第67章 秘书巧妙与各类型人沟通

在现代商务沟通中，秘书只有充分了解沟通对象的气质类型，才能因人而异、因地制宜地制定沟通策略。根据现代商务沟通理论，人大体可以分为：

（1）分析型的人。对待事物严肃认真，不断战胜自我。他们擅长推理，善于逻辑思维。他们独自工作时效果最佳。与这类人沟通的策略是：告诉他们你想要的，同时给他们机会展开计划，给他们评价的标准，而不要提供太多的细节及常规行为。

（2）规则型的人。恪守信用、认真、忠诚、负责任，他们稳重、谨慎、实际，善于做具体的工作。与这类人沟通的策略是：要为他们提供有组织的训练，在沟通过程中让他们理解并相信他们的工作系统和组织是可以保证有效运行的；要为他们提供完成任务的详细资料，对于他们的贡献和努力要予以充分肯定。

（3）实干型的人。富于实践，适应性强，善于调解纷争，他们开朗、宽容、灵活且善于处理变化。与这类人沟通的策略是：给予他们循序渐进的训练，帮助他们自我调节，并加强时间管理；还应帮助他们完善工作技巧，提高危机意识，使他们乐于与他人合作。

（4）同情型的人。性情温和，有灵性，善于交流，最善于创造和谐的工作环境。与他们沟通的策略是：给他们以指导和鼓励，使他们认识到自己的重要性；要给予他们自治权和学习的机会，不要让细节成为其负担。

【升职笔记】只有“抓住”对方的行事风范，才能做到“一把钥匙开一把锁”。