对存在欠缺的行为表现，提出改进建议，以持续改进、优化。
三、案例解读
万科主题年如表1-13、图1-25所示。
表1-13 万科主题年
图1-25 万科主题年设计示例
图1-25 万科主题年设计示例（续）
（1）1995年主题：资金年。
万科身处资金密集行业，结合国家提出的宏观调控政策，通过分析1994年集团存在的问题并结合1995年业务特点，提出资金年的主题。1995年将在重点发展房地产业务的基础上继续完善包括贸易、工业、文化、股权投资组合在内的策略，连锁零售业务已被本集团确立为新的业务增长点，未来将大力拓展。万科逐步将一些新的居住模式和理念引入人们的生活。
（2）1996年主题：质量管理年。
随着买方市场的形成和成熟，顾客越来越重视工程质量，而万科地产视质量是企业的生命线。万科提出全面质量的概念，贯穿整个房地产开发过程。一是选项质量，地产开发首先是房地产开发品种的选择，如别墅、居民住宅、商铺、写字楼等。二是建造质量，在逐渐成熟的买方市场下发展商都很重视选项，质量建设过程中的质量管理非常重要。三是发展商和客户的关系质量，强调物业管理始终把为客户提供优质满意的服务当成公司的经营理念。
（3）1997年主题：客户年。
万科要求集团各级管理人员善待客户，并从善待为客户提供专业化服务的员工开始。善待客户、尊敬客户、让客户满意是集团重要的经营理念，没有客户的满意就没有公司生存的意义。顾客不仅是购买商品的人，而是所有的人，包括公司内部的职员和外部的顾客。职员满意、顾客满意和公司满意三者会互相回报。万科提出了健康丰盛的人生的八大标准，公司在与员工共同创造健康丰盛的人生时，为员工创造一个发展的空间，并通过提供适当的工作指导和专业的培训机会帮助员工提升工作能力。
（4）1998年主题：职业经理年。
1998年提出职业经理年的管理主题和“专业追求 永无止境”的口号，推动万科业务经营、管理的专业化进程。从工作观念、管理技能、专业技能等方面提出万科职业经理的核心素质，并强化职业经理阶层，有效运用训练有素的职业经理队伍将直接推动日益专业化的企业提高竞争力。强调专业化精神，促使职业经理持续进取、保持创新的活力，同时通过合理授权等一系列措施，为职业经理的专业素质转化为生产力创造空间，加大培训力度，培养职业经理，提升其工作效率，并通过企业文化塑造职业经理的激情和持续进取心态。
（5）1999年主题：团队精神年。
1999年，决定为万科团队精神年，正是职业经理年的丰富和延续。组合也是生产力，1999年新春伊始重新分工，王石宣布辞去万科集团总经理职务。辞去总经理职务的王石继续担任万科集团的董事长，总经理一职由原常务副总姚牧民接任，原集团副总郁亮任常务副总经理兼财务负责人。此外，万科提出了团队合作和梦幻组合的要求，强调发挥每个成员的优势，如何用其所长、补其所短，是团队迈向成功的关键所在。从人力资源和管理效率的角度，对万科的职业经理的素质和才能进行合理配置，从而实现更优化的组合，使团队发挥出威力。
（6）2000年主题：职业精神年。
延续1998年的职业经理年和1999年团队精神年，2000年提出职业精神年，倡导万科人要心存梦想，创新更和谐，以人为尊，与环境共生。
（7）2001年主题：网络联盟年。
互联网的迅速崛起，在开发商和顾客之间构筑起直接、便利的沟通渠道，促使双方从引导走向对等。在网络时代，房地产开发商应当成为互联网上的一个结点，中心概念消失，开发商要转变角色并与多方紧密联系。面对越来越挑剔的购房者，面对竞争对手越来越严峻的冲击，面对中国加入WTO的市场压力，在网络时代下，就要讲求整合、联盟。
（8）2002年主题：客户微笑年。
客户是万科永远的伙伴，没有客户的支持和敲打，就不会有万科的今天。因此，2002年，万科提出客户微笑年，万科以你的生活为本。以客户为中心，提升客户的满意度和忠诚度，努力打造客户满意的产品和服务。
（9）2003年主题：生活无限。
2003年，生活无限——用心入微，分享点滴关怀。成就梦想，共享精彩未来。这提示万科要回到精神的原点，生活无限是一个新的层面和一个新的开始。同时，提出职员对理想生活的梦想也是万科的梦想，万科对发展与成功的向往也是合作伙伴的向往。
（10）2004年主题：成就生活梦想
万科细分市场，为不同客户提供适合他们需要的住宅产品此时已成为万科新的发展目标。开展磐石行动，推出倡导改善住宅质量，成就生活梦想，在满足客户对住宅品质的追求上，成就客户进而体现万科建筑无限生活的美好愿景。
（11）2005年主题：颠覆·引领·共生。
颠覆：颠覆惯性时代，拥抱变革时代；引领：引领行业发展，推动持续增长；共生：携手合作伙伴，共同成就未来。
（12）2006年主题：变革先锋 企业公民。
历史未来，共襄和谐。说明万科2006年将要做一番创举，带动行业，吸收历史经验，吸取历史教训，团结合作，和谐发展。
（13）2007年主题：大道当然 精细致远。
在持续深入的变革中，将义不容辞地担起行业先行者的责任，同时，通过脚踏实地的精耕细作，在通往基业长青的道路上迈出新的步伐。大道当然：行业领跑者的位置不仅意味着业绩和能力领先，还意味着更广泛的社会责任和引领行业健康发展的使命。万科人需要对行业产生更大的影响力，促进行业朝规范、公平、高效和可持续发展的方向不断进步。万科必须走“精细管理，有效运营”的可持续发展之路，方能基业长青。随着公司快速、大规模地增长，万科必须完成新阶段的变革，即围绕客户导向、资源整合、组织架构与员工能力、风险管理体系四方面打造竞争优势，在保持高速成长的同时，实现“有质量增长”的战略目标。
（14）2008年主题：虑远积厚 守正筑坚。
回归到质量这一最本源的问题，力图通过产业化技术的持续推进和产品质量的切实改善，为企业的长远发展奠定坚实的基础。未来只有那些真正创造价值的企业才能在这个充满竞争的行业中长存；只有那些转化资源效率最高、能以最低消耗创造最高性价比的产品的企业才能最终赢得胜利者的桂冠。万科意识到只有回到市场逻辑的起点，不断强化自身的能力，才是应对一切市场变动最简洁、最有效的终极策略。
（15）2009年主题：零·壹。
这一主题词的解读是“万象更新美好明天”。零既是原点，也是起点。万科将放下往日的成功，修正过去的不足，以永远年轻的锐气，将每一天视为新的起跑点，象征着希望，也代表着行动。“千里之行，始于足下”，从现在开始，万科将一步一步、脚踏实地，与股东共同迎接美好的未来。
（16）2010年主题：城市，让生活更美好。
万科较为准确地把握住了城市发展的方向，造就了万科往日的成功和今日的地位。“与城市共同发展”这一原则不会变化，如养老住宅、旅游度假物业等细分市场的形成、绿色建筑（倡导节能环保）。
（17）2011年主题：境由心生 知止无界。
文化、价值观、理念决定了一个组织所能到达的高度。志存高远、尊重各类相关主体、有质量增长、可持续发展，这是万科一贯的追求与理念，永远不会改变。这是支撑万科取得今天成就的力量，也是万科未来继续前行的根本。企业存在的理由是能为社会创造价值，企业的边界在于对社会需要的遵从。坚持客户导向、报效股东、尊重社会等取舍和自律原则，万科才能获得可持续发展的空间，才能实现追求卓越的理想。
（18）2012年主题：向着阳光奔跑
这一主题词的诠释是——“冬练三九，创造健康人生；日善毫厘，成就健康企业”。万科相信，只有珍惜冬日的时光，才能更早跟上春天的步伐；只有通过每一步的积累，才能到达理想的彼岸。万科相信，只有健康的体魄，才能更好适应季节的变化；只要心存坦荡，阳光会指引我们正确的方向。这是万科全体同仁的共勉。