1.3 交互设计与用户体验

在网络发展的初期，由于技术和产业发展的不成熟，交互设计更多地追求技术创新或功能实现，很少考虑用户在交互过程中的感受，这就使很多网络交互被设计得过于复杂或过于技术化，用户理解和操作起来困难重重，因而大大降低了用户参与网络互动的兴趣。随着数字技术的发展及市场竞争的日趋激烈，很多交互设计师开始将目光转向如何为用户创造更好的交互体验，从而吸引用户参与网络交互中来。于是，用户体验（User Experience）逐渐成为交互设计的首要关注点和重要的评价标准。

1.3.1 什么是用户体验

用户体验是用户在使用产品或服务的过程中建立起来的一种纯主观的心理感受。从用户的角度来说，用户体验是产品在现实世界的表现和使用方式，渗透到用户与产品交互的各个方面，包括用户对品牌特征、信息可用性、功能性、内容性等方面的体验。不仅如此，用户体验还是多层次的，并且贯穿于人机交互的全过程，既有对产品操作的交互体验，又有在交互过程中触发的认知、情感体验，包括享受、美感和娱乐。从这个意义上来讲，交互设计就是创建新的用户体验的设计。

用户体验这一领域的建立，正是为了全面地分析和透视一个人在使用某个产品、系统或服务时的感受，其研究的重点在于产品、系统或服务给用户带来的愉悦度和价值感，而不是其性能和功能的表现。

1.3.2 6种基础体验

用户体验是主观的、分层次的和多领域的，可以将其分为6种基础体验，如图1-11所示。

1. 感官体验

感官体验是用户生理上的体验，强调用户在使用产品、系统或服务过程中的舒适性。感官体验的问题涉及移动UI设计的便捷度、界面布局的规律、界面色彩搭配的合理性等多个方面，这些都是给用户带来最基本的视听体验，是用户最直观的感受。图1-12所示的某音乐App的UI设计，运用紫色作为界面的主色调，给人一种唯美、优雅、浪漫的感觉。它使用当前所播放歌曲的歌手照片作为界面背景，非常直观，将功能操作图标放置在界面的底部，并且采用了简约的线框图标，非常直观，便于用户操作。

2. 交互体验

交互体验是用户在操作过程中的体验，强调易用性和可用性，主要包括最重要的人机交互，以及人与人之间的交互两个方面的内容。移动应用的交互体验涉及用户使用过程中的复杂度与使用习惯的易用问题、有关数据表单的可用性设计安排问题，以及如何吸引用户的交互流程设计等问题。在图1-13所示与数据统计有关的移动界面设计中，设计师为数据的表现方式加入交互动画效果，无论是数据的折线图还是下方的轮装图，都采用简短的交互动画效果进行表现，能很好地吸引用户，表现出界面的动感，突出信息的表现。

3. 情感体验

情感体验是用户心理方面的体验，强调产品、系统或服务的友好度。首先产品、系统或服务应该给予用户一种可亲近的心理感觉，在不断交流过程中逐步形成一种多次互动的良好的友善意识，最终希望用户与产品、系统或服务之间固化为一种能延续一段时间的友好体验。

4. 信任体验

信任体验是一种涉及从生理、心理到社会的综合体验，强调其可信任性。由于互联网世界具有虚拟性特点，安全需求是首先被考虑的内容之一，因此信任理所当然地被提升到一个十分重要的地位。用户首先需要建立心理上的信任，在此基础上借助产品、系统或服务的可信技术，以及网络社会的信用机制逐步建立起信任体验。信任是用户在网络中实施各种行为的基础。

5. 价值体验

价值体验是一种用户经济活动的体验，强调商业价值。在经济社会中，人们的商业活动以交换为目的，最终实现其使用价值，人们在产品使用的不同阶段中通过感官、心理和情感等不同方面和层次的影响，以及在企业和产品品牌、影响力等社会认知因素的共同作用下，最终得到与商业价值相关的主观感受，这是用户在商业社会活动中最重要的体验之一。

6. 文化体验

文化体验是一种涉及社会文化层次的体验，强调产品的时尚元素和文化性。绚丽多彩的外观设计、诱人的价值、超强的产品功能和完善的售后服务固然是用户所需要的，但依然可能缺少那种令人振奋、耳目一新或“惊世骇俗”的消费体验，如果将时尚元素、文化元素或某个文化节点进行发掘、加工和提炼，并与产品进行有机结合，将非常容易给人一种完美、享受的文化体验。图1-14所示为某互联网金融App中的交互动画设计效果，无论是对页面进行刷新，还是在页面内容加载和处理过程中，都会出现相应的提示动画效果，并且该动画效果运用卡通形象和具有代表性的符号图形来表现，非常形象，能够为用户带来很好的体验效果。

这6种不同基础体验基于用户的主观感受，都涉及用户心理层次的需求。需要说明的是，正是由于体验来自人们的主观感受（特别是心理层次的感受），对相同的产品，不同的用户可能会有完全不同的用户体验。因此，不考虑用户心理需求的用户体验一定是不完全的，在用户体验研究中尤其需要关注人的心理需求和社会性问题。

1.3.3 交互设计的重要性

移动设备的交互体验是一种“自助式”的体验，没有可以事先阅读的说明书，也没有任何操作培训，完全依靠用户自己去寻找互动的途径。即便被困在某处，用户也只能自己想办法，因此交互设计极大地影响了用户体验。好的交互设计应该尽量避免给用户的参与造成任何困难，并且在出现问题时及时提醒用户并帮助用户尽快解决，从而保证用户的感官、认知、行为和情感体验的最佳化。

反过来，用户体验又对交互设计起着非常重要的指导作用，是交互设计的首要原则和检验标准。从了解用户的需求入手，到对各种可能的用户体验的分析，再到最终的用户体验测试，交互设计应该将对用户体验的关注贯穿于设计的全过程。即便做出一个小小的设计决策，设计师也应该从用户体验的角度去思考。图1-15所示为某闹钟移动App的交互效果，图形化的时针表盘设计引导用户设定闹钟时间，而闹钟列表界面又通过不同的色彩、小图标等为用户提供非常清晰的指引。