第8章 夸人

金钱是调动员工积极性的有力工具，但赞美可能更有力，因为它唤起了员工的荣誉感、责任感、自尊心。一旦他的价值得到了认可和重视，就会产生“士为知己者死”式的神圣感情，他们会更加努力地工作。

人人都想受表扬

金钱可能是调动员工积极性的有力工具，但赞美可能更有力，因为它唤起了员工的荣誉感、责任感、自尊心，而他的价值得到了认可和重视，会产生“士为知己者死”式的神圣情感，他们会更加努力地工作。

知道了赞美的巨大力量，你就不必吝惜赞美，只须看准时机，适时地对下属加以赞美，往往可使下属工作的效果大为提高。

这种赞美，不见得非得是惊天动地的大事，如秘书小姐起草的报告、文件书写得非常潇洒漂亮，可以赞美她的心灵手巧；看见车工师傅磨的车刀非常锋利，可以赞美他的技巧超群；看见锅炉工拾煤渣可以赞美他的勤俭作风；对提批评意见的员工，即使提的不正确，也可以赞美他对公司的责任感。

记住，人人都希望被肯定！只要你留心，就会发现员工的优点，都值得你去赞美。

（1）赞美要以非常公开的方式对单独的一个人进行表扬。

（2）赞美要真诚和客观。

（3）最好是当着第三者的面给员工以赞美。

（4）赞美要掌握好“度”。

赞美，它会使员工变得更加勤奋，会使你与员工的关系更融洽，还是大胆地赞美你的员工吧！

【计谋】不要让好的评语到处泛滥，要实事求是，褒奖得宜。

别吝惜溢美之辞

心理学认为，每位员工的性格既有个性又有共性，他们都有一个共同点，就是喜欢得到领导的承认。

每当工作完成之后，作为总经理，你可以对其说一声：“你做得很好，好好干。”简单的一声赞扬，能使员工了解到领导对他的态度，他可以明白自己在总经理心中的地位。

总经理每天都匆忙地处理日常的工作及许多随之而来的问题，很容易忘了要赞赏工作表现有进步的员工。赞赏员工的进步，往往能使员工发挥超常水平，受到激励的员工会继续把工作做好，并且对自己更自信。

很多时候，正在提高自己工作水平的员工，知道自己的工作有进步，都希望得到别人的赞赏。如果总经理一句鼓励的话都没有，员工就会觉得你只顾找错处，而不重视员工的点滴进步，这会让员工泄气。

【计谋】“有两件东西比金钱和性更为人们所需要——认可和赞美。”

赞美的三个原则

赞美是含有巨大能量的，作为一门激励艺术，作为一个总经理必须掌握它，运用它，用它来激发员工的创造力。赞扬员工要注意以下三点。

（1）赞美应符合事实。

喜欢接受赞美是人类的特性。不过，奉迎得离谱，听来虚情假意时，即使涵养极佳的人也会厌恶的，赞美的首要原则是符合实情，避免发生阿谀谄媚的印象。

（2）赞美要出于真诚。

语意模糊的抽象赞美不会有正面的效果。把握赞美的要点，如态度、语调等，出色之处在于真诚的赞美。

（3）不能过度渲染。

【计谋】掌握原则才能让赞美的效果更好。

赞美一定要真诚

赞美别人，要真诚。不应使用浮滑的词藻，如对自己的下属缺乏了解，只讲些“年轻有为，前途无量”、“干得不错”之类缺乏感情的公式化语言，就没有打动人心的力量。人们希望得到赞赏，但这些赞赏应该能真正表明他们的价值。

（1）真诚的赞美总是言之有物的，它能真正指出对方的心血、精力之所在。

（2）真诚的赞美要切合实际。

随口称赞别人是天才，智力超群，理论卓越，如果不切实际，就会令人生厌。庄子道：“传其常情，无传其溢言。”过分夸大的语言，就超出了常情，表现出说话者缺乏诚意，或者被认为是别有所图。

有的人不看对象，总是用那套词去称赞别人，尽管本意是好的，但结果是事与愿违。如见到女性赞美漂亮，而她恰恰深知自己不漂亮，就会以为你在讽刺人。所以赞美别人要符合实际，既达到沟通的目的，又不违背客观事实。

【计谋】“溢美之言，置疑于人。”

新员工更要表扬

有位教育家曾说：“我们若不断地赞扬年轻人，他们必会产生自信，此时，我们便予以严格督促。这样，他们仍会对自己的能力深具信心，因此能够摆脱低落的情绪，接受更进一步的指导。”

（1）表扬新员工的优点。

领导明知新员工有缺点，也要找出优点来赞扬——新员工因受到赞扬而产生自信——由于有进步，所以有更多被赞扬的机会。

（2）表扬有缺点的新员工。

其实，有缺点的新员工更需要称赞。称赞是一种力量，它可以促进员工弥补不足、改正错误。

（3）表扬新员工的努力。

有些新员工的成果虽然不理想，但他们的确努力过，对这些人我们不能置之不理。

（4）多选择机会赞美新员工。

优秀的总经理要善于利用各种机会对新员工进行赞美，这不仅是对他们的一种肯定和赏识，同时也表明了对他们的关心，对整个工作的关注。

【计谋】卡耐基奉劝人们要“慷慨地赞扬别人”，以换取别人对自己的喜欢。

表扬是一种积极引导

一个善用表扬的领导，就不会满足于对个人或集体的优点、长处和成绩作简单的肯定与赞扬，总是善于挖掘表扬的潜力以努力提升表扬的效果。

（1）善于寄希望于表扬之中

经验丰富的总经理，面对员工某个方面的不足，一般不会轻易说“希望你……”，而往往是把这句话留在员工因某方面的工作做出了成绩受到表扬之后，再话锋一转，提出相应的希望。

（2）善于授经验于表扬之中。

聪明的总经理在表扬员工时，善于借表扬将成功者的经验与方法传授给员工，以实现以点带面与资源共享

（3）善于寓道理于表扬之中。

精明的总经理在表扬员工时，要善于抓住事情的精神实质，富于哲理，给人以启迪，让众人在不知不觉中受到启发与教育。

（4）善于融鞭策于表扬之中。

成熟的总经理总是善于在表扬中一箭双雕：既鼓励了先进，又鞭策了落后。

【计谋】用表扬来引导员工能起到更好的效果。

有效赞扬员工的技巧

赞美员工时，一定要让他有认同感，故而赞美应符合事实，要出于真诚并且不能过度，才有可能发挥出激励员工的作用，赞美员工要遵循四个要点。

（1）对于别人天生的优点，与后天努力得来的成果，有不同的赞美方式。

（2）由衷称赞别人的物品以及身上的衣饰，能够打开对方的心扉。

（3）赞美对方的亲友。

真诚地赞美对方亲友的出色才干或成绩，会增进双方的融洽感。

（4）间接传达的赞美。

批评别人时切忌向第三者说出，但是如果是赞扬，最好是真诚地向第三者、第四者赞美一个人，被赞美者从他人处得知你的赞美肯定远比直接听到更加受感动。

【计谋】赞扬是一种激励，这是毫无疑问的。