前言

职场形象设计与礼仪对于每个人来说都是极其重要的。一个人衣着整洁、典雅，具有良好的个人形象，也是在向他人暗示，“请相信我，我是有修养、有能力的”，从而为自己赢得更多的好感和机遇。从这点来说，个人形象与相关礼仪的展示关系到面试成败、职位晋升等事业与生活的方方面面。

外在形象设计十分重要。有研究表明，一个人留给他人的第一印象受几个方面因素的影响。其中，说话的内容占7％，说话的方式（语速、语调、音量等）占38％，非语言信息（面部表情、身姿、行为、服饰等）占55％。可见，人的外在形象在他人印象中占有举足轻重的分量，没有一个得体、优雅、文明的外在形象，很难树立起良好的个人形象。

此外，内在形象也不可小觑。内在的形象是指人的内在素养，主要包括道德情操、理想追求、心理状态、文化知识、审美情趣、人际关系等，在职场上主要是由相关礼仪来展现的。在工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器。人们在交往时按礼仪规范去做，有助于与他人建立友好、合作的关系，缓和、避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生正面心理，有利于友谊关系的形成，反之会产生敌对、抵触、反感，甚至憎恶的心理。在职场中，职场礼仪的重要性从某种意义上讲，与智慧和学识一样重要。

本书涵盖了职场形象设计与职场礼仪两大内容。通过学习本书，学生可以更好地认识自己，提升自己，让自己形象更出众，行为更得体。本书的编写强调以学生未来的职场生活为切入点，内容覆盖女士和男士的形象设计及职场礼仪的相关内容，旨在从整体和细节上规范学生未来的职场行为，有利于学生更好地了解职场规则。

本书是一本校企合作的教材，由武汉职业技术学院文化与传媒学院教师、企业工作者、武汉理工大学文法学院新闻与传播专业研究生共同承担编写任务，由武汉职业技术学院文化与传媒学院李凌婧、冯芳、张艳辉策划、修改并统稿。李凌婧负责编写第六章的第三节、第七章；冯芳负责编写第一章的第一、第二、第三节，以及第二章、第三章的第四节；张艳辉负责编写第四章的第四节、第六章的第二节；刘福珍负责编写第三章的第一节，以及第五章的第一、第二节；何雅昕负责编写第五章的第四、第五节；谌华负责编写第三章的第二、第三节；陈素琴负责编写第一章的第四节、附录；蔡勤负责编写第四章的第一、第二、第三节；张昊负责编写第五章的第三节；陈慧负责编写第六章的第一节。

编者

2018年5月