第7章 束人

公司对员工的约束，最好的办法就是运用规章制度。一套好的规章制度，甚至要比多用几个管理者还顶用。

无论制定什么样的规章制度，事前都要详细了解实际情况、整理分析各类问题，再制定规则，这样才有意义。

严师出高徒

公司、企业针对自身的特点和运营情况都制订了一些规章制度，但决不能让这些规章制度成为摆设。总经理需要以有效的手段保证其得到落实。一旦发现有人违规，便加以惩治，决不手软。既然公司员工有责任遵守公司里的各项规定，总经理更有义不容辞的责任来遵守规章。

严格的管理要求对员工一视同仁，无论资深的老员工，还是女性员工，只要犯了错误，影响了工作的质量，都要受到严厉的批评乃至惩罚，绝不能采取姑息纵容的态度。严格的管理是质量的保证。

有的总经理在斥责下属的错误时，下属并非一定会从内心深处感到懊悔，有的则会支吾其词或者将责任推到别人身上，然后溜之大吉。身为总经理，要有充分的心理准备，对于其难缠的辩解，要给予缜密的考虑，但对于错误绝不偏袒和姑息。

总经理必须明白，严格要求乃是为下属的进步着想，也是一种人格的移植，但不能夹杂任何的个人私怨，必须诚心诚意为对方着想才行。

中国有句古话：“严师出高徒。”

制度决定一切

如果没有制度的约束，员工将没有工作激情，整个团队将毫无生命力可言。所以，如何制定这样一个制度，是每个总经理需要考虑的问题。

一个团队如果没有制度的约束，大家心底里的那点私心就会暴露无遗，为了维护各自的利益难免就会产生摩擦，使得每个人都觉得自己受到了不公平的待遇。而如果制定一个与大家的利益都休戚相关的制度，就会对大家的行为有一个约束，使结果相对公平，每个人也都无话可说，不会抱怨什么。

制度的制定是为了发挥其作用，如果制度制定出来根本无法实施，就说明这个制度是失败的。所以，一个严明的制度要符合以下两个条件：

（1）纪律是多数人都能够遵守得了的，即纪律要合情合理。

（2）有赏有罚。

所以，作为总经理，要想管理好企业，首先就要检查企业是否有严明的纪律以及是否在实际管理中严格实施。

【计谋】制度是管理的依据。

制度必须落实

各行各业制定各种规章制度，其目的就是要人遵守，若只是徒具形式，则毫无意义可言。

有些公司的墙壁上贴满了公司的规章制度，但是有很多都是名存实亡的，要么太不合情理，要么已经跟不上企业的发展了，这些规定实在是很难令人遵守并加以实行的。

其实，无论制定什么样的规章制度，事前都要详细了解实际情况、整理分析各类问题，而后制定规则，这样才有意义。若徒具冠冕堂皇的条文，而与现实情形背道而驰，则无异于一纸空文。

此外，规章制度的建立与制定应随着生产的发展、企业的进步而不断改变，而不应该是一成不变的。

【计谋】制度要合情合理，并随着企业的发展不断地变更。

法治代替人治

中国的有些企业一向习惯于“人治”而不崇尚“法治”。

“人治”是说大小的事情都是由企业的经理说了算，没有多少规章制度可以遵循。而“法治”就是企业制定出一套完整的规章制度，任何事情都有条款可依。

规章制度制定出来以后，更重要的环节在于“执法必严”。现在的企业都面临着严峻的竞争，其残酷程度不亚于战场上的拼杀，如果做不到纪律严明，是无法取得胜利的。

管理现代企业，同治军一样，要有严明的纪律和有令则行的作风。企业的规章制度并不是通过员工的耳朵来听的，而是要员工用心去记、去体会、去执行，使他们明辨是非曲直，知道什么可以为，什么不可以为。

总经理在执行纪律的过程中，不能受个人因素的影响，不可感情用事，只要违反了规章制度，都一律要按照违纪来处理，来不得半点偏袒。

对一个企业来说，制度就是铁定的，无论你是谁，为企业做过什么贡献，都要严格遵守。

【计谋】就像法律一样，绝对不允许任何人凌驾于制度之上。

用监督来保证命令的实施

不被执行的命令是毫无作用的。因此，总经理应当在下达命令后，要用监督保证命令的实施。

要进行有效的监督，不妨遵循以下几个原则：

（1）每天要专门拿出一点时间检查工作。

每天都要检查你所管辖的工作的一部分，但不要每天都在同一时间检查同一内容，要变换时间，也要变换检查的内容。

（2）要有选择地进行检查。

如果每天的工作繁多，那么你就要有选择地进行检查。

（3）要越级去检查。

不要问你员工的管理人员他们工作得怎么样，你要对他管辖下的员工提一些问题。

（4）要多问问题。

（5）重新检查你发现的错误。

如果你不能采取必要的行动改正你曾经发现过的错误，那么这样的检查就没有太大的价值。既然发现了错误，就有必要重新检查。

【计谋】监督过度会破坏员工的主观能动性，监督不够同样对执行命令也很不利。

规则管人，事半功倍

只有规章制度完善，才能使人们有章可循，有法可依，一旦触犯这些条例，就会遭到制裁。一套好的规章制度，甚至要比添几个主管还顶用得多。

一个好的规章制度，必然是不断发展，不断完善的。这样的规则是活的规则，只有活的规则才有意义。

规则制订的目的是对一些工作中不明的事项，定出一个明确的标准。因此，它时间性很强，同时也是为适应时代环境而定出来的，因而绝非是一成不变的定律，当时间、环境发生了变化，规则本身也必然发生变化。

总而言之，一套完整、完善的规章制度，是一个领导管理人才、使用人才的法宝。一个有经验的领导，应善于用规则管理你的下属。没有规矩，不成方圆，规矩坏了，也会乱了分寸。所以只有制订良好的规章制度，领导才会使自己的管理更有成效，才会真正做到奖赏有尺度，做事有分寸。

【计谋】无规矩不成方圆，无规则不成管理。

建立健全组织五步骤

所谓健全的组织体系，指的是组织的具体部分，组织模式建立的好坏，直接影响了组织功能发挥的优劣。建立健全的组织形式要注意五个步骤。

（1）要根据目标来组织。

目标是进行组织的出发点，离开目标的组织将是不切实际的组织，企业中一般以长期计划、产销预算等重要因素的预测体现目标，来进行组织。

（2）要根据客观实际情况来组织。

每个人都有自己独特的性格和特长，每项工作都有它的繁简之分。所以，你在进行组织的时候应该尽量兼顾来自各方面的问题。

（3）要维持适当的控制幅度。

这应该算是统领全局的考虑。同时又需避免不必要增加的管理阶层的层次，以发挥组织的高效功能。

（4）要使每个部属只对一个上司负责。

在每个员工上面监督的人愈多，干劲愈小，分层负责的秘诀是要使每个部下只对一个上司负责。

（5）一切工作就绪，画出一张完善的组织系统表。

这是一张让你自己不会糊涂的图表，务必要使上下级的关系十分明确，使其能显示出每个人工作的功能。

【计谋】真正的组织工作应该是在日常进行，总经理“警惕”地关注你的组织的运行情况，对不恰当的地方和意外的变化应当作必要的改动。

营造遵守纪律的环境

公司制订出来的各种规章制度不能成为摆设。作为总经理，你应当以有效的手段保证其得以贯彻落实，一旦发现有人违规，便加以惩治，绝不手软。

为了促成遵守纪律自觉性的好气候，你应该采取以下几个明确的措施。

（1）广泛宣传。

（2）保持镇定。

无论违规行为多么严重，你都应该保持镇定，不能失控。切记千万千万不要对员工大发雷霆。

（3）调查了解。

在你行动之前，在你做任何事情之前，你必须搞清楚发生了什么问题，以及员工为什么这样做。

（4）私下处分。

但有一个例外，那就是员工在其他人面前公开与你作对时，你必须当众迅速果断地采取行动。

（5）一视同仁。

（6）坚决公正。

（7）消除怨恨。

记住，处分的目的在于教育，而不是惩罚。因此，你应该向你的员工表示你相信他或她会改正错误。在执行纪律处分后以这样积极的调子跟员工谈话，将有助于消除员工的苦恼和怨恨的情感。

【计谋】国有国法，家有家规。

控制员工的八种方式

控制员工，目的不是控制人，而是控制整个工作，总经理通过对员工个人的控制来控制工作的整体。控制可以避免重大的失误发生，控制可以提高管理水平。

控制员工的方式主要有八种。

（1）直接控制。

直接控制指总经理直接向员工发出命令和指示，提出工作要求，约束员工的行为。

（2）间接控制。

间接控制指员工从公司制定的制度、计划那里接受控制信息，进行自我控制和调节。

（3）诱导控制。

这是总经理采取诱发和引导的方式，改变员工心理状态的一种控制方法。

（4）指令控制。

这是总经理直接向员工发出一定的控制指令，从而改变其行为的一种控制方式。

（5）威胁控制。

（6）监督控制。

（7）制度控制。

（8）程序控制。

总经理将管理和用人规范化、集约化，以程序的形式予以表现和实施。程序控制要进行科学地分析，以确保其规范与合理，使之起到常规控制无法比拟的作用。

【计谋】控制员工同尊重和信任员工是不矛盾的。

控制员工的四个要领

控制员工应注意掌握以下四大要领。

（1）科学公正。

一般来讲，控制员工的目的是为了帮助员工纠正偏差，保证整体目标和要求的实现。因此，我们在控制方法和手段上，就必须光明正大，坚持科学公正。

（2）因人而异。

对不同的人，要灵活地采取不同的控制方式，方能实现优化控制的目的。

（3）合理适度。

控制的要义和真谛在于合理和适度，控制方法得当，能产生好的效果，而绝非控制越强越紧越好，一般要看控制所产生的压力是否超过了员工的心理承受能力。

（4）控制优化。

一个组织由许多个体组成，而每个个体都有自己的不同动力。注重使每个个体在方向大体一致的条件下，愉快地工作，充分自由地发挥个体的能量，才是一种优化控制的理想状态。

【计谋】总经理要设法使员工乐于接受控制。

控制工作的五个关键

总经理进行控制工作要把握住以下几个关键：

（1）控制工作首先要有一个衡量的标准。

就像体育比赛当中的运动规则一样，标准的制定至关重要。员工们会像运动员一样，调节自身的各种状态，加强训练，以适应标准的变化。

（2）让员工们编撰工作进展报告，以便随时、全面地了解工作进度。

（3）评估工作是在接到报告之后，需要对员工的工作进行的一些综合评价工作。

（4）对于那些成绩不佳的汇报，有必要相应地做一些补救或是更正工作。

（5）向工作有偏差的员工明确要求。

【计谋】控制就是对以往工作所做的衡量与对未来工作的调节。