第一章 概述

【知识要求】

通过本章的学习，掌握以下要点：◆管理与管理的职能；◆管理与决策的关系；◆决策与科学决策的内涵；◆信息的内涵以及信息与决策的相互关系；◆市场调查和市场预测的概念和内涵；◆营销决策、营销信息与市场调查和预测的关系；◆企业的营销管理系统与信息系统；◆市场调查和预测在企业营销管理中的地位与作用。

【技能要求】

通过本章的学习，要求学生能够做到：◆清楚描述管理与决策、决策与信息、信息与市场调查与预测的关系；◆深刻了解信息的内涵和科学决策的特点；◆用实际生活中的事例说明信息是如何降低决策不确定性的；◆明确市场调查和市场预测的概念和内涵以及它们与营销决策的关系；◆阐述企业信息系统的构成以及市场调查和预测的地位。

与其他管理活动相同，营销管理的职能也是计划、组织、领导和控制。营销决策虽然不属于其中的任何一个，但却贯穿于营销管理活动的始终。科学的营销决策，离不开市场信息。市场调查与预测的目的，就是为营销决策提供及时、准确、全面和可靠的市场信息，以降低决策的不确定性和决策风险。

本章首先对管理与决策加以概述；第二，讨论决策过程与方法；第三，介绍信息及其功能；第四，说明市场调查与预测在营销管理中的地位与作用；最后，给出本书的内容结构。