一、沟通——职场迷宫的藏宝图
沟通犹如一把钥匙，可以帮助职场新人开启职场征程的多道关卡。纵观各行各业，没有哪个职业可以弃沟通于不顾。奥巴马之所以竞选成功、赢得连任，得益于他台上用慷慨激昂的言辞鼓舞人心，台下用社交网络与选民沟通互动；马云之所以建立起庞大的“淘宝帝国”，得益于他的睿智而有哲理的言辞，让一批已然是百万富翁的员工激情澎湃、紧紧追随；《康熙来了》主持人蔡康永之所以赢得观众持久的喜爱，得益于他深谙说话之道，让向来冷静的明星们和他聊天聊得走心痛哭。上至国家元首，下至普通行业者，都需要掌握沟通技巧，才能确保自己在职场、生活中赢得一席立足之地。身为职场新人的你，有什么理由拒绝学习沟通这项职场必备技能呢？
1．会说话的姑娘可以秒懂人心
还在好奇职场中的“那个她”为什么一说话就能说到人心窝里？还在羡慕“那个她”初入职场就能迅速和大家打成一片？作为初入职场的懵懂女孩儿，你是不是也想成为“那个她”？没错，“那个她”指的就是会说话的姑娘。会说话的女人天生带着一种魔力，口吐莲花，字字珠玑，在职场上顺风顺水。
在职场中最常遇到的障碍，往往都是和人有关，不懂人心，走哪儿都要碰壁。人心就如水中月镜中花一样难以感知和触摸。“明明白白我的心”这句耳熟能详的歌词唱了好多年，但是想要读懂人心并不容易，而且很多人并不愿意自己的心思被别人猜透。就像众多情歌所表达的愿望“其实我想更懂你”“月亮代表我的心”，恋人最希望能和对方心心相通，但是仍然会发生沟通不畅的状况。情侣们之间尚且如此，何况是职场中存在利益冲突的同事呢？所以，在职场中，职场新人应该掌握一点“读心”的常识。这里的“读心”并非影视剧里的夸张演绎。我们常说的“听其言、观其行、察其心”就是标准的中国式读心术，也是中国人常用的心理学手段。具体怎样“听其言、观其行、察其心”，在后面的章节会有详细介绍，在此不一一赘述。
也许在日常生活中，你是一个聊天达人，但是这并不意味着在职场上你就一定能以出色的沟通能力胜任各项工作。平时与人沟通即使出现点小摩擦、小障碍，大家也不会当回事，但是在职场上，这样的小障碍就会被放大，因为个人沟通障碍会影响整体工作进度，这直接和公司的利益挂钩。对于职场新人来说，读懂人心的重要性就在于，你能够全面理解工作任务；这让你可以与同事的工作步调保持一致；你可以进一步地先他人所想，提前满足上级需求。做到这种程度，你在上司眼里有多能干，还用我多说吗？
以上说了那么多，无非是想证明读懂人心在职场中举足轻重。但是，一个职场新人不可能工作第一天就能秒懂人心，如果你聪慧如“心较比干多一窍”的林妹妹，我就不多说了，但是如果你资历尚浅、有待修炼，那还是乖乖看过来。把握好初识时说话的关键点，你才能与同事交流顺畅，才有进一步了解的机会，这样和同事沟通工作时你才能对其语言多懂三分。
与同事初识的沟通是与同事互相了解的第一步，初识的沟通会奠定日后沟通的基调。沟通达人都知道，你永远没有第二次机会给别人第一印象。第一印象对于不了解你的人来说，简直占到了对你评价的百分之百。所以，在与陌生人认识的过程中，要从语言、表情、穿戴、举止等方面给别人良好的第一印象。那么，给别人留下良好印象之后，接下来就可以肆无忌惮了吗？当然不是！如果你磕磕巴巴叫不出对方的名字，你就搞砸了！如果你没把握好寒暄的分寸，那你也搞砸了！如果你能流利地叫出对方的名字，你也能热情而礼貌地跟对方寒暄，但是你说话不懂得看人脸色，你还是会搞砸的！
记住对方的名字是沟通交谈的重要开端，认不清楚人，何谈懂人！人与人的亲密感都是从寒暄建立起来的。礼貌而得体的寒暄能够在短时间显示出个人素养、文化水平、说话习惯，等等。热情而真诚的寒暄就像是在交谈中加了一颗糖，可以快速拉近双方距离。
面对他人，不管当时心情怎样都要迅速调整好自己情绪进入兴奋状态。主动与对方打招呼，眼睛要看着对方，让对方从你的言语和神情感受到真诚和热情，对方感觉到你对其的好感和重视，自然也对你产生好感。寒暄的形式不必拘泥一种：“嗨，×××”“hello，你今天的裙子好美，我也好喜欢这个风格”；“提那么多东西啊，我帮你拿点吧”。除了问好和赞美，寒暄也可以聊天气或者其他事情，形式可以多样化，重要的是寒暄时的礼貌和态度。当然如果和对方聊他们感兴趣的事情，那最好不过了，几句交谈就可以增进感情。
《爱情公寓》里的吕子乔调侃过女生之间建立友谊的快速，意思是在男生看来，女性聊两句话就可以聊成好朋友的行为很不可思议。一般她们对话是这样的：
“哎，我也有和你一模一样的鞋子。”
“是嘛！你穿的##裙子真好看，我一直也想买一件！”
“啊，原来你也喜欢这个牌子，我正好要去买他们家的衣服。”
“我也想买呢，他们家新出的##款特别好看。”
“对呀对呀，那一起去吧。”
虽然这段对话表述得有点夸张，但是可以看出找到或制造与对方的共同点，是延续话题的妙方。许多研究表明，相似性与喜欢之间有直接联系，越是呈现出与自己有共同点的人，我们越会对他心生好感。要快速地找到自己与对方的共同点，就要会上文所说的“听其言、观其行、察其心”，与他人多接触，了解他人的想法、性格、喜好，等等。想要探知一个人的心理，可以从语言、行为、服装、发式、面相、饰品等方面进行观察，只要你不是一个非常粗心的人，对陌生人多看几眼，就会发现一些他的特点。这些都是靠平时一点一滴的寒暄和察言观色获得的，所以说姑娘们，如果你不会沟通，何以懂人心？
2．常交流让进步速度如“开挂”
你是否听过这样的故事？《高职毕业的前台短短三年升任部门经理》《普通职员如何逆袭成销售总监》《北漂艺人到知名影星的十年奋斗路》。这些曾经令人激情澎湃的职场鸡汤，也许现在让你弃如敝履。这应了现在流行的一句话：听了这么多大道理，仍然没有过好这一生。很多人看多了职场鸡汤会质疑这样的主角是否真实存在，但是当你进入职场之后就会发现，从低起点做到高层的大有人在。就改革开放以来第一批创业者来说，他们中有多少是可以吃老本的“富二代”，哪个不是辛辛苦苦白手起家过来的。所以，励志的人物俯首即是，只是他们攀爬的历程并非像鸡汤文叙述的那样简单。职场鸡汤文的内容并不重要，重要的是你从众多励志故事的套路中获得了什么信息。不妨静下来思考一下，励志人物的共同优点有哪些。他们都认真勤奋、任劳任怨、有一些别人鲜有的优点，还有一点，对，就是沟通能力。
以“高职毕业的前台短短三年升任部门经理”为例，这个故事是这样讲的：
只有高职学历的杨莉在一家大公司做前台，在大家眼里这是很不受重视的职位，平时接听电话，做做来客登记，选择这样的职位，毫无前途可言。但是杨莉毫无怨言地上班了，还把旧的电话联系表换成了附有公司简介的16开大本，并且记住了全部的联系方式。
下面到了最关键的部分，杨莉开始“开挂”（多应用于当一个人获得比较惊人的成绩时，由于不可思议而让人以为是通过作弊获得的）了。一次，几个新加坡客户来洽谈合作，杨莉安排他们在大厅等候。客户们坐在一起，谈起对这个新合作伙伴的业绩不太了解，杨莉主动走上前，很有礼貌地说：“如果可以的话，占用各位一点时间，我可以简单介绍一下。”在众人惊讶的目光中，杨莉把公司近几年的销售业绩、市场份额、运行情况说得有条有理。等到销售经理来迎接的时候，客户们赞不绝口：“你们公司了不得，一个普通员工对自己公司的业绩都能脱口而出，这是多么强烈的责任心和自豪感啊！我们对这样的企业很有信心……”事后，经理问杨丽怎么记住那一长串数字的，杨丽回答：“公司年会和每次的例会上，我把各个部门的情况做了详细的记录。”经理不由地对她刮目相看。
讲到这里，大家可能会笑了，试问杨莉如果没有和销售部、市场部的人沟通过，仅凭会议记录怎么能记下完善的数据，况且随着时间推移，数据也会出现新变化，需要更新。
故事还没结束。公司规定，每到年末，员工都要写一份年终述职报告，将自己全年的工作形成书面总结，既要总结经验，也要制订目标，提出建议。公司里近千名员工都把这个举动讽刺为最大的形式主义。而杨莉不以为然，她每天晚上回到家，饭后第一件事就是冲到电脑前准备材料，绘制图表。一周之后，一本像时尚杂志般的年终总结送到了公司办公室。彩色封面上是公司的标志和宗旨，扉页上有目录和提要。正文分为三个部分，分别是我的工作、我的看法和我的建议。每一部分都有详细的数据和直观的图表，还用漫画形式展示了公司存在的不良作风和浪费现象，最后是态度诚恳的建议和充满激情的设想。最后，杨莉升任了部门经理。
看了这个故事，估计大家会疑惑，一个前台对于公司的运营和业务为何如此了解？详细的数据从何而来？它不会主动跑到杨莉面前，也不会有其他部门的人主动给前台送数据，最可能的情况就是杨莉一直留心公司的每个动态，并且主动与各个部门的人沟通交流，说服他们给予自己可靠的数据。杨莉成功的关键点不仅在于她勤奋、敬业，更在于她能够利用自己的沟通能力获得自己想要的资源，以此提升自己的工作能力。
初入职场，新人不能让大脑闲着，也不能让嘴巴闲着。孔子说：“三人行，必有我师焉。”认识到自己有不足，就要多向别人请教。心理学上有个术语叫“泡菜效应”。大概意思是：同样的蔬菜在不同的水中浸泡一段时间后，将它们分开煮，其味道是不一样的。人在不同的环境里，由于长期的耳濡目染，其性格、气质、素质和思维的方式等方面都会有明显的差别，这正如人们常说的“近朱者赤，近墨者黑”。“泡菜效应”揭示了环境对人的影响，所以想要快速提升自己，就要多接触优秀的同事，与他们共事，看他们的所言所行，了解他们的所思所想，自然能够耳濡目染，快速提升自己。
有人不好意思开口，就不懂装懂，但是这样会导致自己对工作任务的理解产生偏差，被同事发现后就会陷入被动境地。一般说来，无论是老板还是老员工，有新人问问题，他们总是会乐于解答的，但是切记不要在他们忙碌的时候打扰他们。问问题并不会让正常心态的老板和老员工歧视新人，相反，很多时候，新人虚心相问，会被老员工们视为态度认真，因此也更愿意帮助新人，从而有利于新人在新的环境中站稳脚跟。
3．不要忘了“We are伐木累”
一提到“We are伐木累”（意指we are family），大家肯定都想起了邓超搞笑的英文口音，这是他在《奔跑吧兄弟第一季》中为了动员大家，喊出的一句话。当时有一个游戏环节是要跑男们在指压板上跳大绳，大家很绝望，于是邓超大喊了一句令人捧腹的“We are伐木累”，示意大家团队的一致性。这逗笑了大伙儿和观众，也活跃了现场气氛。说明邓超作为“奔跑团”的队长，是当之无愧的。
随着《奔跑吧兄弟》话题热度的飙升，其节目所表现出来的团队精神也为众多媒体所赞赏。“We are伐木累”俨然已成为团队精神和《奔跑吧兄弟》的标志性词汇。跟第一季一样，在第二季的《奔跑吧兄弟》中，明星嘉宾们不但要比拼体力、智慧和勇气，而且更要比拼团队精神。在每一期的主题中，“奔跑团”无论分成两队、三队还是两人组，抑或是R组织大战某明星，从根本上考验的还是“奔跑团”成员互相之间的合作精神，要想击败对手，他们必须精诚合作、团结拼搏，每个人都将彼此当成兄弟，只有互相信任、彼此默契，才能向着最终的目标挺进。
在职场上，团队精神同样至关重要。越来越多的企业应用团队决策来提高工作效率，即使是公司高层，一样需要学习团队合作的技巧。职场女性相对于男性来说，比较敏感、注重细节与得失，在工作上可能没有男性懂得顾全大局。因此，也不难解释为什么职场上男人仍然是主力军，许多领域的高层男性人数居多。
职场丽人若想在职场上平步青云，必须重视团队精神，不妨学习用男性思维考虑问题，保持心态平和、大度理性，拿得起放得下。当然，最重要的还是和团队成员保持沟通。这样才能合理调整自己的工作范围，使团体工作效率最大化。
懂得沟通的女性会对工作事宜表现出积极合作的态度。在完成自己任务的前提下，她们会留意还有哪些需要帮助的同事，主动向他们伸出援手，促使全体成员共同努力达成团队目标。在团队取得一定成绩后，沟通达人会与大伙儿一起分享喜悦，既能增进彼此感情，又能提升团队凝聚力。这个时候作为新人，对老同事表示赞扬和敬佩，会更容易融入原先的工作团队。
团队沟通时，一方的积极问候会换来另一方的积极对待。指出他人的优点、倾听他人的担忧等，都是颇受欢迎的谈话技巧。看到一个同事突然情绪低落，善于沟通者会主动问询：“你看起来不太舒服，还好吧？”或者不多说话，就倒杯水或递个零食。不管能不能帮助他人摆脱困境，先传递出“如果你需要帮助，我愿意付出”的关怀，这会让他人对沟通者增加信任。
很多职场新人初来乍到公司，并不知道具体要从事哪些工作，更没办法参与正在进行的团队工作。这时，职场菜鸟们可以从生活方面融入大家的圈子，例如，参加小团体例会；主动帮同事拿快递、带早餐；参与热络的谈话或活动。每天和同事待在同一屋檐下，一起吃饭、一起聊天、一起开玩笑，高密度、高频次地接触是构成亲密关系的必要条件。根据心理学的时空接近效应，我们接近并与之交往频繁的人往往更可能成为我们的朋友或恋人。在办公室时，积极与同事交流，增加在同事面前的曝光率，时空接近效应就会提升彼此的熟悉程度，并且能引发好感，降低防备。因此，积极且高频率的有效沟通能够使职场女性更加融入工作团体，与同事成为和谐友好的“伐木累”。