二、总是难突破的沟通“天花板”

很多女性会认为沟通是一件似乎很简单的事，不就是张嘴说话嘛。但是当她们真正身处工作场合时，就会发现沟通中还有难以突破的“天花板”，将她们与沟通达人深深隔开。这里所说的“天花板”就是指女性沟通时会遇到的“瓶颈”：不会听、不会拒绝、不会赞美、不会搭讪、不会幽默。这些阻碍着女性沟通能力的进一步提升，要解决这些瓶颈，不能只是简单地改变表达方式，而更要进一步领悟和改善沟通的思维。

1．听不到弦外之音

中国文化历来讲究含蓄、意会，无论是在诗书画乐方面，还是在语言方面。混迹于职场不能听不懂职场暗语。职场暗语和职场“潜规则”一样，都是企业文化的一部分，它们不会被诉诸文字，也不会被公开告知。这是一套在特定企业制度、企业文化、领导者意志影响下，无意识中形成的一套似是而非的语言系统。上班一族经常会借弦外之音来进行幽默调侃、批评鼓励、摸底打探、表达意见……如何识别这些暗语，如何读懂同事所表达的弦外之音，对任何一个职场人士来说都是必须经历的。

一些白领汇总了老板常用暗语和弦外之音，但是需要具体问题具体分析。以下仅供参考。

善于交际——你很能喝。

观察能力强——爱打小报告。

独立思考能力强——能否重视一下团队？

你出勤很准时——能否不要总是踩点到，提早一点好吗？

我很想了解你的老师——老师是怎样教你的？这些都不懂。

和你共事学到许多，特别是人际交往方面——你的那些小算盘，我早就一清二楚了。

你确实与众不同——太有个性了，公司不会对异类特别照顾。

我也喜欢人性化管理——但是有几个老板能做到？

开会时请畅所欲言——要是你真的真话实说，也许会死得很难看。

你一定能做好的，你能力很强——老板说得越好听，你的任务越艰巨。

知道了——既不阻挡也不同意。最好问问工作细节，领导的态度会告诉你怎样做。

你先了解一下——要是没有进一步指示，多半是暂缓实行的信号。最好进一步请教，比如何时可以开始等。要是态度淡漠或语言不详，就别太认真。

你觉得呢——你得十分慎重。可能是在寻求你的支持，也有可能盼望你重新思索。

职场新人们看到这份拐弯抹角的言辞估计要崩溃了，弦外之音说起来就是一种只可意会不可言传的语义。

职场暗语作为一种非正规的表达方式，不是所有人都习惯通过它去传达信息，所以，同样的信息，不同的人就有很大表达差异：有些人对喜怒哀乐从不掩饰，有些人则习惯以不动声色来掩藏自己的情绪，有些人则喜欢反过来表达情感。所以，要识别别人所说的话是正话还是反话，是暗语还是明语，重要的一点就是了解说话者一贯以来的表述方式与表述习惯，从中去捕捉其语言表达中是否存在暗语。

【职场小故事】

Jane和老板的关系很好，有一次老板前往英国出差，想与老板同去的人很多，但是老板打算把机会留给Jane。考虑到人心问题，老板当着大家的面先问了Jane一句：“Jane，你的英文很不错吧？”谁知Jane老老实实地回答了一句：“很一般。”话还没落地，Jane身边同事就举手自荐说自己英文还不错。Jane这才醒悟到自己做了一件蠢事：老板故意给自己一个出国的机会，自己只管点头就好了，没想到一不留神就把机会拱手相让了。果不其然，那位毛遂自荐的同事顺利去了英国公干，而Jane知道，当时在场几个同事英语水平都很一般。

【分析】

老板的话外音多半会涉及加薪、升职、绩效考核、裁员等一些令人敏感的话题，而话外音的形式以试探、提问、激励的方式居多。所以，职场女性要对老板的话格外小心，不经意的谈话可能就是对你工作的总结，或者下一步工作的重点。

2．总是说“好”一点也不好

进入社会你会发现，无论是在大学还是在公司、部队、工厂，新人基本都不会对“老人”说不，通常一个新人的到来或多或少会被那些“前辈”“老人”派遣、服务，等等。这和中国是一个按资历、辈分来分等级的国家有关。一般正常的人在没有熟悉别人之前不会轻易拒绝别人，因为这是出于礼貌和尊重，但是有的人心里十分想拒绝，嘴上却无法拒绝别人。

职场新人都有一个毛病，想当取悦者——在上司和同事面前表现得十分勤劳，为他们分担工作压力，他们认为这样能够迅速争取到支持，获得一个立足之地。但问题在于，人们忽视了人性中自私的一面：别人会习惯于你的付出，也习惯了“你从不拒绝他们的要求”这一事实。后面的事情很容易预测，你就像一头免费雇用的驴子，不停地拉磨，根本无法停下来。你自己的工作也受到了影响，自己的时间不够用，分内事被扔到一边经常延期处理。但却要用大把的时间去帮别人做事，去兑现自己的承诺。心理学家发现，不懂得适时拒绝他人的请托，是造成工作压力的重要原因之一。

为什么有人害怕说“不”？其实，害怕说“不”的心理，是一种以自己主观为蓝本来看别人的心理投射。拒绝别人未必就会伤害到别人，本质上是自己内心受不了被人拒绝，所以认为别人受不了拒绝而不敢拒绝别人。还有些人由于个性懦弱、内心自卑，在一个讲究面子的文化环境里很不自由，备受人际焦虑折磨。这种人是活在别人的印象中，其自我概念是建立在他人评价上的，其个性决定了他在人际交往时，会高度关注他人的行为反应，包括他人的需求。所以，他在对别人有求必应的“讨好”中，充分感到自我的存在和存在的价值。

拒绝别人也需要一种勇气和技巧，它是人际交往中不可或缺的技能。这些不敢拒绝别人的人往往在生活中会产生很多负面情绪，造成了严重的心理压力。其实患上“取悦症”的职场新人想得太多了，绝大部分人都能够接受一个表达适宜的“不”。正如三毛说：“不要害怕拒绝他人，如果自己的理由出于正当，当一个人开口提出要求的时候，他的心里根本预备好了两种答案。所以，给他任何一个其中的答案，都是意料中的。”

接受一个人不容易，而拒绝一个人同样不容易。首先，对自己有伤害的要毫不犹豫地拒绝；其次，看对方什么人。是领导还是同事？是朋友还是家人？不同社会角色我们要衡量他们之间对自己的影响程度。再次，看事件。这个事情对自身的能力要求、时间要求、收益怎么样？最后，也是最重要的，顺应本心。如果这件事情你极不愿意做，即使它能给你带来很大的好处，我们也要顺应本心说“不”。如果违背内心的声音，虽然表面看起来并没有什么，但实际自己违背内心后就会产生一种负面的抵触情绪，这个情绪多被压制到潜意识中，等到积压太多就会突然宣泄出来，严重影响人际关系和生活学习。

3．没有准备“精神巧克力”

沉闷的办公室中，充满了文件和繁杂的公务，不知不觉中就会使人产生疲乏。当工作压力越来越大，人们就会变得烦躁，对能完成的简单任务也会感到复杂和困难。这个时候，内心就会涌起一种渴望：渴望赞美和关心！此时，赞美就像“精神巧克力”，来一块，就能让自己身心愉悦。

赞美是一种人格修养，是一种美德，是职场奋斗道路的兴奋剂。

每个人都不可能做到十全十美，但是每个人都有自己独特的闪亮点。学会挖掘对方的优点，并且给予恰当的赞扬，懂得赞美别人是自己良好修养的表现。在人的一生中，谁都不可能一帆风顺。当对方遇到挫折时，适当的赞美和鼓励，能给人以抚慰、温馨，形成幸福安详、友爱互助的工作环境。赞美别人可以提高自己的生存发展和合作能力。赞美别人也是一个学习的过程，是建立在发现他人优点基础之上的。没有人不渴望优秀，当你向别人说出“你真棒”的时候，其实你已经在无形中为自己找了一条通向成功的奋斗目标。

托尔斯泰说得好：“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中，称赞和赞许也是必要的，正如润滑油对轮子是必要的，可以使轮子转得快。”利用心理上的相悦性，要想获得良好的人际关系，就要学会不失时机地赞美别人。当然，赞美必须发自内心。同时应注意赞美他的具体的行为和变化，而不要笼统地夸这个人好。

赞美他人要态度真诚，掌握分寸。基于事实、发自内心的赞美，才会使对方开心，可以使对方产生亲近心理；恰如其分、点到为止的赞美才是真正的赞美。使用过多的华丽辞藻，过度的恭维、空洞的吹捧，只会使对方感到不舒服、不自在。再者，赞美要因人而异，根据性别、年龄、身份等不同，要有不同的赞美策略。对于年轻的男士，可说“将来一定前途无量”；如果是稍上年纪的男士，可以说：“不知道哪天我可以像您一样这么有成就。”最后也是最牛的，就是夸人夸出差异化。即“把每个字都说出一种以前从未有过、以后也绝不会再有的意义”，这是一个技术活。比如，你看见一个男同事分享了一张自己的照片，可能已经有很多人在照片下面留言“哇，真帅”“穿西装真好看”“特别有气质”，等等。但你就绝对不能这样说，你要说：“都说人的左右脸会有所差别，有一半会更好看些，但是你照片里左右脸都是那么的均衡，一样的英俊。”

4．还放不下女孩的羞涩？

传统的性别观念认为，搭讪是男性应该掌握的技能，女性去搭讪别人显得太随便，有失形象。然而，在现代职场中，拼搏的职业女性已经成为一道亮丽的风景线，她们形象姣好，气质优雅，工作能力也不输给男性，怎么能缺少搭讪别人的沟通能力呢！

机遇，总是偏爱那些有所准备的人。好的机遇源自丰富的人脉，而丰富的人脉则需要自己平日里用心经营和开拓。要想成功拿到别人的名片，最重要的技巧就是自然大方地向陌生人搭讪。善于搭讪，既有利于养成开放的沟通心态，又增加了接触贵人、益友的机会。

各种职业社交场合，无论是线上线下，都是扩展社交圈尤其是弱联系圈的大好机会。想想会有多少新的商业机会、多少有趣的商业趣闻蕴藏在和对方可能的谈话里，职场女性如若不能抓住搭讪机会，主动结交“弱联系”，难道要傻傻地看着自己与机遇擦肩而过？中国女性普遍囿于传统文化的保守观念，有些内敛含蓄。在一些商业环境场合遇到陌生人，职场新人可能不知该不该主动说话，即便是想要搭讪，也往往不知如何下手。这里给大家一些小建议：首先，塑造个人风格；其次，敏锐把握和陌生同事“混熟”的机会；再次，搭讪时破除紧张，勇于迈出第一步；接着，寻找合适的话题，学会闲聊；然后，学会倾听，掌握延续谈话的技巧；最后，把初次结缘变成长期互动，在社交软件上建立联络。

积极的人际关系是人生成功的关键，尤其是职场环境中，和同事之间的熟悉与友好能帮你在工作中自如应对各类协作性问题，而相熟的商业伙伴会为你带来意想不到的业务和职业发展机会。

【职场小故事】

一次，周琪参加一个互联网公司的答谢酒会，在酒会上她看见了业界知名的前辈。周琪没有犹豫，趁着前辈休息落座片刻，借机与他闲聊起来。一番自我介绍之后，周琪对他说“我仰慕您已经很久了，没想到今天能见到您，我真是荣幸……”而后，周琪发现前辈的手表是劳力士的，因为她平日对手表有一些研究，于是针对手表又聊了很久，两人越谈越投机，散会前还留了联系方式。之后，周琪遇到工作上的难题，还会向这位前辈请教，对其事业进步起了很大的促进作用。

【分析】

周琪搭讪成功得益于她闲聊和延续话题的能力。周琪以后辈的身份切入话题，显得真诚谦和。而且，周琪的观察力强，一眼就找到了对方的兴趣点——劳力士，从而能游刃有余、顺其自然地将话题延续下去。最终，建立了优秀而可靠的人脉。

5．女人怎能不解风情

“那些有能力的人、聪明的人、有野心的人、傲慢的人，同时也是最懦弱而糊涂的人，缺乏幽默家的勇气、深刻和机巧。他们永远在处理琐碎的事情。他们并不知那些心思较旷达的幽默家更能应付伟大的事情。”幽默大师林语堂如是说。

林语堂的这句话提醒职场女性，即使你有能力、有野心，如果你缺乏幽默感，你依然不够伟大，因为你可能不会以一种豁达的态度看待人生。作为职场女性，怎么能不会幽默，怎么能不解风情！

幽默感爆棚的女性一如谢娜、贾玲，她们都凭借幽默在自己的领域站稳脚跟，谢娜是综艺主持界的“女神经”；贾玲是即兴表演界的“傻大姐”。幽默让人开怀地笑，使人舒适，让人放松。幽默的人不会让他人与自己为敌，反而能化干戈为玉帛。这也是谢娜和贾玲自毁形象逗乐大家，却反而能增加人气的奥秘。

电影《当幸福来敲门》中有一段经典对白。面对穿着油漆工服、头发上沾满涂料的面试者Chris，面试官问：“假设有个人不穿着正装就跑过来面试，然后我却录用了他，你会怎么评价？”这位面试者镇定而幽默地回答道：“那他的裤子一定很不错。”大笑的面试官最终录用了他。主人公Chris历经磨难，却始终乐观以对，最终圆了自己的职业梦。

职场中，既然无法逃避困境和不如意，何不养成幽自己一默的好习惯？对沮丧、痛苦迟钝一些，常给自己开个玩笑，当笑容绽放，心境豁然开朗，坚持的勇气又重回胸中。当你以幽默作为人际策略时，聪明的你会发现成功之途上的绊脚石大大减少、一路绿灯。幽默能让人放松心情，融洽彼此的感情，而且让他人产生愉悦情绪，愿意和你接近。无论日后是想平步青云，还是想就此默默无闻地过太平日子，幽默都是提升情绪生产力的重要武器，也是EQ高手非有不可的情绪装备。只要分清场合、注意对象，用心撰写每天的幽默脚本，就能真正乐在工作中。

从心理学上看，幽默传递幸福、培育乐观，有助于人际交流。

笑声是有感染力的。在批评指责发生的场合，也常常容易引起纠纷或斗争，这时，女性应该充分发挥自身的优势，以温柔的语调或者羞涩的微笑化解，或者将话题转到搞笑的事件上，“哈哈”一声，引得旁观的人能够跟着大笑，气氛会变得很融洽，争端便神奇地迎刃而解。

【职场小故事】

有一次，写字楼走道里的电力系统出了问题，直冒白烟，办公室顿时陷入一片黑暗。各公司的人闻到异味后都冲出来看个究竟，一个个紧张兮兮的。这时，刘菲灵机一动，开始向大家发放她从保险公司领的健康手册，以此转移大家的注意力。不一会儿，刘菲的美国老板从办公室冲了出来，问她发生了什么事。刘菲扬了扬手中的健康手册，答道：“我们正在研究自救手册，看看在危难情况下如何保护自己。”老板和同事们随之大笑起来。老板开玩笑地问道：“为什么不给我一本？”刘菲接着说：“我会立即为您翻译的。”

【分析】

因为某些原因使得你与同事、老板无法工作，并感到无聊和紧张时，不妨来两句幽默语缓和气氛，暖一暖场。一来，让同事与上司都能感觉到你的幽默风趣、机智聪明；二来，也可以让上司特别注意到你，让你在他的脑海里留下一个好印象。哪个老板不喜欢积极快乐的员工呢？