一、Duang!这样沟通就出bug了
乐于沟通是件好事，但是偏偏有人弄巧成拙，一不小心将沟通变成了bug。
美剧《破产姐妹》里，Max的毒舌深得观众欢心。搭档Caroline有天对Max埋怨：“听到别人哭，你得有点反应啊。”Max答：“我有啊，我翻了个白眼。”
在电视剧里，你会对Max的毒舌捧腹大笑，感到如获至宝。但是如果搬到现实的职场中，这样沟通就要出bug了，Max绝对能有“与天下人为敌”的功力。
以下罗列了发牢骚、长舌妇、低头族、说话直白、争强好胜引起的沟通bug，作为职场新人，看看你有没有触碰到这些职场禁忌吧，超过三个，你就要注意调整自己的沟通方式了。
1．祥林嫂式的牢骚怨言＝负能量
在沟通中，究竟女人抱怨的原因是什么呢？而抱怨的结果又会是怎样呢？
按照原因来分，我把抱怨分为三种：第一种是无意图型的抱怨。这是女性身上多发的抱怨类型。女性天性敏感话多，追求公平，易被细节分散注意力。所以无论是人还是环境，大大小小的事情，即便是陈芝麻烂谷子的事情，遇上女性犀利的眼神，让其产生不满，女人都会随口抱怨一句。并没有什么意义，只是情绪泛滥了而已。特别注意的是，女性有时还会把抱怨当作聊天的开场白！
第二种是企图改变现状型的抱怨。这种抱怨一般是女性经过思考后的抱怨，对抱怨的对象证据确凿、有理有据，目的就是希望能解决问题的人听到抱怨，帮助改变现状。譬如领导、其他同事。
第三种就是祥林嫂式的抱怨，一种绝望的抱怨。祥林嫂是鲁迅笔下经典的“自毁型角色”。抱怨者改变不了现状，只能满腹牢骚。但是，很多情况下，这样无休止地抱怨是解决不了问题的，只能给自己以消极的心理暗示，接着促使自己更加强烈地抱怨。这样恶性循环下去，只能让自己感觉无助、渺小，把自己甩出幸福的边界，沉浸在负能量带来的无尽黑暗之中。
关于祥林嫂式的抱怨，一般有两种结果：一是产生超限效应，麻木他人。受到外界刺激过多、过强和作用时间过久而引起的心里不耐烦或逆反心理现象，被称为“超限效应”。小说《祝福》里，最初愿意听祥林嫂抱怨，并且对她表示同情的人，后来都不搭理她了，这就是因为超限效应在他们心理上起了作用。这与哲学上的“适度原理”有点类似。
抱怨的另一种结果是毁灭自己，伤害他人。斯坦福大学医学院的神经学和神经内分泌学教授罗伯特·萨波尔斯基发现，暴露于应激源超过30分钟，比如倾听某人在办公室散布消极言论，就会导致皮质醇水平升高，从而阻断突触联系、加速细胞死亡。久而久之，反复的负面情绪袭击就会引起海马体萎缩，导致“认知功能的减退，包括保留信息和适应新环境的能力”。认识到抱怨是一种损人不利己的行为，职场女性就要在沟通中避免陷入“牢骚”的误区。
如果职场女性能认识到抱怨的本质，便可以从深层次的角度了解自己的内心，掌控自己的情绪。很多女性也知道抱怨没有用，但还是忍不住抱怨。为什么会这样呢？女性抱怨的事情大都是和自己利益息息相关的。更重要的是，当我们批评和指责别人的时候，我们觉得有优越感，觉得自己更加强大。任何抱怨产生时，会有一个前提：我是对的，别人是错的。当我们想抱怨的时候，都希望有人能知道，要么说出来让别人听，要么写出来让别人看，这样才会觉得舒畅。这是因为每个人内心都住着“小我”。我们经常听到：我受不了自己了。其实就是受不了那个“小我”；一些牛人被采访时，被问道“你最大的对手是谁？”那些牛人经常回答：就是我自己。这个自己就是那个“小我”。“小我”的特点就是希望壮大自己。抱怨，就是“小我”用来壮大自己的手段。
【职场小故事】
李可是个职场新人，平日里一直被朋友夸奖善解人意，亲切温和。但是她在上班第三天就遭到同办公室一位女同事的奚落：“你怎么老是抱怨啊！”听罢，李可第一次懊悔自己的话多，原来就是她每天在办公室里无意说的话：“桌子好脏啊，都是灰。”“公司怎么不开空调啊，热死人了。”“这饮水机清理过没有啊，不干净的话喝水拉肚子。”……让女同事心生不满。
【分析】
新入职的人可能会看到老员工看不到的公司的问题。忠心的老员工会倾向于偏袒公司，新人对公司的抱怨，在他们眼里就成了挑三拣四，影响了他们的心情。作为职场新人，要是刻注意自己的言行，少说消极的话，不做消极的事情。
2．长舌妇式的女人让人退避三舍
中国古代的《诗·大雅·瞻卬》里有言：“妇有长舌，维厉之阶。”后称好说闲话、爱搬弄是非的女人为“长舌妇”。有一则寓言是这样形容长舌妇的，长舌妇的舌头有两项嗜好：一是，伸进人家的浑水中搅浑水；二是，伸进人家的清水中争取搅成浑水。日子长了，大家都讨厌她，见了她，避瘟神似的避开，留下一片寂寞的空白。无水可搅，她的舌头闲得难受，就掺和到小昆虫的生活中。从此，这里的小昆虫就经常斗殴，治安状况急转直下。她这才获得了一点满足。
这则寓言有些夸张地说明了长舌妇的特征，喜欢搅浑水，唯恐天下不乱。日常生活中的闲话发挥着促进一个人社会化的功能，使其逐渐被社会的风尚、习俗、道德标准浸染和影响，成为一个被社会接纳的成员。但是，在社会交往中，有一些人却常常以舌头为武器，以挑拨离间、中伤他人为目的来传播闲话，这就有些令人生厌了。在职场中，这种爱搬弄是非、闲言碎语的人会破坏整个团队的专业精神，也会给人留下不值得信任、浅薄的印象。
还记得曾经在各大卫视热播一时的《甄嬛传》吗？剧中的各种陷害大多从某些人的搬弄是非展开的。甄嬛失意时被齐妃掌掴罚跪，是由于富察贵人的搬弄是非；在甄嬛小产后，皇上对甄嬛避而不见，是由于安陵容的搬弄是非；而甄嬛被赶出宫外，让皇上产生厌烦，也是由于皇后等一干人等的搬弄是非，这足以说明搬弄是非的女人有多恐怖。
既然众所周知长舌妇不招人待见，为什么有些人对搬弄是非乐此不疲呢？从心理学的角度看，这是由于人的三种心理需要。首先，是被人关注的需要。长舌妇的一个基本特征是过度分享第三者秘密。如果一个人经过多方打听，知道了别人的一些或真或假的消息，这些内容往往能吸引很多的听众，使自己成为别人注意的中心。长舌妇希望在分享秘密时，享受到因掌握他人秘密而被注意、被尊重的感觉，然而这秘密的真实性并不可知，可能会招来不必要的误会。其次，是释放压力的需要。一个人如果心中的秘密过多的话，那么需要相应的心理能量来控制这些秘密，这常常令人不舒服，所以一定会产生倾诉的需要。最后，是亲密交往的需要。人生活在世界上，每个人都是孤独的，都希望得到别人的认可和接受，都有友谊的渴望。而一般的友谊发展都会经过联合活动、秘密分享等阶段，长舌妇者在本质上，是希望借用分享别人秘密的手段，获得与听者的友谊的增长、关系的促进。
不做长舌妇，这是大家都知道的事情。那么问题来了，涉及具体情况，你会怎样做呢？如果你偶然听到一段谈话，涉及到对你或者某个同事会有很大影响的信息，你是告诉别人还是保守秘密？
明智的做法是保守秘密。这关系到你的可信度以及你如何处理保密信息的能力。不管你是怎么发现这一信息的，如果这些信息你不该知道，那么你就不应散布这些信息。如果信息不准确或者不全面，你告诉了同事并且他们相应地做出了糟糕的决定，他们可能还会要你负责。和人分享秘密、成为事件的中心是人们本能的愿望。但对于职场新人来说，需要成熟一点，如果实在特别想找人说一说，那么就在公司以外找一个自己信赖的人。
3．低头族看不到纷繁的世界
“世界上最远的距离不是生与死，而是我们坐在一起，你却在低头玩手机。”这个网络上流传很广的抱怨，正是很多人真实生活的写照。现代人简直一刻也离不开手机，没带手机出门会非常没有安全感；等公交、地铁、电梯的时候要掏手机；自驾车，遇到红灯也要拿手机；每天睡觉前一个小时要玩手机，醒来第一件事还是看手机。你要问玩手机到底在玩什么？刷微博、微信、手机QQ、打游戏、看电子书、看视频、听音乐，总之一刻都停不下来。
随着移动终端和互联网的发展，手机的功能越来越强大，过去手机只是连接人与人的纽带，而现在手机已经严重影响到我们面对面的交流和沟通。朋友聚会已经没有办法全程面对面进行沟通，说不到三句话，就习惯性掏出手机来看两眼，即便朋友坐在对面，也要在微博、微信、朋友圈里交流。
在办公地点，除了出于工作原因打电话发短信，最好不要把视线黏在手机屏幕上。职场新人本来就与公司同事不熟悉，如果再继续低头沉默，只会不断拉远自己和同事间的距离，错过更多与同事交流的机会。更重要的是，上司路过员工的工作地点，偶尔一扫就能看到有员工在玩手机，重复多次，上司就会认为此员工自由散漫、对待工作不积极。也许那个员工并没有玩手机玩很长时间，但是他拿起手机的次数太多，也会被误以为他不关心工作只关心手机。
沉浸在手机屏幕中的“低头族”，任凭自身四周的空气蔓生出孤独的藤蔓，将自己包裹起来，与世隔绝、与人为陌，以至于他人对其疲于拉拢，便视而不见。最终，“低头族”得不到同事的重视和关怀，他们将自己悲哀地化为了虚无的“空气人”。任何职场丽人应该都不想要这样的结果，所以，趁自己还没有被手机屏幕拉入沉默的黑暗，趁自己还没有被同事视为无可救药的“低头党”，不妨抬起头瞅瞅这个美妙的世界。你可能会发现办公桌上的绿萝又长出了一片新叶；发现某同事换了清新脱俗的短发引起了大家的热议；发现早晨有人在你的桌子上放了一条燕麦巧克力；发现有两个同事在夸你头发盘得很好看……
【职场小故事】
公司的销售部经理带实习生Lisa跟客户谈业务，双方在饭桌上交谈甚欢，Lisa也很有眼色，交谈间隙中时不时给客户敬酒，热情地与客户攀谈。但是，在经理与客户聊得热火朝天的时候，Lisa不自觉地玩起了手机，眼神总是时不时地在手机屏幕上停留，根本不在意经理和客户聊了些什么。这让经理很是尴尬，经理看了Lisa很多次，但是没有引起Lisa的注意。从那以后，经理再也不带Lisa去见客户，也不让她接手与客户的合作方案。
【分析】
在职场上，尤其是约见客户时，沟通礼仪是基本常识。玩手机的业务员心不在焉，客户自然认为其不重视双方的合作，自然也不放心把业务交给不上心的人做。一方的尊重是以另一方的尊重为前提的，在职场沟通中，你重视与别人的沟通，别人才会以同样的重视回馈你。
4．说话太直白，你自己知道吗？
黄菡曾经说过：“真的不一定是对的；对的不一定是善的。”
有人觉得自己是在仗义执言，实际上他是恶语相向；有人觉得自己是在坦诚相待，实际上他是在挖苦讽刺；有人觉得自己只是开了个小小的玩笑，实际上在其他人心里这是大大的蔑视。人与人之间虽能沟通，但总有理解认知的偏差。诚实固然可贵，但是在某些场合和语境，诚实也可能是不善良的。
对于别人的错误，不能说得太直白。一是不要当面指出别人的错误；二是要私下委婉地指出别人的错误。
人们普遍能接受童言无忌，这是因为孩子是单纯的，它们的率直是本性的真实表现。然而，成年人的率直往往不太被人接受，因为成年人是世故的，成年人的表达被认为是经过加工甚至是伪装过的，心口不一，甚至口是心非似乎是常有的事。进入社会之后，所有人都要以成年人的标准要求自己，如果还以为自己的直白能像孩子般的率直那样被接受，那就是真要“蠢哭”大家了。
我还真就遇到一个能“蠢哭”别人的人，是一个曾经跟我共事过的女孩。我见识过她对一个男同事的毫不客气。一次在办公室里，她当着其他同事的面就对一男同事大声说：“×××，看你穿的那件衣服像捡破烂的一样，丑死了，还不换，不知道的人以为你是劳改犯。”男同事面色铁青，刚准备发作，她马上改口说：“不好意思啊，我这人说话比较直白。”然后那男同事看看她，啥也不说了。
直爽的话也就是自己说了感觉爽，别人听了一点都不爽。绝大部分的人都好面子，尤其是职场上有身份的人。当面指出别人的缺点，相当于说“我比你聪明”“我比你好”，而且即使在私人情况下，也不容易改变一个人的想法，何况是在这种公开场合呢。
故事还没讲完，还是这个直白女孩。在我知道了她对男同事的恶劣行径后，我深感无语，对其敬而远之。后来才知道，不久之后，那个男同事也与她绝交了，因为她的又一次直白批评。
那个男同事文字功底不错，有次在家写了一个话剧，写了三天三夜，终于写出了一个自己认为还算满意的剧本，写过剧本的人都知道，自己写的故事像是自己的孩子一样，是自己辛辛苦苦用才智酝酿的结果。男同事认为这个剧本是其迄今为止发挥最好的一次，正在孤芳自赏准备第二次大改的时候，电话响了。是“直白”女孩打来的，她得知男同事在写剧本，提出要看一看。男同事就发给了她，过了20分钟，她打电话给男同事，叹了一口气，说：“我觉得还是和我的期望差得很远。我看了第一幕就没兴趣看完了。我说话很直，不好意思啊。”男同事“嘭”的一声挂了电话，那一次，是他们最后一次打电话。
几天后，男同事给我看了这个剧本，我跟他说：“总体写得还不错，就是第一幕的吸引力不够，你要抓住观众的眼球就要增加矛盾，改改吧。”后来，男同事改了三轮的剧本被一个导演拿去拍戏了。
其实女孩和我提出的建议是一样的，只是说话方式不一样，但是一向脾气好的男同事，却和女孩翻脸，而尊重了我提出的建议，为什么？假设我像女孩那样讲话，相信男同事也一样发飙，虽然他知道我们说的都是对的。即使在私下里提意见，表达也要尽量委婉，照顾别人的情绪。再好的朋友也经不起你的过分直白。在我们身边，总有一些人说话特别直白，也许说的是对的，但是很难让人接受。说得好听点，这个人性格很直白；但说得难听点，这个人情商不够，完全不顾及别人的感受。
5．争强好胜，并没有什么用
在人际交往中，每个人都会遇到相异于自己的人。大至思想观念，为人处世之道，小至对某人、某事的看法、评论。这些程度不同的差异都会外化成人与人之间的争执与论辩。留心我们周围，争辩几乎无所不在：一场电影、一部小说、一个特殊事件、某个社会问题都能引起争辩；甚至连某人的发式与妆饰也能引起争辩。人性中存在这么一个弱点，即人人都希望得到别人的认同。因此，论争的任何一方都想推翻对方的看法，树立自己的观点。
正如睿智的本杰明·富兰克林所说：“如果你争强好胜，喜欢与人争执，以反驳他人为乐趣，或许能赢得一时的胜利，但这种胜利毫无意义和价值，因为你永远得不到对方的好感。”所以，职场同仁们应该考虑好，是要一个毫无实质意义的、表面上的胜利，还是希望得到他人的好感？要知道，鱼与熊掌不可兼得。
在职场生存，女性应该尽量避免无意义的争辩。卡耐基说过：“天下只有一种方法能得到辩论的最大胜利，那就是像避开毒蛇和地震一样，尽量去避免辩论。”对于别人可能会引起争辩的挑衅，一笑置之何尝不可？最后还可以附上一句“你赢了”以示幽默和大度。
如果，你觉得十分有必要为澄清某些事实而辩驳的时候，尽量对事不对人，尽量避免以言辞进行人身攻击。同时，一定要选择有价值的，通过争论使自己和他人都能受到启发和教育的问题，不必在那无关宏旨的细节琐事上做文章。你辩论一番的欲望更多是基于理智还是感情原因？如果是感情原因，大可就此打住。
为辩驳做好善后工作，才能让双方回归和谐。在人际沟通中，适当的退步能迎来更大的进步。所以结束语不如尝试赞美对方：“听君一席话，胜读十年书。”“您让我心服口服。”这才是既争出了公理，又增进了人际和谐。
【职场小故事】
小玫是A牌化妆品的明星推销员。一次，去顾客办公室推销产品，顾客听了小玫的自我介绍，马上说：“什么？A牌化妆品？效果不怎么样吧！你白送给我，我都不要。我只买××牌化妆品。”小玫并没有退缩，而是说：“是的，女士，××牌子的化妆品是挺不错，您买得绝对没错，他们家化妆品效果可靠，服务也不错。”于是，客户反而不辩驳了，小玫便开始绘声绘色地介绍A牌化妆品的优点。
【分析】
小玫同意了客户的观点，表示自己是和客户站在同一立场的，客户自然无话可说。反之，如果小玫与客户争辩，挑剔客户喜欢的化妆品品牌，则会令客户卖力地辩护，她越这样辩护，就会越坚信和喜欢小玫竞争对手的产品。在这种情况下，顺着牛鼻子牵，反而能有机会表达自己的观点，将产品卖出去。