三、无效沟通原因面面观

明明爱表达，却让人会错了意；明明想表达，却突然丧失自信；明明懂表达，却弄巧成拙。为什么自认为会说话的你，也会遇到无效沟通的状况？你要相信这不完全是你的错，你也要相信这肯定有你的错。生理因素、心理因素、社会因素，把每一面的内容都当作镜子，照照自己，找找为什么会遇到无效沟通的原因吧。

1．生理因素——女性天生爱倾诉

职场女性的无效沟通大多并不是因为女性不爱说话，而是她们话太多导致言多必失，或者话多都没说到点子上。对于语言系统发达的女性来说，倾诉几乎是她们的天性。

一个英国科学家的研究成果追溯了这一现象的人类学原因：在原始社会，男人负责打猎，女人负责采摘和照看孩子，所以，久而久之，男人就养成了沉默寡言和忍受孤独的习惯，因为打猎经常需要长时间的伏击，一动不动，也不能说话；而女人们就养成了爱说话和善于社交的习惯，尤其女人和女人之间，话特别多。

脑神经

女性在语言上更胜一筹还有生物学上的原因：女性可以同时使用左右大脑来处理语言信息，而且女性的脑神经比男性分布更为稠密。

在女性大脑后部的视听语言中枢、联系左右脑之间的神经通道明显多于男性，所以女性在语言能力上超过男性。有利必有弊，女性的语言能力强，但因为她们的语言功能不能向左脑集中，就要使用右脑来分担语言功能。因此，右半脑不能“专心致志”地从事空间识别功能，所以，她们的抽象思维能力和空间想象力就不如男性。

脑蛋白

女性的语言天赋在很早就显现出来了，即女孩比男孩学习说话和阅读的速度都要快。是什么原因造成了男女这种语言能力的差距？发表在《神经科学期刊》上的一项研究为我们找出了答案。研究者分别扫描了年龄在4～5岁的男女的大脑，结果发现，女孩大脑中的一种蛋白质的含量要比男孩高出30%。研究人员迈克·鲍尔斯认为，这种蛋白质是由负责语言表达能力的一种基因所生成的，它对女性的语言功能起了重要作用。

“情绪脑”

女性具有更多的脑蛋白，也具有更大的“情绪脑”。所以，生活中的女性更容易被情绪性事件所感染。除了脑结构和脑功能的差异外，荷尔蒙水平的差异也是影响男女情绪差异的一个因素。

女性从青春期直到更年期，荷尔蒙水平波动都要显著大于男性，这也使女性的情绪波动要比男性更大。最重要的是，男女生理上的差异是不断进化而最终形成的，不是自己所能改变的。但是，女性不必为自身的情绪化过分担忧。心理学研究发现，“情绪脑”使得女性在识别表情、身体姿势以及声调等非言语信息上要比男性强许多。不管是快乐的还是令人伤心的事情，女性都能细致地体验和观察。

所以，凡事有利弊，职场丽人面对自身爱倾诉的生理特征，并不能简单地认为自己会沟通，也不宜妄自菲薄自己的沟通能力。如何把握说话的时机、如何言简意赅地表达、选择怎样的表达方式最恰当，都是职场丽人在沟通中应该深思熟虑的。

2．心理因素——自我修炼无极限

女性先天有强烈的倾诉欲望，但是这并不代表她们都有绝佳的沟通能力，毕竟爱说话的天赋只是一方面，后天的沟通训练是更为重要的一方面。一些职场女性因为沟通无效受到打击，还会产生心理上的抗拒。这些都不是问题，天赋异禀的人并不多，而且哈佛大学的心理学家说过，普通人只开发了蕴藏于自己体内1/10的潜能。积极改变自己的心态，勇于直面无效沟通的心理问题，方能在沟通技能上有所长进。

缺乏自信心

自信程度带来的自我暗示直接决定了我们行为能力的大小。《国王的演讲》中有这样一幕，罗格在帮助英国国王乔治六世治疗口吃时，让他戴上耳机朗读文章，原本会口吃的国王口齿突然流利起来。这是由于国王听不到自己口齿不清的发音，不会对自己产生“我不行”的心理暗示，从而顺其自然地实现了流利的朗读。由此可见，消极的心理暗示会产生消极的语言行为，反之，积极的心理暗示则有利于自己与他人沟通和谐。

关于积极的自我暗示，可以尝试如下方法：首先，确信自己沟通的事宜有价值；其次，谨记沟通目的，不要让自己分心于琐事；然后，对自己的沟通能力进行自我激励，如“我可以”“我很棒”。最后一点类似于社会心理学家Amy Cuddy在Ted演讲中所说的“你可以假装成功，直到你真正成功为止”，沟通时保持微笑，双臂张开，下巴微抬等，这样的积极行为也会给自己带来自信心理。

不够乐观

温斯顿·丘吉尔说：“悲观者从每个机会中看到困难，乐观者从每个困难中看到机会。”乐观的心态可以让人们积极地抵抗挫折和厄运，也能更积极地改善自身沟通问题。

在沟通训练中可以保持这样的乐观心态：那些口才极佳、沟通能力超强的达人们不是“纯天然”的，他们在成长过程中也受过专门训练或者环境熏陶。其实，人人都害怕当众讲话，只是程度不同而已。

即使在沟通的时候有失误，你也可以把它当作是你的幽默或者顺其自然的东西。总之，要给自己适当的、积极的心理暗示：一切都很好，没什么好担忧的。

意志力不足

在致力于提升沟通能力时，仅仅有“假装”的自信心和乐观心态还是不够的，职场丽人依然需要像很多沟通达人一样，心无旁骛地进行训练。

遇到沟通“瓶颈”的时候，可以不用去想为什么有这些问题，因为本来一些问题就存在着。可以想象自己克服困难之后拥有的快乐，那样会动力大增。当经历的失败次数越多，而自己又没有被击倒的时候，成功的曙光就在前方不远处了！

3．社会因素——光怪陆离的职场

社会是一个多面体，每一面都有奇异的光芒和复杂的状态。即使是一个沟通能力很强的职业女性，也不见得能适应所有的沟通环境。况且，根据泡菜效应，客观环境具有影响个人的性格、思想和行为的作用。但是，在改善个人沟通能力方面，内因可以决定外因，如果职场丽人认为当前职场环境不利于自己沟通能力的提升，可以选择离开，主动寻求适宜的职场环境。以下罗列了三种可能影响职业女性沟通发展的问题职场，职场女性可以选择主动避开它们，或者积极面对压力。

残酷竞争

中国目前处于社会转型期，许多大城市中的企业高管中，女性比例有所增加。社会分工的细化和女权主义的发展，促使了一批女性在职场中找到自己的事业归宿，她们在职场中，被要求和男性一样积极抵抗压力，完成高负荷工作。随着贫富差距拉大、房价物价飙升，职场上的竞争也越来越残酷。一些管理异化的企业，希望利用员工之间的明争暗斗、激烈竞争，来提升工作效率，促使公司利益最大化。这种行为严重影响了公司员工之间的感情交流和沟通和谐，形成了人际冷漠的工作环境和沟通环境，对员工长久的职业发展非常不利。

性别歧视

“男主外、女主内”是中国传统的家庭和性别观念，这一观念对中国女性的就业和职场生活也产生了巨大影响。许多用人单位在招人时，不少女性因怀孕、哺乳等生理特质或家庭角色而遭到拒绝。而进入职场的女性，也会因为这些特征和社会角色遭遇“玻璃天花板”，缺少或没有晋升的机会。

韩剧《未生》揭露了社会现实，其中有一些很明显的性别歧视言辞。“这件事没做好都是因为女人的关系”“都是女人才会这样”“所以最不喜欢跟女人共事了”，遇到这种歧视女性的职场氛围，恐怕就是女性渴望主动沟通，也会被打击得很惨烈吧。何况，一旦一个人有了“女人不行”之类的思维定式，短时间内是很难改变他的想法的。

行业差异

每个行业都有各自的特点和差异，不同行业有不同的沟通氛围，所谓“隔行如隔山”，对于跨行工作的女性来说，掌握不同行业的沟通技巧不是一件容易的事。譬如，销售、公关类行业要求员工沟通能力强，必须是应对客户的多面手；而财会、行政类行业要求员工负责、心细，处理每一个环节都要谨慎。

职场女性如果选择跨行就业，就要灵活多变，“入乡随俗”，熟悉全新的行业文化和行业制度。对不同行业的从事者的特点也要仔细分辨，同时，不同行业的职场暗语和话语体系也是跨行丽人需要熟识的。否则，就会被领导斥为“不专业”。