011　线下实体店：转化现客靠谱的渠道

网上购物开始兴起之后，实体店的销售纷纷受到或大或小的冲击。生意人发现实体销售越来越难做了。的确，比起去实体店购买物品，网上购物更加方便，也更加便宜。所以对于商人来说，如何利用微信将生意做“活”，是一个亟须解决的问题。实体店的现状以及改善方法如图2-14所示。

图2-14 实体店现状以及改善方法

当客户来店里购买商品时，商家可以通过添加客户为微信好友的方式来实现售后服务。毕竟“售后”对于销售来说，是最重要的环节之一。在与用户成为微信好友之后，商家可以通过了解客户需要什么、适合什么，为他们量身推荐最合适的商品，这也是提高销量、增加回头客的最好方式。

当然，微信毕竟是比较私人的社交工具，非亲非故莫名上去要和别人互加好友并不是非常礼貌的行为，同时也很有可能遭到对方的拒绝。那么有什么办法能够吸引客户主动添加你的微信呢？

方法一，可以设立几个优惠政策，比如凡是来店购买商品的用户，加店主微信后就可以享受折扣，如图2-15所示。

图2-15 顾客在店铺前扫描二维码

方法二，可以免费发放一些小成本的物品来吸引对方添加微信。如天热的时候发放纯净水或是小扇子等，如图2-16所示。

图2-16 扫描二维码送饮用水

总而言之，将生客变熟客、把熟客变老客是营销中需要我们努力做到的。而利用微信的社交功能来实现这一目的，是一种事半功倍的做法。

除了新客户，我们同样不能忽视实体店多年经营累积下来的老客户。

这些客户平时在店内购买的东西比较多，也很信赖店主，是商家不能失去的重要客源。店主在添加这些客户为微信好友之后，要认真对待他们的疑问与建议，尽量将与对方之间的生意关系发展到线上。

努力争取老客户的信任，不仅能保持长期的合作关系，还可以吸引对方因为信任而帮你推荐新客户。