越来越多的企业已经开始意识到，对所有类型的产品和服务来说，提供优质的用户体验是一个重要的、可持续的竞争优势。用户体验形成了用户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异，并且决定了用户是否还会再次光临。在本章中，将向读者介绍用户体验设计的模型和相关要素，从而使用户对用户体验设计有更深入的认识。
