第3章 专业管理融合篇(2)
组织与团体的最佳润滑剂
张晓光
EAP是为员工及其家属提供的系统的、长期的心理方面的咨询服务，以提高员工在工作中的士气和工作效率。这种咨询服务由组织内或组织外的EAP专业人士提供，根据组织具体情况，具体解决的问题包括员工工作压力、心理健康、职业生涯规划和饮食紊乱等各种心理困扰，改善员工的职业心理健康状况，帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心等；帮助企业减少错误解聘、节省招聘费用、防止人才流失、节省培训开支、减轻企业治理负担、提升治理效率、提升企业公众形象。EAP是心理学、社会学、组织行为学、经济学、管理学等多种学科理论知识的交叉集成。总之，EAP作为组织、团体的精神大餐，就是组织、团体当之无愧的最佳润滑剂！
目前，我国的EAP事业还处在一个萌芽阶段，企事业组织对EAP的认知程度有限，EAP专业团队还比较匮乏，需要我们共同不懈的努力。
整合一切包括自己在内的所有资源，在成长和发展的过程中，积极盘活并加强积累心理资本。三人行必有我师焉，择其善者而从之，择其不善者而改之。在团队中成长，多向各位专家、精英、老师、家人请教学习，提高学习力，思考力，践行力。在EAP实施方面，如项目的谈判，需求的评估与调研，目标的设定，方法、内容、材料等方案的设计、方案分析、方案选定、方案执行与方案评估，特殊服务危机干预的操作等，都需要团队的协作，在实践中不断提高，不断成长，为今后的腾飞积聚力量！
经过EAP培训，加深了对EAP管理融合的认识，有以下三点感悟：
（1）全面理解，预防为主，咨询为辅
Bohlander（2004）将EAP定义为“企业通过为员工提供诊断、辅导、咨询等服务，解决员工在社会、心理、经济与健康等方面问题，消除员工各方面的困扰，最终达到预防问题产生，提高员工工作生活质量的目的”，其核心是“解决员工问题、消除员工困扰、预防问题发生”，关键是“预防”，辅导及咨询的目的都是为了预防。我国EAP服务人员及机构需全面了解EAP服务的内涵及外延，建立预防为主、咨询为辅的服务观念，切记EAP服务的对象主要是正常员工而不是已经出了问题的员工，EAP服务的核心是预防。
（2）重视文化，创新模式，突出协助
我国的传统文化是EAP在我国赖以生存的土壤，EAP项目必须以社会文化传统为前提，构建适合该文化的EAP运作模式，而不是照搬“诊断—培训—咨询与治疗”的运作模式。在分析我国传统分析特征的基础上，借助自主心理疗法的思想，构建“企业与员工问题及资源分析—方案建议及培训—协助解决”的基本运作模式。
（3）把握项目关键，加强项目管理
在项目开展之前，首先要获得员工的支持，以更好地推进EAP项目的实施与落地；其次要在企业内部加强对EAP项目的宣传，宣传的渠道包括书刊、各种会议活动等，宣传的内容包括EAP项目的意义、内容、工作方式、原则及其联络的渠道；再次就是要加强对EAP项目专员的专业培训，使其能够正确评估员工问题类型，选择恰当的方式。
（本文作者为国网天津经研院党群部主任助理）
新员工的EAP需求
高宝艳
公司实施员工帮助计划的根本出发点是推动员工与企业的共同发展，以激发员工个体活力、潜力、主动性与创造精神为核心，焕发组织内在生命力，助推企业卓越运营。EAP管理融合是指在“以人为本”管理理念倡导下，运用科学心理学理论、方法关注员工需求，改进管理，提升效能，实现心理学与管理学良好互动，从而支撑企业卓越运营的过程。EAP管理融合有助于更好发挥专业心理服务效能，EAP管理融合有助于优化专业管理实践思路与方法，EAP管理融合有助于构建组织积极和谐的生态环境。
作为入职不满三年的新员工，对于刚刚开始的职场生活满怀期待和梦想，也充满困惑和不安。在一个不熟悉的工作环境中，会产生多种心理压力，比如对企业概况不了解，对工作流程不熟悉，对同事关系的担忧。新员工到一个新环境，需要学习和适应的地方很多，由此会产生一些工作压力。
（1）感受卓越企业文化，满足新员工了解需求。
新员工在入职培训时，接受了较为系统完整的企业文化培训。通过企业文化的学习，提高员工对公司统一企业文化与职业道德知识的认知认同程度，提高学习相关知识的积极性、主动性，更好地适应工作，融入企业。
（2）丰富多彩的员工关爱活动，满足新员工接纳需求。
女职工关爱活动。在“三八”国际妇女节，经研院借助EAP平台和资源，为女员工开展节日庆祝活动。女员工通过随心舞动、绘画、目光交流等环节的活动，在繁忙的工作之余，强化身心健康，提升自我关爱意识。
读书节赠书活动。相关书籍涉及积极心理、亲子教育及和谐婚恋等方面的书籍，发放至部门，供员工自主学习。通过购置EAP相关书籍，加强员工对于EAP相关知识的理解，熟悉EAP开展情况，深化EAP基础知识和心理学知识的普及。
深化“互联网+”平台应用。通过建立不同群体的员工微信群，强化活动组织形式，实现信息共享，加强组织内部信息沟通，降低共同成本。通过丰富多彩的员工关爱活动，加强与同事沟通交流，体会组织融入感。
（3）加强青年员工培养，满足新员工学习需求。
公司十分关注青年员工的成长，实施青年员工进阶式培养，配备专业导师和职业导师，针对性开展职业辅导。实施青工成长计划，开展青年技能提升活动及网络阵地建设；实施“青创卓越”等活动，选树青年先进典型。
通过专业导师、职业导师的指导、青年员工技能提升、华灯课堂等一系列活动，青年员工不断了解新知识、新业务，通过专家、老师傅的言传身教，尽快适应新的工作环境、融入新的工作团队。
（4）接受EAP专业服务，满足新员工减压需求。
在入职之初，公司就下发了国网天津市电力公司员工帮助计划爱心卡，通过专业的EAP服务机构提供资深的心理咨询队伍，通过电话、邮件、QQ、微信等多种方式开展心理咨询活动，帮助新员工熟悉工作流程，掌握人际关系技巧，迅速融入工作环境。
目前员工EAP爱心卡使用比例有待提升。EAP是一项关注个人隐私的服务。一旦员工对于EAP项目的保密性产生怀疑，将极大地影响员工对于此类服务的使用，EAP项目的正常运转，需要专业咨询公司与员工建立信任，满足EAP项目对于隐私保护的特殊要求。在EAP项目推广的过程中，加强推广说明，使员工确信个人信息将得到充分保护，从而提升EAP爱心卡的使用比例，使更多的员工享受专业的EAP服务。
建议加强心检报告反馈结果应用，使得EAP项目运转更具针对性，区分不同群体特征，强化目标管理实施。针对不同群体员工心理特征，梳理各个群体心理健康状况，采取消除诱发问题来源、教育培训、员工心理咨询及辅导等多种方法，多维度开展工作，关注员工个人心理和身体健康，全面提升员工个人生活质量和工作绩效，使企业和员工同时受益。
（本文作者为国网天津经研院见习员工）
企业解决员工问题的最佳途径
冯博
随着现代经济社会的快速发展，工作生活节奏的加快和竞争环境的日趋激烈，越来越多的人感受到极大的压力，长期处于重压状态之下，人的情绪容易变得暴躁、易怒、缺乏耐心。对于企业来讲，员工是企业的财富，决定着企业的未来。而“压力过载”以及“满满的都是负能量”的员工却会影响企业氛围，带来消极影响。因此，企业越来越需要通过某种方法、途径来解决越来越普遍的员工情绪与压力问题，帮助员工调节情绪和释放消解压力，以避免这些“负能量”的升级。从而帮助企业拥有更“健康”的员工队伍，实现更优的组织绩效。
员工帮助计划（简称EAP）包含工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等方面，以求全方位帮助员工解决个人问题。即便企业现代化管理不断进步，EAP也尚未能在众多企业中普及。
国网天津电力在大力开展公司建设发展的同时，始终关注人本管理，不断加强人文关怀，并且做了大量的工作。自2014年起，更是实施了EAP，致力于帮助和解决员工个人问题，提升员工心理资本和企业管理效能，夯实组织柔性管理基础，加强管理融合的探索和实践，努力推动和实现组织及员工共同发展。
我很幸运，因为我是国网天津电力的一员。
作为一名普通员工，我从事的是一般管理工作。每天面对着电脑，点鼠标、敲键盘。开着不同主题的工作会议，写着不同内容的专题报告，做着不同类型的数据分析。每天的工作紧张、繁忙、程序化，却肩负责任，更倍感压力。看着其他同事也如同自己一样的忙碌，面无表情地埋头于一件又一件的任务；听着他们诉说工作和生活带来的双重压力和无奈。我们时时感觉箭在弦上、一触即发，担心随时可能会引爆情绪。
2014年，EAP出现了。起初，对这一“新生事物”持观望态度，一张印着太阳花的爱心卡和不知道究竟是怎样的帮助员工的计划。看着漂亮的EAP理念宣传海报和微信预约宣传画，不由得好奇它究竟能为员工做些什么。直至今天，随着EAP活动的不断推进和深化，对其认识也在逐步加深，才体会到EAP对员工心理资本建设的重要作用以及对企业长远发展的深远意义。这一重大转变在于巨大力量的推动，而这巨大的力量，正是公司上下各级EAP工作者不遗余力的努力、尝试和探索。更从点滴改变中体会到公司领导对员工的深切关爱和关心，让我感受到能在这样的企业中工作生活的幸运。
今年，公司在之前EAP工作成果的基础上，再提出管理融合的“EAP+专业管理”理念，全面升级了EAP的管理模式。改变单纯、独立的EAP工作模式，进一步深化为将EAP理念融入各项管理及专业工作中，实现了在日常工作中渗透EAP思想，潜移默化地发挥EAP作用。同样的工作内容，流程设计更加人性化了；同样的任务设置，增加了更多的人为因素考虑。EAP管理融合不单是一句口号，更是一种先进理念、一种卓越实践。我们自己新建设的健康服务中心，在让我们体会到优质的健康体检服务的同时，更贴心地请来三甲医院的专家为员工提供健康咨询服务，让我们由衷的感受到，作为电力人享受到的、独有的便捷和服务。同时，幸福驿站等主题活动向我们普及了很多诸如亲子关系等关系管理及心理学方面的知识。EAP管理融合无一疏漏，涵盖了员工工作生活的方方面面，EAP真正给员工带来了极大的帮助。在公司组织的年度培训需求调查中，除专业工作外，我毫无迟疑地写下了对EAP项目的多条需求，因为我深刻感受到了EAP为员工带来的福音，更感谢公司为我们提供了这样好的福利。作为一名普通员工，我从EAP受了益，更要感谢EAP、支持EAP，希望EAP能给员工带来更多的惊喜。
（本文作者为国网天津经研院福利管理专责）
“心动力”促卓越发展
田家欣
沙漠里的脚印很快就会消逝，但一支支奋进的歌却在跋涉者心中长久激荡。学习可以是一次盛会；可以是一次阅读；可以是一次聆听；可以是一次经历；也可以是一次挫折。很荣幸这段时间参加国网天津市电力公司EAP管理融合专题培训，这次培训就像是一支奋进的歌，在我的心中不断激荡，让我受益匪浅，为自身的成长和发展注入了“心动力”，让我能以全新的姿态，更加积极主动的态度对待生活和工作，发现和正视自身的不足并改进不足，不断提升自己，做一名合格、卓越的电网员工，成为汇聚企业卓越发展的动力。
心理困扰问题已经成为阻碍员工成长的主要因素之一。现代中国社会的发展给职场人士带来了机遇和挑战，竞争的加剧，不稳定因素的增加，使得他们的心理承受着巨大的压力，如工作任务过重、人际沟通、角色冲突、工作环境等。而如果这种压力得不到释放或缓解，将会影响员工的身心健康、情绪以至影响到工作，EAP就是解决以上问题的有效方式。
通过这次学习不仅掌握了EAP管理融合的管理理论，更为我注入了成长的“心动力”。通过学习EAP项目基本知识的普及、心理学在心理健康上的应用等内容，让我真正了解到EAP这个理念和管理方法的巨大作用，职场的理性管理的学习，让我认识到在职场中需要认识和理解自我与协调。认识从自我开始，着眼于人的性格，阐述了解自己，理解他人，健全人格，发挥潜能，促进沟通，改善管理，避免冲突，有效激励的方法和意义；通过对心理健康的学习，我认识到心理健康对于员工和企业的意义和影响。分析职业心理健康对工作产生消极影响的认知、情绪、行为困扰和影响职业心理健康的六大因素，对如何自我调整职业心理健康与情绪和保持个人心理健康提出了专业的建议，有助于人力资源针对性地开展管理工作。
通过对EAP管理融合的学习，我切实体会到实施EAP管理融合的重要性和必要性。毋庸置疑，电力企业员工的工作条件艰苦、风险大，尤其是一线员工面临工作、精神的双重压力。通过这次及时有效、系统的学习，我认识到专业的EAP管理需要从员工个人及其组织开展专业的诊断，针对性地开展专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。未来的工作中，我将继续结合人力资源专业管理工作，不断参与完善“EAP+专业管理”的工作体系，助力公司巩固提升“一体化关爱平台”工作成效，支撑完善EAP服务系统“专业化、协同化、全员化”工作模式，推动员工与企业共同发展。
良好的组织内部外部环境对于公司发展至关重要。对内，充满活力与激情的员工队伍以及高效运转的管理机制是保证各项工作高质量开展的坚实基础；对外，利益相关方的友好互动以及第三方的积极评价是保障各项业务有效推进的有利条件。EAP管理融合是将人本理念融入日常管理工作的各个方面，充分调解发挥自己的“心动力”，与企业构建和谐劳动关系，丰富关爱服务的内涵，实现自我超越，与企业“共荣共生”，促进企业管理水平的提升，促进企业的卓越发展。
（本文作者为国网天津电科院人资部劳动组织与用工管理专责）
关爱员工 促进企业与员工共同发展
屈斌
电科院积极响应《国网天津电力公司关于全面深化员工帮助计划（EAP）加快推进管理融合的实施意见》，结合电科院在“三集五大”体系建设布局中要服务好“五个集聚”和“五个发挥”的重要定位，综合电科院的科研单位、高层次人才聚集地的优越条件，充分开展了适合电科院EAP推进的相关工作，在工作开展过程中也得到了一些体会和感受，现将人力资源部门推进EAP实施工作的心得体会展示如下，与大家一起分享。
国网天津电科院设有院士专家工作站、博士后工作站，电科院职工中有博士、硕士、本科，是高层次人才科研的聚集地。电科院借助自身中心资源、传统专业优势、科技动力优势、高端人才资源、地域优势，人力资源部门整合电科院优势及资源，实施符合电科院员工发展的方案。人力资源部门在推进EAP过程中，将立足点定位于关爱员工，关注员工心理发展，正确引导员工成长成才，促进企业与员工共同发展。
在人才培养过程中我们立足于均衡人才水平，提升人才短板，促进电科院人才培养。人力资源部综合统计电科院人才层次，划分能力水平，为员工制定合理的互助计划，既提升员工的能力水平，又培养了员工互帮互助的意识，促进员工之间和谐发展、共同进步。电科院根据人才类别，定期邀请企业内部专业人员及专业带头人进行专业培训和经验分享，提高电科院优秀资源的利用率，提升电科院员工整体能力水平。
人力资源部门结合员工自身发展需求，为员工量身定制人才培养方案。针对企业正式员工、外聘员工及长期驻外员工等不同员工的自身职业需求，构建人才培养方案，促进员工自身职业规划。为员工提供职业发展的多样化路径，帮助员工能力不断提高，最终达到中级职称、高级职称或者专家的级别。通过人才培养方案的实施，不但培养了员工的自信心和事业心，还提升了电科院的人才当量水平。
人力资源部门开展了“师带徒”人才培训模式，在企业内部，老员工有丰富的经验和技术能力，实行这一模式能使老员工发挥余光余热。为促进员工实效性，人力资源部门制订了相关的责任合同，双方签订培训合同，促进“师带徒”传统模式走向正规化。这一模式继承和发扬国网的优良传统，老一辈专家的优秀专业技能在新一辈的员工身上传承下去。企业的生命力中拥有老员工持之以恒的精神和新员工充满希望与能量的活力，使企业既有老者的风范又有新者的风采，这是企业更替的完美结合。
为实施“员工EAP帮扶计划”，电科院利用现有场地的功能和作用，对原有的多功能休息室进行了修缮，建成了职工文化中心。文化中心配备了2000余册杂志书籍，并设有按摩椅、体感机、甩脂机、减压球等设施，还配有四台可上网的电脑，供职工学习交流，并为每台电脑下载了万步网客户端，配置了数据线，方便职工上传计步器数据。员工通过健身锻炼，可缓解因久坐引起的身体不适的症状，有效预防因工作引起的腰椎、颈椎等相关疾病。同时搭建了集员工舒缓身心，提升文化修养为一体的活动平台。电科院充分利用现有的羽毛球、篮球、网球、乒乓球、足球等活动场地，积极组织员工进行比赛活动，促进员工身体锻炼，对体育方面有专长的员工进行培养，参加业余比赛同时为员工培养兴趣爱好。
基于员工心理健康疏导，企业组织了职工文化展示活动、职工才艺展示活动、文化沙龙、心理沙盘游戏等相关活动使员工身心放松，缓解工作压力，同时促进员工心理健康发展。在活动过程中及时发现问题并跟踪处理，促进企业及员工和谐发展。
目前人力资源部门在推动电科院员工帮助计划中做的相关事宜还不够完善深入，在后期的推进过程中，我们将深入学习EAP相关理论知识及经验，将其与企业管理深入融合，实行更加有效的员工帮助计划，助力企业卓越运营。
（本文作者为国网天津电科院热能室震动技术人员）
心灵的关怀
刘阳
经过两天的学习，我认为EAP是心理学、社会学、组织行为学、经济学、管理学等多种学科理论知识的交叉集成。但是从本质来说，EAP以应用心理学为技术支撑，落脚于管理学。
以我所在的特高压运维检修为例，目前我们的工作便是验收即将投运的特高压线路。验收过程的每一个阶段都是精益求精，每一个螺丝，每一根塔材，每一根导线都需要我们仔细检查，线路安全运行是我们的责任。责任就意味着压力，对于刚入职的员工来说，很多人不能很好处理压力。这时候就体现出EAP的重要性了，EAP的及时介入能够很好地缓解大家的压力。
作为EAP联络员，我认为应该做到以下几点：
（1）做好预防与处理相结合
EAP管理应该吸取危机管理的思想，不应当仅仅解决具体的、现实的个人问题，还应当帮助员工提高心理健康意识，通过各方面的建设性活动，帮助企业消除或减少导致心理问题的原因，预防心理问题的产生。因此，一定要注意避免陷入一个误区，认为EAP是针对那些已经出现问题的员工。其实，很多员工也是EAP的目标对象。比如处在高心理压力状态下的职工，或者是家庭出现较大变故的员工。
（2）做好解决普遍问题与特殊问题相结合
企业的每一位员工都有其特殊性，因为他们的个性、学历、家庭背景、生活经历等等有太多的不同。但是我们也不能忽视他们的共性，毕竟我们目前所处的组织、社会大环境是相同的。尤其在我国的文化大背景下，求同的文化、求同的教育方式，不主张个性的张扬，使得大多数人拥有相同的价值观，为同一个问题困扰。
（3）做好评估与反馈相结合
一个完整的EAP项目不但要发现问题、解决问题，还应当有良好的评估和反馈机制。有效的评估和反馈机制更是必不可少，它真实反映EAP的运行成果，及时报告项目中发现的企业管理问题，提出相应建议，保证EAP在组织中的良性发展。
天津检修实施EAP应结合岗位特征，促进各基层单位EAP管理融合。如特高压岗位，整体员工呈年轻化，员工来自于各公司以及新毕业的大学生，工作经验相对不足，而且这部分员工占大多数。这在整个天津公司都是常见的，针对这种情况我认为在特高压班组推行EAP应主要集中在新入职员工上。我们需要根据自身状况和项目本身的定位，明确项目的责任部门，以便统筹调度和组织实施。由负责EAP项目的职能部门牵头，推动企业实施。保证专项小组人员组成上的多样性。根据企业的特性和员工需求，进行初步需求分析，为EAP模式的选定、专业机构的选择做好相应准备。如果采用内部模式，设置专员具体负责项目的施行，并对岗位的职责予以明确和澄清，确立相应的工作流程和制度。根据项目周期，进行效果评估分析，对前期执行过程中存在的缺陷和不足进行修正，同时将评估分析结果和相关建议向管理层汇报，作为组织层面审定后期项目实施和执行问题的相关依据。
（本文作者为国网天津检修公司带电作业工）
数据驱动创新 细节产生感动
李达
国网天津市电力公司信息通信公司紧随国网天津电力EAP三年工作计划，结合自身特色，不断进取创新，取得了显著成果。
信通公司管辖设备分散于各个变电站及其他单位，各个班组负责工作跨度较大，导致平时工作中员工之间的交流较分散。为了提高员工工作凝聚力，信通公司开发了手机APP“聚力信通”，着重公司内部人员工作间隙的交流，填充了员工工作到生活之间的交流空白。在“聚力信通”上，可以发布工作中的幸福瞬间，可以当众感激某人，也可以通过实名或者匿名的方式提出一些问题。
“聚力信通”的产生，有效地提高了人员的凝聚力和感恩心，将工作中的问题及时化解，将温暖的瞬间得以传递，使得员工无论在哪里工作都能感觉到公司的温暖，让信通公司变成了一个有温度的企业。在大家使用“聚力信通”APP的过程中，后台大数据分析程序也进行数据分析。通过大数据分析与EAP的联合工作，我们很快解决了这些问题。
针对早晨读报及中午午休造成的工作效率下降的问题，信通公司做出了一个细节调整，每天中午十二点时，在聚力信通软件中都会提示“午餐时间到，按时吃饭注意休息哟”，而在一点半时，送报纸的员工送报纸时会同时给每位员工一个水果或者一包咖啡或者一个酸奶，员工午休完可以通过看会报纸、吃点水果、喝杯咖啡及时调整工作状态，以便更高效地投入到下午的工作中。这项小的改动也提高了员工早晨工作的效率，很多员工表示“感觉工作没有以前那么累了”。
在聚力信通软件上，大家会在经意不经意间吐露一些自己的烦恼，有的来源于生活，有的来源于工作，都影响了自身的工作效率。大数据分析中，不少员工都在软件中谈到类似担心健康又放不下手头工作的问题，有一些老员工，在工作中感到些许不适，不知道是否是健康问题，去医院看看，可能是小题大做，耽误了工作；不去检查，自己内心又担惊受怕。信通公司设有应急药柜，以备不时之需，在原有应急药柜基础上，增添了血糖、心率、血压等检测设备。几台简单的设备，消除了不少员工的烦恼。同样大数据分析的结果显示，工作期间放不下孩子几乎是每个年轻妈妈的困惑，一旦父母有事，在单位无法给孩子喂奶，就只能请年假。对于这样的困惑，信通公司在原有“职工之家”基础上，设置了“温馨小屋”，专门用于年轻妈妈给孩子喂奶。通过针对不同人群的特定工作，员工节省下来的时间，转化成了工作时间，切实提高了对应人群的工作效率。
在经过大数据分析，发现不同年龄层、不同部门员工的工作分布时间是截然不同的，大部分年轻人往往周五下午比较有空，而中老年员工往往周四下午时间比较充裕。以往都是一些固定传统项目，经过聚力信通软件投票显示，青年人对于健身跑步骑车比较感兴趣。
信通公司一切的工作，都是为了让员工感觉到公司的温暖。信通公司EAP工作一系列的成绩总结起来，都是“家文化”的体现。在打造“e信通，心灵+”品牌的道路上，每项工作都是在传递一种温暖，传递一种信念把公司这个“大家”，建设得越来越好，每个员工的“小家”，也会越来越好。
（本文作者为国网天津信通公司通信网设备运检专责工）
塑造e信通 打造心灵+品牌
林华
这次为期两天的EAP培训，公司请来易普斯公司的总经理江涛先生给我们培训，让我学到了许多心理学知识，了解了公司推广EAP的原因，懂得了EAP在促进公司发展等方面的重要性。
讲座主要围绕EAP管理融合的基本概念、实施路径和具体做法，结合公司当前推进EAP管理融合的整体思路与内容，以案例分析的方式为基层单位提出指导性建议。江总首先通过几个小游戏、小测试，调动起我们的积极性；再循序渐进地讲解EAP重点关注的三方面，职场理性管理架构中的“非理性”要素管理，有限理性与满意原则；列举几个例子说明企业通过员工关爱对员工心理进行干预，从而使员工更加积极工作，企业获得更大的收益。
讲座结束后，各个单位宣讲本单位的EAP管理融合实施方案，介绍推进EAP管理融合的思路、内容与具体做法。易普斯公司专家结合各单位EAP实施方案制定情况，就方案的可行性、具体工作的操作性和工作成果的设计情况进行评价，提出改进建议。各个单位结合专家提出的意见建议，讨论修改完善本单位EAP实施方案，结合遇到的问题与专家进行研讨，提交改进具体措施。
作为信通公司生产一线员工，我更能体会到EAP工作在班组发挥的重要作用。信通公司专业化程度高，需要员工不断提高业务能力；年轻人多，需要企业为他们搭建展示才能的平台；办公地点不集中，需要增强企业凝聚力，让员工有归属感。信通公司开展了“e家园”建设，通过系列活动，聚家力、筑家魂，推动以“企业发展、员工成长”为核心的素质管理体系建设，塑造“e信通，心灵+”品牌，促进企业卓越发展、员工卓越成长。
为了深化EAP常态机制，信通公司重点推广“聚力信通”APP，员工可以利用APP进行交流，APP还提供发送生日祝福、信息分享等功能，为员工提供个性化服务，很好地解决公司上班地点不集中的问题。除此之外，信通公司还通过以下几方面关爱员工：建立兴趣小组，每月更换文体活动主题，动态完善兴趣小组活动方案，培养员工兴趣爱好和健康向上的心态；改善人文环境，通过建设温馨小屋、配置职工应急药柜等措施，固化企业对员工的关爱；建立心灵之声栏目，员工可随时线上留言，接受面对面指导，引导员工从正规渠道获得企业的关心与帮助。
针对信通公司专业化程度高、年轻人多的特点，公司提出以下三种机制：
（1）员工成长引导机制。职业导航，编写入职引导手册、修订员工成长经历集；建立晋阶式培养机制，鼓励员工技术创新，并为员工取证、后续学历提升提供帮助；模范引导，借助“我爱我家”专栏、“聚力信通”APP等多维宣传平台，提供自我展示的舞台。
（2）前沿技术培训机制。开展技能培训，建立专业实训室，常态开展技能培训；开展技术交流，跟进前沿技术，拓展技术视野；以微讲堂为平台，在信通公司、部门和班组3个层级定期开展培训，分享研究成果和实操经验，提升员工队伍整体技术水平。
（3）文化班组推动机制。通过顶层设计、党支部推动、班组讨论的工作方式，分别以硬环境和软环境两方面进行展示。以班组名片为突破点，发挥员工的聪明才智，在17个班组创建班组文化看板和安全提示牌，提出班组理念，体现文化班组建设效果。在分公司网页设置班组企业文化专栏，打造文化班组软环境；同时收集员工寄语，展示员工风采，让员工深度参与文化班组建设，促进班组间交流，形成见贤思齐、追求卓越的氛围。
塑造“e信通，心灵+”品牌是信通公司EAP工作的一个重点内容。接下来信通公司综合EAP管理融合实施方案，使EAP理念、方法、内容与本单位多项重要工作相结合，形成较完整的“EAP+专业管理”工作体系。
（本文作者为国网天津信通公司见习员工）
行路致远 砥砺前行
林晨
风雨兼程，我们踏上了2016年EAP培训的路程。转眼间，EAP已经伴随我们度过了两个春夏秋冬。一直以来，公司以“成长导向、内涵融入、专业深化、系统运行”为重点，以“发展、关爱、服务”为工作内涵，加强内外部资源统筹利用，不断完善“内外结合、部门联动、上下协同、全员参与”的一体化关爱平台，构建员工帮助计划专业化、协同化、全员化的运行模式，努力提升员工心理资本和企业管理效能，夯实柔性管理基础，推动员工与企业共同发展。2016年，公司EAP工作已经进入管理融合阶段。
在这次培训中，易普斯的江涛老师从心理健康入手，引入EAP管理融合，向我们阐述了职场理性管理架构中的“非理性”要素管理的重要性，引用海底捞的例子解释EAP员工关爱的逻辑闭环概念。结合心检报告，在日常工作流程中引入RACE模型，改善员工的心理状态，改善工作环境或工作方式方法，从而促进工作成效，将EAP+管理融合总结为：发现已有，为我所用；归纳梳理，资源协同；专业元素，有机结合的三重境界，使我们更加深刻地理解了EAP的意义。
其中令我印象最深刻的就是丹尼尔·卡内曼所作的选择实验，它说明人是有限理性和满意原则的综合体。作为企业中的一员，我们便不得不考虑，需要什么样的投资，才能让有限理性的员工拥有良好的心态，从而建立起良好的团队和企业文化，进而提升员工的工作业绩。
这次培训引入了“行动学习”的模式，在本单位进行的EAP管理融合实施方案的基础上，通过交流讨论的方式，对本单位的方案进行进一步的完善和修改。这种横向的交流方式，使我们在EAP管理融合工作的安排和布置上有了很大的启发。
在EAP管理融合阶段，物资公司依托心检报告结果，重点关注“家”的文化建设。在物资公司开展家风家规征集活动、领军人物事迹分享会、“微课堂”、“精益集物力，健走聚人心”活动等多项特色载体活动，让职工彼此之间更加融洽，更有凝聚力。打造“三安”工作环境。为常态开展员工帮助，关心、关爱员工工作和生活，以教育与栽培、积累和传承、规矩与责任、活动与荣誉四个板块为基本内容，开展亲子关系讲座，事迹分享会，为广大员工在处理工作和生活中遇到的困难，协调同事之间关系，踏实做好岗位工作等方面提供积极的参考和借鉴。深化女职工关爱行动计划。结合女职工特点，定期开展妇幼保健主题讲座及培训，深化“巾帼建功”等载体活动的开展，举办女性职场礼仪、化妆培训，引导增强职业自信，提升工作活力。依托物资公司爱心妈咪之家、心理舒压中心等EAP专业场所，为处于备孕、怀孕以及哺乳期的女职工提供支持。
在管理融合阶段，我们更加要注重EAP工作与组织管理的协同化，调动更多部门工作的积极性；服务内涵的专业化，利用专业的终端促进EAP相关知识的广泛认知，从“知—行—助”三方面提升工作的专业程度；服务项目的系统化，结合本单位的特点，实行差异化的工作活动；资源建设的体系化，依托EAP专业场所，将其变成开展EAP工作的基础；载体设计的综合化，对EAP载体活动做综合设计，注重活动成效；工作推动的职能化，在工作的推动中体现工作对人的重要性，基于研究做出工作安排，切实保证个人努力与组织目标相契合，组织、个人、他人目标相融合；工作成果的显性化，通过成果成效的归纳总结，体现EAP管理融合工作的价值。
EAP的工作不是一蹴而就的，它需要我们遵循着“内外结合、部门联动、上下协同、全员参与”的思路一直走下去。不可否认，今后的EAP工作并不可能一帆风顺，这条路还需要我们去探索，行路致远谋发展，砥砺前行又一年，EAP事业需要公司和全体员工共同营造合适的“土壤”和“养分”，相信在一体化关爱平台上，积极的改变会自然而然地发生，如春风化雨般温暖和抚慰心灵。
（本文作者为国网天津物资公司物资配送员）
我们都是彼此的一盏灯
李巧昱
五月初来到蓟县培训中心参加了为期两天的关于国网天津市电力公司全面深化员工帮助计划（EAP）加快推进管理融合的学习，主讲是江涛老师，尚主席做了重要讲话。谈到EAP理念，让我感觉到，我们就是彼此的一盏灯，有时候，一句话，一个眼神都能给我们莫大的安慰与帮助。
EAP，即员工帮助计划，它是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，从而构建出一个良好的情绪氛围。而尚主席首次提出的EAP管理融合这一概念，是指在“以人为本”管理理念倡导下，运用科学心理学理论、方法关注员工需求，改进管理，提升效能，实现心理学与管理学的良好互动，从而支撑企业卓越运营的过程。
马斯洛的需求理论中，无论是哪一个层次的需求，没有得到满足，在组织里都可能会出现问题。而EAP的核心是让员工快乐地开展自己的工作，过自己的生活，关注企业员工内心所想，做出预防并做出合理的解决方案。
关注员工的心理健康，其心灵和谐了，个人才能和谐，个人和谐家庭才能和谐；家庭和谐企业才能和谐，企业和谐，社会才能和谐。一个人懂得关爱自己才能明白如何关爱他人，多和自己的心灵沟通，你才会更有力量。
作为思想政治工作者，既要能“承上”，也要能“启下”。如果不能够了解你团队中的每一个人，不关注他们的内心，就不可能了解到他们的真实想法，也就无法开展后续的工作。你会和团队越来越疏远，我们所做的工作也就会流于表面，无法深入开展。如果连自己都管理不好，连自己内心真实的想法都无从得知，那就更无法关爱团队的其他成员。EAP虽说是个新兴项目，但是却早已体现在日常的管理工作中，关爱每一位员工的成长和发展，心在哪里，爱就在哪里。
实施EAP管理融合，重要的手段之一是调整员工情绪、对症下药，可以通过一系列组织干预措施，从两方面入手：一是改变引起情绪的事情本身；二是改变员工对事情的看法，即改变认知。营造良好的情绪氛围，提升员工的个体感受；建设企业文化，理顺组织情绪，让员工寻求对企业的认同感，激发其愿为之奋斗的激情；营造良好的开放沟通交流渠道，引导员工情绪正确的输出与宣泄；根据个性化需要与创新，匹配工作条件，杜绝消极情绪；培训情绪知识，增强员工对企业管理实践的理解能力，激发员工的工作动机以适应组织的需要；运用EAP管理融合，疏导不良情绪。人的情绪是呈波浪式变化的，不是一成不变的，因而不良情绪的产生是不可避免的，但“堵不如疏”，与其压抑它，还不如给它恰当的机会释放出来。
（本文作者为送变电工程公司见习员工）
心灵最柔软的慰藉
王品洁
2016年5月，国网天津电力人力资源部组织了一场EAP管理融合专题培训，培训老师由易普斯公司专家担任。两天的培训课程采取行动学习的方式，多媒体授课结合小组自由讨论的方式，使大家对EAP管理融合的基本概念、实施路径和具体做法等有了深刻的认识。各单位EAP实施方案的陈述得到了专家的及时点评，并针对各方案的可行性、实际工作中的操作性和工作成果的设计情况提出改进建议。
近两年，国网天津电力以各种形式深入开展员工帮助计划，如员工心态调查、专题培训讲座、减压拓展训练等，形成贯穿上下、形式多样的宣传普及格局，以基层项目部为试点持续推进员工帮助计划，对EAP工作步骤进行系统研究和统筹安排，在员工关爱、管理融合、机制创新等层面对EAP项目进行定位，制定相应工作思路，建立基础平台，为EAP项目管理及以后的常态化开展打下基础。针对施工点多、面广，党员队伍分散、流动性较强等特点，我们结合EAP员工帮助计划，拓展活动载体，组织开展了“情暖一线行，温暖一家亲”慰问演出进工地活动，组成慰问演出团队，节目自编自导自演，内容真实感人，形式新颖多样，既紧贴生产实际，又具有生活气息，同时与班组建设、建功建家活动和职工书屋建设工作相结合，班子成员定期“送书到基层、送书到现场”。截至目前，文艺慰问演出团队已深入锡盟至山东、蒙西至天津南1000千伏特高压输电线路工程、南蔡500千伏变电站施工现场，深入一线班组29个，慰问一线职工410余名，为一线职工送去各类书籍共计480余本，为坚守一线的建设者们点燃建设激情，使广大员工切实体会到企业所给予的人文关怀。
下一步，送变电工程公司将持续实施关爱工程，以“班组如家”活动为亮点，在基层项目部深化员工帮助计划（EAP）试点工作落地，通过建设“三小阵地”，实施“五个项目”，创新开展“班组如家”实践活动，深层次关心和改善员工生产生活，引领员工思想同心、目标同向、行动同步、执行同力，保障企业持续健康发展。同时要注重EAP专员的培养，因为他们同为企业的一个个体，和普通员工一样，对企业管理改革发展的利弊感同身受。较之于外部专业心理咨询师，企业EAP专员更易与开展心理求助的员工建立良好的咨询关系，在尊重、热情、真诚的基础上，更容易“共情”，具有更强的体验探求员工内心世界的能力。
EAP项目为员工提供的系统的、长期的援助与福利，通过专业人员对员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，不仅是对员工精神、物质层面的关爱，更能在员工心灵最柔软的部分做出最好的补充和慰藉。
（本文作者为送变电工程公司人资部培训管理专责）
“心”的绽放
张春雁
2016年5月，我有幸参加公司组织为期两天的EAP管理融合专题培训。此次培训采取行动学习的方式，各单位把编制好的EAP管理融合实施方案在培训过程中一一进行交流分享，其他兄弟单位和易普斯的专业人员对其闪光点和有待提升的方向进行点评。此方式打破传统的“老师讲、学员听”，充分调动学员学习积极性。同时通过交流，“取他人之长补自己之短”，对本单位工作的开展有很大启发作用。
培训最后，尚主席对此次EAP管理融合的重要意义进行了总结。在倾听之后，我对EAP有了更深刻的认识。实施EAP是很多优秀企业的必选之路，这种柔性管理，可以更好地促进员工和企业的成长。员工与企业好比“鱼与水”，两者相辅相成，同进退、共命运。企业的发展，离不开员工的成长；员工的成长需求，也正是企业创新和发展的方向。
推进EAP，对员工来说，一是能够帮助员工实现愿望、满足内心需求。员工最大的期望就是追求幸福，只有内心的平静才能获得长久的幸福。二是培养员工克服困难的心理能力。面对挑战和困难，能够做到镇定、从容地面对一切，从适应不平衡，到改变不平衡，再到赢得新平衡。对企业来说，作为企业的“软支撑”，实施EAP，可提升柔性管理水平。一是增强员工归属感。应用EAP，建立公司特有的企业文化，培养员工的归属感，正是企业文化建设的主要内容；二是更加关注员工权利。建立企业和员工共同的目标，使企业人格和员工人格融为一体，为企业“气质”代言。
作为一名HR工作者，在日常工作中践行EAP管理，为促进企业与员工的共同成长贡献自己的绵薄之力。
充分发挥直线经理人作用，引导各级直线经理人运用EAP管理知识，加强对员工个体心态的关注，传授工作方法和技能，提升组织整体绩效。绩效沟通与辅导是绩效管理的重要环节。传统管理中该环节大多流于形式，员工的认可度不高，导致员工认为绩效“可有可无”，甚至排斥。在今后的绩效管理中，可将绩效沟通辅导与EAP融合，建立柔性化绩效管理，上级对下级的工作指导变“命令”为“关注”，强调对员工的关注与尊重。
青年员工具有蓬勃的朝气，干事业的热情，如何发挥其优势，是每一位HR关注的问题。要打造一支富有创新精神的青年员工队伍，要以正确的认知、健康的心理、进取的心态为前提和基础。因此，必须重视EAP对青年员工成长的重要性。通过培育其积极心态，帮助青年员工发现潜在优势和能力，提升心智成熟水平。同时，将员工差异化成长需求与职业生涯发展挂钩，将“以人为本”的管理理念和“员工成长”的管理导向有机融合，达到员工素质能力与企业发展同步。
实施EAP管理融合，是推进EAP工作的深化举措，意在提升企业的管理柔性。作为一名EAP工作者，理应将EAP管理融入日常工作中，将员工的成长纳入企业的发展，关心员工身心健康，关注员工职业发展，提升员工归属感和幸福感，始终将“关注人、尊重人、发展人、激励人、服务人”作为EAP管理融合的工作内涵，为争当“两个排头兵”贡献自己的力量。
（本文作者为国网天津客服中心人力资源服务专责工）
以人为本 助力企业卓越运营
杨仲运
培训课上聆听了易普斯公司江总的专业讲授，使我对EAP工作有了更深层次的认识。
宏观上说，中国经济的快速发展，要求所有参与者具有健康的生理和心理状态，能够以一种更加饱满的精神状态投入到经济建设过程中。同时人际关系变得更具挑战性，对个人发展、社会中的竞争力与适应性的要求越来越高，所有这一切都促使组织机构的高层管理和员工对心理健康的重视进一步提升。
微观上讲，公司实施EAP是十分必要的。根据中国第四届EAP年会《中国企业员工职业心理健康管理调查报告》显示：49.896%的企业员工存在心理困扰。长期处于这种状态的人，一旦遇到重大伤害事件，非常容易走极端。
众多研究表明，组织变革情况下，员工心理问题往往会导致类似持续性产量减少：出现争吵行为，罢工、旷工或怠工，服务品质变差，逃避工作等情况，这些行为都会严重影响企业绩效。此外，员工的个人问题也不容忽视，比如恋爱、婚姻家庭、子女教育、人格因素等问题，这些虽是员工个人的，但与企业的运营情况紧密相连。
作为公司级EAP专员，首先要明确专员岗位职责。积极参加公司开展的常态专员差异化培训，明确专员职责的自身定位，结合EAP参与到公司各项工作的策划与实施过程中，协助做好危机预防及突发事件应对等工作。同时，更要参与到自己所在单位开展的EAP工作，探索丰富EAP落地新途径。
其次要提升自身专业素养。一是掌握EAP实施的要领，体验自我成长，提高职业心理健康意识。掌握新时期人文关怀和心理疏导的新方法，为构建和谐、健康新型组织奠定基础。掌握EAP的实施要领，能在组织中顺利开展EAP。二是使EAP内部化，解决EAP实施中的困惑，把握深化推广的关键，学习公司内部EAP制度、队伍以及系统建设的步骤和方法，初步掌握专业助人技巧，能对组织常见心理危机进行风险管控。三是成为EAP专家，通过咨询辅导技术的学习和实务辅导，提升专业助人能力。能对员工的典型心理困扰进行必要的专业干预。实地考察学习国外EAP理论和实践精髓，具备国际视野，把握EAP发展的大趋势。
最后要“承上启下”扩充EAP专员队伍。结合自身的工作经验和本单位实际情况，培养更多的具有EAP专员潜质的职工，将其扩充到队伍中来。一方面，可以起到“传帮带”的作用；另一方面，也可以使更多对EAP工作感兴趣的职工进一步了解EAP、应用EAP、推广EAP。
目前，公司已经建立EAP服务系统，并逐渐完善“专业化、协同化、全员化”工作模式，但总体上仍处于推进探索阶段，问题如下所示：
（1）部分基层单位和员工对EAP的认识和接受问题。他们对EAP还比较陌生，尚谈不上认同它的意义和作用；
（2）EAP从业人员数量与质量问题。目前公司EAP专员数量较少，且知识结构单一，缺乏心理学、管理学、人力资源管理和组织机构与变革方面的知识和经验，也缺乏专业权威机构对他们的评价和认证；
（3）实施过程中的技术性问题。例如，如何在较短时间内评价EAP干预的效果，如何建立和员工的互信，如何切实保证员工隐私等。
公司印发EAP相关宣传手册，使全体员工对其相关工作有全面的认识和了解。加强对EAP专员的心理学知识系统培训，使其具备一定的咨询辅导能力，能够对组织中的心理危机进行风险管控和干预。建立员工心理咨询帮助计划，保障员工切身利益。作为公司EAP专员，需充分认识其重要意义，在“以人为本”管理理念的指导下，运用科学心理学理论、方法关注员工需求，为员工提供系统的、长期的援助，通过专业手段对组织以及员工进行诊断和建议，提高绩效、改善组织气氛和管理，从而支撑企业卓越运营。
（本文作者为国网天津培训中心输配电运检培训师）
我言秋日胜春朝
唐瑛媚
员工帮助计划（Employee Assistance Program，简称EAP），是由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目；通过专业人员对组织的诊断和建议，对员工及其直系亲属提供的专业咨询、指导和培训，旨在帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效。
近年来随着改革开放的不断深化，国内已有不少企业开展了员工帮助计划。从2014年起，公司全面推进了员工帮助计划的实施，目前已基本建立起“内外结合、部门联动、上下协同、全员参与”的组织模式，并取得了显著成效。在公司推进EAP管理融合的过程中，作为一名基层员工，我认为要成为一名合格的兼职EAP专员，应满足“想上岗、能上岗、上好岗”三方面要求。
一、建立兴趣，践行职责，想上岗
爱因斯坦有句名言：“兴趣是最好的老师。”古人亦云：“知之者不如好之者，好知者不如乐之者。”所以我认为成为EAP兼职专员的第一要素是对心理学知识有浓厚的兴趣。兴趣能驱使我们在心理学领域主动去探索、主动汲取新的养分，不断加强自身修养，从而更好地践行专员职责，为周围同事服务。
二、精通理论，提升素养，能上岗
EAP的实施治疗是一个复杂的过程，需要EAP专员具有良好的知识储备，优秀的人格素养，敏锐的思维和洞察力，灵活的应变能力等多方面个人素质，因此作为一名兼职EAP专员必须学习相关心理学知识，精通专业理论，不断提升专业素养，具备上岗条件。
三、发挥作用，挖掘潜能，上好岗
在EAP实施过程中，兼职EAP专员应扮演好倾听者和推动者的角色，充分发挥好桥梁作用，帮助同事和专业心理咨询师之间建立起信任关系，将同事的困惑用心理学语言转述给专业心理咨询师，将专业咨询师的治疗意见消化吸收后反馈给同事，必要时配合专业咨询师对求助同事实施治疗。与此同时，我认为一名称职的EAP专员还要最大限度地挖掘自身潜能，善于运用多方面知识，引起心理的共鸣，引导同事形成正确的认知，建立健康的人生信念。
EAP员工帮助计划是一项系统工程、创新工程，作为一名内部EAP兼职专员，我认为推进EAP管理融合工作，应从以下三方面着手：
（1）加强宣传，广泛动员。我们要借助公司网站、微信等媒体手段，打造EAP学习的新平台，宣传普及EAP知识，通过层层发动，让更多员工参与到EAP中来，形成浓厚的EAP氛围。
（2）立足专业特点，提高参与度。我们应立足专业特色，因地制宜，因材施教，有针对性地逐步将EAP理念应用于公司各专业管理领域，重点掌控，各个击破，在实践中不断优化丰富项目内容，与此同时，提高员工参与率，探索EAP开展情况与部门绩效、个人绩效考核相关联，提升项目成效。
（3）健全机制，形成模式。我们应健全EAP员工帮助计划的管理机制，将管理思维引入EAP的培训、咨询、治疗和反馈等过程，立足当前，着眼长远，形成成熟的运行模式和工作机制。
毛主席曾说过：“暮色苍茫看劲松，乱云飞渡仍从容。天生一个仙人洞，无限风光在险峰。”是的，我们所从事的EAP事业，是一项宏伟的事业！我坚信，在公司“三集五大”模式的运作下，EAP计划必定在我们国网天津电力这片沃土上遍地开花！
（本文作者为国网天津城南供电公司调控管理负荷预测与经济运行技术人员）
良医治未病 打造企业和谐生态系统
何怡君
EAP是员工免费享受的一种福利，但获益方是员工和企业。中国古代医学有一个很重要的医学哲学叫“良医治未病”，在员工心理健康出现问题之前就重视。今年是国网天津电力实施EAP的第三年，由“内外联动、模式建立”初级阶段转入了“平台整合、管理对接”阶段。与前一阶段相比，现阶段主要任务是实现由心理咨询和危机干预向积极组织和员工积极心态建设延展，从关注员工身心健康的载体活动向专业管理、卓越文化的人文内涵建设深化，从专业和基层单位点的推进向专业化、体系化实施拓展。
新员工如同一张白纸，如何从开始就避免以上问题，就要建立“以人为本”的文化氛围，各级管理者也应该遵循“关注人、尊重人、发展人、激励人”的原则来帮助员工成长。抓实践，抓融合，持续推进EAP与企业管理各类要素的融合，实现专业化、体系化、全员化运行，推动企业向人本管理转型，实现卓越运营。一是提升企业柔性化管理水平。将心理学应用于企业管理，开展“全流程管理创新”和“标靶式管理创新”。让员工更容易理解、接纳公司的管理理念，使管理更具穿透力。培养更加乐观自信、充满正能量的心态，营造相互信任、尊重、欣赏的组织环境，为促进工作协作、协同增添“润滑剂”，有效减少管理“线损”。二是深化EAP专业应用。各专业要结合员工心理体检结果，倒推管理问题，找到针对性的管理融合点，深化EAP应用，不断夯实专业管理人本基础，提升专业工作绩效和企业运营水平。
就国网天津电科院来讲，当前阶段员工职业发展通道尚不健全，人才激励机制仍需完善，针对电科院管理、技术、技能三类人员，尚未形成一条具有电科院特色，效果显著的职业发展通道，相关配套制度还需完善。针对现实问题，结合EAP管理融合，有以下几方面感悟：
（1）搭建多元化成长平台，全面提升青年员工整体素质。引导帮助青年员工制定职业生涯规划，明确职业生涯目标，设计青年员工的职业生涯发展通道，有效利用现有资源，搭建多元化成长平台，满足青年员工不同需求，促青年员工素质全面提升。
（2）加强各级各类专家人才培养使用，发挥人才培养辐射作用。强化从人才的选拔、使用、考核到评价的全过程管理。开展关键人才培养专项行动，构建人才素质能力结构模型，探索关键人才成长规律，通过专业工作和机制建设的有机融合，全面提高人才使用效率，加快高端人才培养，为公司“一流人才”培养提供典型经验。
（3）创新人才培养和激励机制，打造一流技术支撑队伍。建立满足人才成长的配套机制和人才培养机制，改革绩效考核和薪酬激励方式，发挥正向激励作用，并通过多维度激励，满足人才成长需要，为人才快速成长提供了保障。
我们要把EAP作为员工“勤奋工作、快乐生活、健康成长”的动力引擎，深化载体建设、创新工作途径、实施专业导入，着力打造企业和谐生态系统，高水平完成各项目标任务，推动企业卓越运营、员工卓越成长，为加快争当“两个排头兵”，率先建成“一强三优”现代公司作出新的更大贡献！
（本文作者为国网天津电科院电能表与互感器现场检测工）