二、面试官识人“三宝”之善用耳朵与眼睛

1.用耳朵淘宝

耳朵是人获取信息的重要工具，它获取的信息量仅次于眼睛。如果不善于倾听，很多有价值的信息将从你的耳边飘过，成为“耳旁风”。面试中的倾听与人们通常所说的沟通中的倾听有所区别，它不需要明示你是否理解，也不一定需要你听对方将话讲完，更不需要随声附和。面试倾听的关键是要达到倾听的目的，即你听出了想要的东西。

听字义与听语气相结合。中国的语言表达方式、方法博大精深、变幻莫测、寓意深远，单单从文字上并不一定能真实地显示表达者的意图。例如，“这是一百万”，如果没有语气、肢体的辅助，单单从字面上，你很难判断其真正要表达的意思，只有文字、语调、肢体动作相互配合，才能完成其本意的表达。对此，我们不妨做些实验，将这句话用不同的语气表达，并辅以肢体动作，你会发现，不同的组合产生了若干种不同的理解。面试官要善于从求职者的语气、肢体动作、面部表情中发现其真实表达的意思，同时，通过其字义与肢体动作、面部表情、语气的结合，综合分析其性格特点、思维特点，并与我们预先设计的岗位胜任素质需求要素进行比对。

以语义为本。面试中的倾听，要确实听清求职者叙说的本意，而不是妄加猜测或推理。捕风捉影式的猜测与推理，是面试倾听中的大忌。如果我们没有听清求职者叙述的问题，可要求其重复，绝不能妄加揣测。

真诚与尊重。在求职者叙述问题时，要真诚有耐心地倾听，以彰显对对方的尊重，不能取笑，更不能心不在焉，应保持对求职者的注意，始终在求职者感觉舒适的区域内游动。如果对方说得离题太远，我们可以善意地提醒，或者提出另外的问题，以使对方言归正传。

说者字字能吐金，前提是你能认真倾听且能听得懂。倾听是一门很深的学问，最好的老师是盲人，他们仅凭两只耳朵，在完全没有肢体动作、面部表情等辅助信息的支持下，能准确地通过倾听判断说者想要表达的真正意图。

我们不妨当盲人，可以先用自己的亲友作为倾听对象，试验自己解析说者本意的能力，当具备相当高的准确度时，再选择陌生的环境、人进行试验。陌生环境、人才能真正锻炼倾听的能力，因为我们对亲友很熟悉，他们的一言一行，甚至是他们的心理活动，我们都有很深的了解。他们说话时，会有很多的、已经于己习惯的东西在时时刻刻地暗示着我们。

2.用眼睛淘金

人与人在面对面交流时，55%以上的信息量通过眼睛获得，高效的沟通者20%的时间在问、80%的时间在听、100%的时间在看，优秀的面试官更是如此。

心理学研究的成果印证了肢体动作、面部表情与心理活动和性格特征的高度关联性。如缺乏自信或高度不自信的人，在说话时肢体会情不自禁做小动作，面部会显露出不自然的表情，眼睛会躲避对方的目光等。

清朝中兴重臣曾国藩具有异乎寻常甄别人的技能，著有《冰鉴》等识人专著，更擅长通过观察人的肢体语言，判断人的性格、行事风格、事业潜能。有两则小故事再现了曾国藩通过观察识人的风采。

一天，曾国藩的学生李鸿章带了三个人拜见曾国藩，请他看看这三个人适合做什么事务。恰巧曾国藩散步去了，李鸿章与那三个人在厅外等候。不久，曾国藩散步回来，李鸿章单独走进大厅，向曾国藩禀明来意，并请曾国藩考查那三个人。曾国藩笑了笑说：“不必了，我已经看过了。面向厅门，站在左边的那位是一个忠厚人，办事小心谨慎，让人放心，可派他做后勤供应一类的工作；中间那位是一个阳奉阴违、两面三刀的人，不值得信任，只宜分派一些无足轻重的工作，担不得大任；右边那位是一个将才，可独当一面，将大有作为，应予重用。”李鸿章惊诧地问：“你还没有与他们说话和见面，如何看出这些的呢？”曾国藩笑着说：“刚才散步回来，在厅外见到了这三个人。走过他们身边时，左边那个态度温顺、目光低垂、拘谨有余、小心翼翼，可见是小心谨慎之人，因此适合做后勤供应一类只需踏实肯干，无需多少开创精神和机敏的事情。中间那位表面上恭恭敬敬，可等我走过之后就左顾右盼、神色不端，可见是一个阳奉阴违、机巧狡诈之辈，断断不可重用。右边那位始终挺拔而立、气宇轩昂、目光凛然、不卑不亢，是一位大将之才，将来成就不在你我之下。”次日，曾国藩邀请李鸿章及三人共进午餐，寒暄之后下人端上四碗汤圆，曾国藩一边与众人聊天一边和大家吃汤圆，待汤圆吃毕忽然一问：“可有人记得刚刚碗里一共有多少个汤圆？”瞬时众人皆目瞪口呆，唯有一人回答：“八个。”曾国藩欣然一笑，回答之人正是他昨天所见并断言有大将之才的人。这位大将之才便是日后立下赫赫战功并官至台湾巡抚的淮军勇将刘铭传。

曾国藩担任两江总督职务时，有人向他推荐了陈兰彬、刘锡鸿。曾国藩与他们寒暄后说：“刘生满腔不平之气，恐不保令终。陈生沉实一点，官可至三四名，但不会有大作为。不久，刘锡鸿作为副使，随郭嵩焘出使西洋，两人意见不合，常常闹出笑话。刘写信给清政府，说郭嵩焘带妾出国，与外国人往来密切，“辱国实甚”。郭嵩焘也写信说刘锡鸿偷了外国人的手表。当时主政的是李鸿章，自然倾向于曾门的郭嵩焘，将刘撤回，以后不再设副使。刘对此十分怨恨，上书列举李鸿章有十大可杀之罪。当时清政府倚重李鸿章办外交，上书留中不发。刘锡鸿气愤难平，常常出语不逊，同乡皆敬而远之；刘锡鸿设席请客，无一人赴宴，不久忧郁而卒。陈兰彬于同治八年（1869年）经许振炜推荐，进入曾国藩幕府并出使各国。其为人不肯随俗浮沉，但志端而气不勇，终无大建树。

人们常说“你的眼睛欺骗不了我”“你的行为说明了一切”“耳听为虚，眼见为实”，充分说明了识人中观察的重要作用。通过观察识别人的性格、心态等的方法和知识，有许多专著做了精辟的论述，只要勤于学习、用心体悟、潜心实践就能取得良好的效果。

面试官的眼睛不是普通的眼，它能透过现象看到本质；面试官的耳朵不是普通的耳朵，它能以音辨意；面试官的嘴巴不是普通的嘴巴，它犀利的问话能让你内心的“小主意”无处遁形。潜心研究这“三宝”的应用技巧，是面试官的基本功。