1.1 关于用户体验设计
在网络发展的初期，由于技术和产业发展的不成熟，交互设计更多地追求技术创新或者功能实现，很少考虑用户在交互过程中的感受。这就使得很多网站交互设计过于复杂或者过于技术化，用户理解和操作起来困难重重，因而大大降低了用户参与网络互动的兴趣。随着数字技术的发展以及市场竞争的日趋激烈，很多交互设计师开始将目光转向如何为用户创造更好的交互体验，从而吸引用户参与到网站交互中来。于是，用户体验（User Experience）逐渐成为交互设计的首要关注点和重要的评价标准。
1.1.1 用户体验概述
用户体验是用户在使用产品或服务的过程中建立起来的一种纯主观的心理感受。从用户的角度来说，用户体验是产品在现实世界的表现和使用方式，渗透到用户与产品交互的各个方面，包括用户对品牌特征、信息可用性、功能性、内容性等方面的体验。不仅如此，用户体验还是多层次的，并且贯穿于人机交互的全过程，既有对产品操作的交互体验，又有在交互过程中触发的认知、情感体验，包括享受、美感和娱乐。从这个意义上来讲，交互设计就是创建新的用户体验的设计。
专家提示
用户体验设计的范围很广，而且在不断地扩张。本书主要讨论网站中的用户体验设计。关于用户体验概念的定义有多重描述，不同领域的人有不同的阐述。
用户体验这一领域的建立，正是为了全面地分析和透视一个人在使用某个产品、系统或服务时的感受。其研究的重点在于产品、系统或服务给用户带来的愉悦度和价值感，而不是其性能和功能的表现。
1.1.2 用户体验设计的发展
用户体验设计作为设计领域一个蓬勃兴起的分支，得到社会各界特别是互联网领域的重视。其发展历史并不长，从早期设计中以产品为中心的设计理念到后来的以用户为中心（User Centered Design，UCD）的设计思想的转变，都是人类思想的设计方法论演化。它的发展产生出惊人的影响，并迅速辐射到人类社会众多领域中，国内外许多知名企业也对用户体验给予了足够的重视。
用户体验设计中以人为本的设计思想最早出现在20世纪工业设计飞速发展时期，其目的是取得产品与人之间的最佳匹配。即不仅要满足人的使用需求，还要与人的生理、心理等各方面需求达到恰到好处的匹配。以人为本是指在设计中将人的利益和需求作为考虑一切问题的最基本的出发点，并以此作为衡量活动结果的尺度。
以用户为中心作为一种思想，就是在进行产品设计、开发、维护时，从用户的需求和用户的感受出发，围绕用户进行产品设计、开发及维护，而不是让用户去适应产品。广义的设计核心思想是关注用户。当然UCD的外延一直在扩张，但是其出发点在于对用户的研究，高度关注用户的特点、产品使用方式以及使用习惯等。从产品周期上来看，在产品生命周期的最初阶段，产品的策略应该以满足用户的需求为基本动机和最终目的；在其后的产品设计和开发过程中，对用户的研究和理解应当被作为各种决策的依据；同时，产品在各个阶段的评估信息也应该来源于用户的反馈。
用户体验从表象上理解，是将UCD的思想具化到用户的主观感受上。即体验的形成需要两个基本体（主观与客体）和一个核心（即交互）。用户体验作为用户在使用产品的过程中产生的主观感受，可能涉及用户在产品使用前、中、后各个阶段相关的感官刺激、交互刺激和价值刺激等。
1.1.3 用户体验设计相关术语
了解用户体验设计领域的相关专业术语，如GUI、UI、ID和UE等，可以帮助我们进一步加深对该领域的认识。
● UI
用户界面（User Interface，UI）包含用户在整个产品使用过程中相关界面的软硬件设计，囊括了GUI、UE以及ID，是一种相对广义的概念。
● GUI
图形用户界面（Graphic User Interface，GUI），可以简单地理解为界面美工，主要完成产品软硬件的视觉界面部分，比UI的范畴要窄。目前国内大部分的UI设计其实做的就是GUI，大多出自美术院校相关专业。
● ID
交互设计（Interaction Design，ID），简单地讲就是指人与计算机等智能设备之间的互动过程的流畅性设计，一般是由软件工程师来实施。
● UE
用户体验（User Experience，UE），更多关注的是用户的行为习惯和心理感受，即研究用户怎样使用产品才能够更加得心应手。
● 用户体验设计师
用户体验设计师（User Experience Designer，UED）或UXD，用户体验设计师的工作岗位在国外企业产品设计开发中十分受重视，这与国际上比较注重人们的生活质量密切相关；目前国内相关行业特别是互联网企业在产品开发过程中，越来越多地认识到这一点，很多著名的互联网企业都已经拥有了自己的UED团队。
专家提示
由于用户体验设计师这个工作岗位出现时间不久，专业知识涉及面很广，培养过程比较复杂，专业人才需求量大，因此国内外用户体验设计师相对较为稀缺，很多人都是从相关专业改行过来从事该项工作的。