第9章 惩人

奖赏与惩罚，都是管理下属不可或缺的，二者相辅相成，相得益彰。因此，驾驭下属必须具备软硬两手，对以身试法者，绝不能姑息迁就，要对之严惩不贷，做到以儆效尤。

对员工的过错的惩罚，公司应有完整的规章制度。

当奖则奖，当罚则罚

总经理的权威在哪里？就在于他善用“加”、“减”手段坚决执行他的意志。“加”的手段就是奖励、升职、加薪等，“减”的手段是降职、罚款、辞退等。

总经理用人不能只奖不罚，不能过多地依赖员工自律。那种只奖励不惩罚，只升职不降级，只进人不辞退的公司一般是搞不好的。

公司无论职位大小，所有的工作都是关系公司发展存亡的大事。作为总经理，员工工作的失职都要惩罚（比如扣工资之类），员工被扣工资心理很不是滋味，下次就会特别注意，避免出现类似情况。公司不是福利院，员工工作做不好，当然要扣工资。如果员工出现了差错，总经理由于顾及员工的情面而不及时处理的话，那么点滴的差错很可能变得祸患无穷。

对一些犯了错误的下属，适当时候给予批评、警告是可以的，但批评不能代替扣工资。但扣工资不能大张旗鼓，要扣得有理有据，这样即保存了员工的面子，保持员工在人们心目中的良好印象，又使他们知错必改，更加努力去工作。

【计谋】“当奖则奖，当罚则罚”是领导用人的铁律。

适当时必须动动“刀子”

对员工过错的惩罚，公司应有完整的规章制度，适当时动动“刀子”。惩罚应从三个方面考虑：

（1）合法。

公司的规章制度一般说都是公司单方面制订的，并不具备法律效力。为了避免产生进一步的纠纷，公司的规章必须符合现行法律。否则可能使公司处于尴尬的处境。

（2）你任命的员工不称职，实际上并不是员工的错，而是你本人的错。

（3）处罚原因

员工在执行业务时所犯错误可分为两个情况：一是因主观原因而犯的过错。如没责任心、工作不努力、粗心大意、吃里爬外以及故意出错等等。二是因客观原因而犯的过错。如个人能力不够、决策有错误、中间出现了未预料到的变化等等。一般来说，只有第一种情况你处罚员工的理由才是充足的。

【计谋】有时候，杀鸡是为了给猴看。

处罚员工的四种方式

（1）向法院申诉，要求员工赔偿因他吃里爬外、故意出错等情况给公司造成的损失。

（2）根据员工所犯过错和有关法律法规对其作开除、免职或降职处理。

（3）扣发工资、奖金等。

（4）个人批评，对犯错员工的错误进行批评引导，使其不致再犯。

上司与员工，其法律地位是平等的。所以在这里我们提醒总经理们注意：任何处分员工的做法，都必须符合现行法律规定，必须按现行法律程序办事。

【计谋】要根据员工的情况采取处罚措施，不可过严，也不可过宽。

惩戒遵循的五个原则

在很多时候，使用处罚手段是应小心谨慎的，以免引起员工的敌意和公愤。一般地说，遵循的原则应有五条。

（1）员工受处罚是其所犯过错应得的结果，而不是你意气用事或泄私愤的结果。

（2）员工所受处罚应是他个人的过错，而不是替罪羊或代人受过。

（3）惩罚应是公平的，严格按规定进行，不能因你的喜怒而畸轻畸重。

（4）对于一些犯过错的亲朋故旧，应一视同仁地处罚。

你替犯过错的亲朋故旧开脱，即使处罚在员工中亦失去表明工作优劣的作用，也使你的权威受影响。

（5）总经理要有承担责任的勇气。

在员工的错误中，有哪些是你造成的，你自己要勇敢地承担起来。给员工一种勇于负责、有气度、心怀宽广的形象。诸葛亮在马谡失街亭后，自贬三级，以惩罚自己用人失察之过。这种做法并未减低诸葛亮的权威，而是使周围的人更加心服口服。

【计谋】处罚员工并不是目的，而是促使员工尽心尽力的一种手段。

与违纪者面谈六步骤

对违纪员工进行处罚之前要与其面谈，下面是几条必备步骤：

（1）陈清事实。

明确地告诉员工们，他们的违纪行为造成了什么样的后果，让他们认识到其严重性。

（2）要求员工对违纪作出解释。

大部分人不会痛快地承认自己的过失，这可以有助于你进一步了解情况。

（3）要求员工提出解决方案。

你可以让他站在领导的角度上提出解决意见，这样会让他更理解你。

（4）确定补救计划。

你可做一些有效的商讨——不是争吵，确定出一个切实可行的补救计划方案。

（5）进行惩罚。

口头警告，书面警告，或是别的什么方式。

（6）要求再次检查。

确定的补救计划不能石沉大海，你需要知道它到底执行的如何。

【计谋】工作做得好，员工才能接受你的批评和处罚。

给贪杯员工一个机会

饮酒本来属于员工的个人问题，之所以要你来过问，是因为饮酒过度就变成了酗酒，这将给公司和家庭带来极大的损伤。以下一些方法可以帮助酗酒者。

（1）不要因有酗酒的员工而内疚，你的职责是保证所有员工保持良好的工作状态。

（2）鼓励员工对他的工作表现、行为或出勤率每况愈下的原因作出解释，这样就可有进行询问的机会。

（3）不要与人讨论饮酒的权利。

最好不要用道德说教。

（4）不要建议员工节制或改变其的饮酒习惯。

一个贪杯者一开始是不会自动地戒酒的。

（5）不要被贪杯人的借口所蒙蔽。

（6）不要被贪杯者承认自己已经去看了内科医生或心理医生所敷衍。

（7）切记酗酒者应像其他病人一样有治疗和恢复的机会。

（8）强调你作为总经理最应关心的是员工的不良工作表现或工作行为。

你可以明确地声明，如果不加以改进，你就将对他们处罚，如停职或辞退。

（9）声明决定接受恢复性治疗是员工的责任。

给每一名贪杯的员工一个治疗的机会，但应明确要求他们必须配合治疗，否则会失去工作，事实已经证明，这比失去朋友或亲友更有效。

【计谋】不能过分相信“饭桌上谈生意，酒杯里交朋友”的“古训”。

惩戒就要“稳、准、狠”

总经理运用批评、惩罚手段要富有技巧性。“打一巴掌很重要，但一定要打得响、打得绝。”具体说来，惩戒下属要做到“稳、准、狠”三原则。

（1）要“稳”。

惩罚不当终会带来抵制和报复，因此在动手之前首先要想到后果，能够拿得出应付一切情况的可行办法。

（2）要“准’。

批评、惩罚要直接干脆，直指其弱点，直刺其痛处，争取做到一针见血。

（3）要“狠”。

一旦认准时机，下定决心，便要出手利落，坚决果断，毫不留情。切忌犹疑不定，反复无常，出尔反尔。

【计谋】一些杰出领导的经验是：一旦采取坚决措施，便要变得冷酷无情。

惩罚不是最终目的

国有国法，家有家规。公司制定出来的各种规章制度不是作为花瓶当摆设。总经理应当以有效的手段保证其贯彻落实，一旦发现有人违规，便加以惩治，丝毫不能手软。

为了使下属认识到规章制度不可侵犯，为了促成遵守纪律的自觉性，你应该采取以下措施。

（1）广泛宣传。

（2）保持镇定。

（3）调查了解。

（4）私下处分。

（5）一视同仁。

（6）坚决公正。

【计谋】惩罚不是目的，目的是下回不再受罚。

惩罚应注意的原则

具体执行惩罚时，总经理必须认识到惩罚是一种教育手段，合理的惩罚教育才能取得较好的教育效果。惩罚应注意五个原则。

（1）惩微原则。

古人常说：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”人的微小恶行，却不能不给予某种形式的惩罚，要重视“惩微”以“杜渐”。

（2）沟通原则。

惩罚总发生在员工的不当行为之后，要惩罚他，必须了解他做了什么错事，违反了什么规定，更要弄清楚他为什么违反这个规定。

（3）及时原则。

根据中止原理，当员工错误行为开始出现时就给予及时的惩罚，这样错误的行为就会与惩罚所引起的焦虑、恐惧等经验相连接，那么员工就不得不中止行为，惩罚也会相应结束。

（4）反馈原则。

总经理在实行惩罚的同时必须给员工指明替代性行为，当员工作出了管理层所希望的替代行为时，最重要的是总经理及时地给予反馈，对此进行正面强化。

（5）综合原则。

惩罚过程涉及的因素一般包括：惩罚的方式、惩罚的类型、被罚者的态度等等，在实践中要综合地协调和处理各要素之间的关系，使之发挥系统的最大功能。

【计谋】善罚者善用人。

处理员工考勤问题

对于员工迟到、早退和旷工行为的惩罚办法也大多是扣除部分工资。可是这种办法是否确实有效呢？要改变员工的工作态度，不是简单地靠记迟到、早退的次数所能做到的。要从员工本人的实际情况以及总经理自身的工作办法上找原因，以便对症下药。

（1）员工是否对总经理及工作环境不满。

假若总经理本人就经常不遵守工作秩序，必然会给公司造成一种不守时的风气，如此员工怎么能不受影响呢？

（2）在人员的使用上是否不得法。

比如，某年轻职员在产品推销方面独具特长，而总经理却安排他到资料室去管理资料，这位年轻人心情之坏自不必说了。

（3）对员工所担负的工作，总经理是否给予了足够的重视。

（4）员工是否因为家庭困难而影响到工作。

【计谋】这并不是建议一概取消现有的惩罚制度，但是只有从根本上找原因才能彻底解决问题。