第4章 服务的第一界面 谭先杰

“大夫,您态度真好!”这是病人看过我门诊后最爱说的一句话。我通常会半开玩笑地回答:“其实,我更愿意听的是您说我的医术好!”尽管如此,在医生和患者的交流中,态度的确非常重要。而我个人以为,所谓的态度,并...