第2章　客户分析：优质客户的识别、开发与维护

学习目标

| 了解消费者、顾客与客户的区别。

| 了解客户的价值的表现方式。

| 掌握客户类型的划分方法及不同类型客户的管理方法。

| 了解优质客户的特征。

| 掌握精准优质客户的定位方法。

| 掌握客户细分的维度类型。

“以客户为中心”的个性化服务现在越来越受到各个电子商务企业的重视。电商企业通过对客户进行分析，可以对每一个客户的信息进行跟踪和分析，进而了解客户的个性化需求，并采取相应的措施来满足客户的个性化需求。同时，客户分析还能帮助电商企业观察和分析客户行为对店铺收益的影响，使电商企业与客户的关系及店铺利润得到最优化。因此，客户分析是电商企业实施CRM时不可缺少的重要组成部分。