第二节　职业道德概述

一、职业与职业道德

1.职业的界说

理解职业道德，首先要认识职业。所谓职业是指人们由于社会分工和生产内部的劳动分工，而长期从事的具有专门业务和特定职责，并以此作为主要生活来源的社会活动。

首先，职业是社会分工的产物。在原始社会，人类的劳动没有固定的分工，不存在职业。原始社会末期，由于畜牧业与农业、手工业与农业的分离，出现了最初的职业。此后，随着生产力的发展，社会分工越来越细，在社会生产中，职业的门类越来越多。目前，我国已有8大类1000多种职业。

其次，职业是一种社会角色。在社会生产活动中，劳动者所从事的职业在赋予劳动者以工作内容、劳动方式、知识经验、技能技巧的同时，也是劳动者所具有的权益、义务、职责乃至社会地位的一般性表征，还是对人们的生活方式、经济状况、文化水平、行为模式、思想情操、道德品质的一种综合性反映。于是从事特定职业的劳动者便具有了特定的社会标记和专门的社会角色，如农民、工人、医生、教师等。

其三，职业具有社会性和稳定性。社会性指职业是劳动者在特定的社会环境中所从事的某种社会生产劳动或社会工作，并被国家认可。稳定性指劳动者只有在较长时间内连续进行某种社会劳动，并通过这项劳动较稳定地获得一定的经济收入，这种劳动才被视为职业活动。

从事某种职业时，人需要接受特定的职业训练、掌握特定的劳动方式，然而，做好职业工作，却不是一个简单的运用知识和技能的问题。在职业活动中，每一个职业从业人员都会面临着这样一些问题：如何履行自己的职责？如何运用自己的职权？用什么态度对待工作？等等。这里的每一个问题的解决都关系到职业道德。

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2015年全国优秀共青团员：北京西站售票员张二霞

张二霞，90后，北京西站售票车间售票员。有人说，工作刚3年、只有24岁的张二霞，简直就像是“坐着高铁”奔向成功的——2013年，她成为北京铁路局创先争优劳动竞赛“售票状元”，被评为北京局先进生产者。2014年，她当选为“全路最美青工”。2015年，她在全国各行各业优秀青年中脱颖而出，获得“全国优秀共青团员”荣誉称号，并在北京人民大会堂受到中央领导的亲切接见。

2012年6月，大学毕业的张二霞签约北京西站，成为一名售票员。紧张繁忙的工作环境，复杂难懂的售票业务，让和张二霞一同入职的许多年轻人很快就打起了退堂鼓，他们有的调离售票岗位，有的干脆辞职不干了。看着小伙伴们各谋出路，张二霞却很坚定：“我可不能轻易放弃这份工作，只要肯吃苦，行行出状元。”这时，车间的一位老师傅、北京市劳动模范尹树霞的身影映入她眼帘，尹师傅卖票卖得又快又好被称作“温柔快手”，张二霞决定要学到师傅的售票秘籍。平日里，只要一有时间，她就围着尹师傅请教，在售出一张张车票的过程中，反复练习师傅教给她的“三快技巧”——脑子反应快、操作手法快、找零递票快，不断提高售票速度。

机会总是留给有准备的人。2013年4月1日，北京局在全局主要生产工种间开展创先争优劳动竞赛。张二霞觉得，这次竞赛不仅是展现工作能力的舞台，更是提升业务素质的好机会，她决定努力一把。然而，当时张二霞在售票张数和售票款数的排行榜上，仅位列全车间第71名，和第一名还有着巨大差距。“青春不是用来享受的，而是用来奋斗的。”张二霞下定决心要参加北京局创先争优劳动竞赛，在售票张数和售票款数上勇争第一。下定决心后，张二霞一有时间就捧着《铁路客运营业站示意图》琢磨。示意图上，密密麻麻地分布着大大小小的铁道线，涉及的客运站多达500多个。只用了半个多月，她便将这张图完整准确地记在脑子里。紧接着，她又开始默记由北京西站发往各主要客运站的列车时刻表。北京西站始发车有160多列，有的列车有20多个到达站，加起来几千个站名要全部记住，而且要对应车次和顺序号。为了尽快把这些业务知识“塞进”脑子里，她用手机把时刻表录成音频文件，在吃饭以及路上反复听、反复记。通过一段时间的业务学习，张二霞的售票速度越来越快，由过去的每班发售700张增至每班发售1400张，在全车间的排名也上升到了第20名。随后，她在劳动竞赛中越战越勇，最终以优异的成绩成为北京局创先争优劳动竞赛“售票状元”。

2014年8月15日，因售票业务能力出色，张二霞被调到北京西站北售票厅8号窗口——036精品示范岗工作。这个人称“036里的036”爱心售票窗口每天都会接待非常多的重点旅客。也正是在这里，张二霞学到了更多帮助旅客的方法，并积累了工作经验。她把车票当成请柬，以优质的售票服务邀请旅客踏上温馨旅程。

2015年春运期间，家住广西的覃女士来到8号窗口求助，她和丈夫带儿子来北京看病，现要赶去广州的一家医院做手术，想买几张硬卧票。张二霞帮她反复查询都没有合适的车票。她耐心劝慰覃女士别着急，随后复印了覃女士的身份证、留下了联系电话，答应帮忙想办法。随后，张二霞利用休息时间反复查询，终于在第4天订到了一张旅客退回的车票。覃女士在窗口取票时连连道谢，临走时还说：“你真是个好姑娘！要不是我儿子生病了，真想让你当我儿媳妇！”

（资料来源：2015-07-21《人民铁道报》）

2.职业道德及其特征

所谓职业道德，就是职业生活领域的道德，是同人们的职业活动紧密联系的、具有自身职业特征的道德原则、规范的总和。无论从事什么职业，无论你在职业生活中担任什么角色，在职业生活中都应遵守职业道德，这是社会进步和个人职业生涯发展的基本要求。职业道德的概念包含两层含义：

一方面，职业道德指的是从事一定职业的人们在其特定工作或劳动中的特殊行为规范的总和。这层含义反映了职业道德是外在于人的一种行为标准，体现了本职业对社会所承担的道德责任和道德义务，是社会对职业从业人员对待本职工作的态度和行为的道德要求，是一般社会道德在职业或行业范围内的具体体现。比如，“每个人都要遵守职业道德”，这句话中的职业道德指的是特殊行为规范的总和。

另一方面，职业道德指的是从事一定职业的人们，经过职业活动实践和职业道德理想、意志、情感培训所达到的、表现在职业工作上的道德品质状况。这层含义说明了职业道德是将外在的行为标准内化于人所形成的一种较为稳定的职业道德观念、职业情感和践行能力，表明了职业从业人员所具备的职业道德品质的程度和水平，是人的一般道德品质在职业活动中的具体表现。比如，“这个人，太没有职业道德”，这句话中的职业道德指的是职业从业人员表现在工作上的道德品质状况。

职业道德具有以下主要特征：

其一，在内容方面，不同的职业，甚至在相同职业中不同的岗位有着不同的职业道德要求。职业道德往往鲜明地表达着特定职业的职业义务和职业责任以及职业行为上的道德准则，着重反映了特定职业特殊的利益和要求，常常表现为这一职业特有的道德传统和道德要求，以及从事这一职业的人们所特有的道德心理和道德品质，并在这一职业中长期传承。

其二，在形式方面，职业道德的表达形式往往比较具体、灵活、多样。职业道德，往往采取诸如制度、章程、守则、公约、须知、誓词、保证、条例等简洁明快的表达形式。这样做，比较容易使职业从业人员接受和践行，比较容易使职业从业人员形成本职业所要求的道德习惯。

其三，在调节范围上，职业道德主要用来约束从事本职业的人员，对于不属于本职业的人员，或本职业人员在职业之外的行为活动，职业道德往往起不到调节作用和约束作用。职业道德主要调整职业从业人员在职业活动中所面对的两种关系：一是从事同一职业的人们之间的关系，二是本职业从业人员同所接触的服务对象之间的关系。

其四，在作用方式上，职业道德往往具有一定的权力强制性。职业道德常常与职业集体的行政纪律、规章制度等权力规范结合在一起，如有违反，通常会受到经济以及行政纪律的制裁，这就使得职业道德不仅通过传统习惯、社会舆论和内心信念等方式对人们进行软约束，而且还具有一定的权力强制性。

3.职业道德的作用

首先，职业道德对于职业从业人员个人发展至关重要。

在现代社会里，职业角色是人们最重要的社会身份之一，职业活动是人们一生中最经常的活动，它占据着人们的大部分生活时间和空间。职业道德不仅与每个职业从业人员相关，而且与每个职业从业人员发生着最直接、最经常的关系，对职业从业人员的思想和行为产生影响，对于职业从业人员个人的发展至关重要。职业道德会直接影响职业从业人员对生活目标的确立和生活道路的选择，会直接影响职业从业人员的道德观念和评价社会行为的道德标准，会直接影响职业从业人员的兴趣、爱好、情操，决定他以何种态度投入职业劳动、以何种精神状态投入职业生活。因而，职业道德对职业从业人员的道德品质的形成有重要影响，是个体自我实现的重要保证。

第二，职业道德能推动社会生产力的发展，是职业的生存条件。

职业道德以“责、权、利”的统一为基础，是以协调个人、集体与社会的关系为核心的职业行为规则和规范体系，能有效调解职业从业人员在职业生活中产生的各种矛盾，能使职业从业人员充分认识本职岗位的社会地位和本职工作的社会意义，帮助他们正确处理职业生活中的各种物质利益关系，从而调动起职业劳动的积极性，充分发挥岗位职能，促进社会生产力的发展。职业道德还与职业的社会地位、分工职能、职业技术、职业效益等紧密相连，共同构成完整的职业生命。没有相应的道德规范，职业就不可能真正担负起它的社会职能，也就不可能长久存在。因此，职业道德是职业必要的生存和发展条件。

第三，职业道德对社会道德风尚发挥着重要作用。

在社会生活中，每一种职业都以自己独特的方式和整个社会发生联系，并对社会道德风尚产生一定的影响。虽然职业道德存在于职业系统自身。但职业道德的影响不仅仅局限于职业系统自身。职业从业人员的职业行为及结果，有的是直接面对公众，有的则是以其最终产品或服务间接地面对公众，具有公共示范性，含有“当前社会认可的道德是怎样的”示范意义，从而对社会风气产生直接的影响。同时，每个社会成员的职业道德状况，往往能够直接或间接地反映和影响着一个社会的精神文明状况。

二、社会主义职业道德

职业道德是个历史范畴，有其产生、变化和发展的历史。职业道德起源于原始社会后期，真正形成于奴隶社会。封建社会时期，社会分工有了进一步发展，职业道德也随着职业实践的推进而发展起来。到了资本主义时代，职业道德出现了前所未有的发展。职业道德在社会主义社会得到了充分发展。

1.社会主义职业道德的核心

道德建设核心的问题，实质上是一个“为什么人服务”的问题，它决定并体现了道德建设的根本性质和发展方向，规定并制约着道德领域中的种种道德现象。

为人民服务是社会主义职业道德的核心。《公民道德建设纲要》指出：“为人民服务作为公民道德建设的核心，是社会主义道德区别和优越于其他社会形态道德的显著标志。……每个公民不论社会分工如何、能力大小，都能够在本职岗位，通过不同形式做到为人民服务。”

首先，为人民服务，体现了社会主义制度下新型的人际关系。在社会主义制度下，作为就业者的每个公民，都是人民的一员。每个职业岗位上的服务者，在别的岗位面前都是被服务者，每个人都享受着别人的服务。全体人民通过社会分工和相互服务来实现共同利益。

其次，为人民服务，体现了一种新的劳动态度，是履行职责的精神动力。为人民服务把“主观为自己，客观为他人”的旧职业道德提高到了一种新的职业道德境界，变“客观为他人”为“主观为他人”，从而把人的发展与事业的发展、人生价值实现的目的与手段、爱祖国爱人民与个人自爱自强在职业岗位上统一起来。

再次，为人民服务，体现了衡量职业行为善恶是非的最高标准。为人民服务，贯穿于社会主义各行各业具体的职业道德规范中，居于核心地位，起着主导作用。各行各业具体的职业道德规范中都体现着为人民服务的要求，都应把为人民服务作为其职业活动的出发点和归宿，指导和规范人们的职业行为。

在社会主义初级阶段，对于不同利益群体和不同觉悟程度的人们，为人民服务的具体要求是不完全一样的。毫不利己、专门利人、无私奉献是为人民服务；顾全大局、先公后私、爱岗敬业、办事公道是为人民服务；同事之间、上下级之间互相关心、互相爱护、互相帮助是为人民服务；热心公益、助人为乐、见义勇为、扶贫济困、帮残助残是为人民服务；遵纪守法、诚实劳动并获取政治的个人利益，同样是为人民服务。事实证明，在我们的社会中，不论从事何种职业、处于何种岗位，也不论能力大小、职务高低，每个人都能够通过不同形式实践为人民服务的道德要求。

2.社会主义职业道德的基本原则

集体主义是社会主义职业道德的基本原则。它是正确处理国家、集体、个人关系的最根本的准则，也是衡量个人行和品质的基本标准。

第一，集体主义强调集体利益和个人利益的辩证统一。在社会主义国家中，国家利益、社会利益体现着个人根本的长远的利益，是集体所有成员共同利益的统一。同时，每个人的正当利益，又都是集体利益不可分割的组成部分。在现实生活中，集体利益和个人利益是相辅相成的。

第二，集体主义强调重视和保障个人的正当利益。所谓个人利益是在正常情况下个人生活、工作所必需的物质精神文化要求。社会主义集体主义促进和保障个人正当利益的实现，使个人的才能、价值得到充分的发挥。这不但与集体主义不矛盾，而且正是集体主义思想的应有之义。

第三，集体主义强调当个人利益与集体利益发生矛盾时，人们必须坚持集体利益高于个人利益的原则，即个人应当以大局为重，使个人利益服从集体利益，在必要时，为集体利益作出牺牲。社会主义集体主义之所以强调个人利益要服从集体利益，归根到底，既是为了维护集体的共同利益，也是为了维护个人的根本利益。

在发展社会主义市场经济的条件下，依据我国经济生活和人们思想道德状况的实际，集体主义的道德要求有三个层次：一是无私奉献、一心为公。这是集体主义的最高层次。二是先公后私、先人后己。这是已经具有较高的社会主义道德觉悟的人们能够达到的道德目标。三是公私兼顾、不损公肥私。这是最基本的道德要求。坚持集体主义原则需要反对极端个人主义、小团体主义和本位主义。集体主义存在并体现于人们的工作和生活之中，人人都可以践行集体主义原则，都能够沿着道德层次的阶梯循序渐进地向更高的道德境界攀登。

3.社会主义职业道德的主要内容

社会主义职业道德的主要内容是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

爱岗敬业是社会主义职业道德的基础和核心，是社会主义职业道德建设所倡导的首要规范；也是对人们工作态度的一种普遍要求，是每个从业者是否有职业道德的首要标志。爱岗，就是安心本职工作，热爱自己的本职工作。敬业，就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，对本职工作一丝不苟，敬重本职工作，“专心致志，以事其业”。爱岗与敬业是紧密联系在一起的。爱岗是敬业的前提，敬业是爱岗的升华。爱岗敬业要求从业人员做到热爱本职，尽职尽责，忠于职守，精通业务。

诚实守信是社会主义职业道德的主要内容，是中华民族的传统美德，也是一个人为人处世的基本准则。诚实守信在职业行动中最基本的表现就是诚实劳动，真诚待人，注重质量，讲究信誉；在工作中，有一分力出一分力，出满勤、干满点、不怠工、不推诿，遵纪守法；在交易、服务活动中，守信用重合同，说到做到，不偷工减料、不以次充好。诚实守信，要求从业人员做到诚信无欺、讲究质量、信守承诺。

办事公道是社会主义职业道德的最基本、最普遍的道德要求。办事公道，体现为从业人员在本职工作中，遵守本职工作所制定的行为准则，做到公开、公正、公平，出于公心、遵守公德、恪尽职守，不以私害公，不以权谋私，不出卖原则。服务群众是社会主义职业道德区别于其他社会职业道德的鲜明特征，是为人民服务在职业道德中的具体体现。在社会主义条件下，各种职业是平等的，职业的不同只是分工的不同。服务群众既是我们职业道德的基本要求，又是其最终归宿。服务群众，要求从业人员做到热情周到，满足需要。

奉献社会是社会主义职业道德的本质特征，它是人们从事职业活动中体现出来的精神追求，是职业道德的基本要求。只要我们每位职业劳动者正确理解了工作的意义，就会在职业行为中找到奉献社会的乐趣，为社会、为他人作出力所能及的奉献。落实奉献社会的规范，需要职业劳动者正确处理两个关系：一是个人利益与公众利益的关系；二是经济效益与社会效益的关系。

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2015年全国劳动模范：赵平忠——善待每一个人

赵平忠，银川客运段上海二队第一包乘组列车员。他先后获得全国铁路创先争优党员服务明星、火车头奖章、全国劳动模范等荣誉。

2000年，赵平忠从兰州铁路局银川工务段转岗到银川客运段，从事列车员工作。都说客运工作是个简单岗位，适合女同志，不适合男同志。可赵平忠却说：“客运工作没有性别之分，只有责任之分。”在15年的客运生涯中，他严格要求自己，用热情周到的服务和兢兢业业的工作赢得了广大旅客和周围同事的一致认可，大家都亲切地称他“活雷锋”。赵平忠说：“多年来，我帮助了许多需要帮助的人，这些都是母亲教我的。每次出乘时，母亲都不忘叮嘱我‘善待每一个人’。”追忆刚刚去世的母亲，赵平忠话语中略带沙哑。

2009年的一次值乘中，赵平忠在商丘站站台上遇到了两名特殊的旅客。年过六旬的施老先生背着双腿打着石膏的老伴儿，艰难地行走在拥挤的人群中。看到这一幕，他赶紧把两位老人扶上车并安顿好。开车后，赵平忠又特意去给两位老人送开水并做登记。这时他才发现，这两位老人只买了一张车票。施老先生说是前往银川投奔亲属的，身上仅有些零钱，根本不够再买车票。得知这些情况后，赵平忠自掏腰包为他们购买了到银川的车票。到达银川站后，赵平忠把老太太背下车，前来接站的老人的女儿女婿非常感激他一路上对两位老人的关照。自此，赵平忠和施老先生成了朋友。

2013年9月的一天，赵平忠当班的列车上，挤满了学生。一位姓满的小伙子郁郁寡欢引起他的注意。经过交谈，原来，小满因家里贫困，正纠结是否应该放弃学业。为了帮助小满，赵平忠当场表示愿意资助他完成学业。“看到他寄来的优秀成绩单，我心里很满足。”赵平忠说。

工作中，赵平忠是一个“有心人”，每次出乘时，他都会随身携带一沓小卡片。这些小卡片上写明了赵平忠的手机号以及安全乘车温馨提示。遇到老、幼、病、残、孕等重点旅客时，赵平忠都会主动为他们送上一张这样的“温馨提示卡”，方便重点旅客需要帮助时直接联系他。他还开创了一套自己的工作方法，“平忠四感工作法”，即特色化、亲情化、人性化、多样化的服务。

生活中，赵平忠特别爱干净，甚至有点洁癖。但他心里明白，做好客运工作就不能怕脏。在一次值乘过程中，他发现一位旅客脸色发白，于是赶忙过去询问，谁知刚走到旅客身旁，就被这名旅客吐了一身。当时的赵平忠正患感冒，浑身不舒服，一闻到旅客呕吐的气味，忍不住也想吐。但赵平忠想到，如果自己也吐了，这位旅客就会感到被嫌弃。于是，他做了几次深呼吸，强忍着恶心，在感觉稍微好些之后，迅速清理了旅客的呕吐物。做完这些之后，他又赶紧去安慰这名旅客，并找来晕车药帮旅客服下。

赵平忠说：“通过列车这个工作平台，我碰到了很多真正需要帮助的人。在他们遇到困难的时候，我能够尽自己最大的能力帮助他们，会感到很快乐，我也从中实现了自己的价值。”人与人之间的相处，需要阳光般温暖的心，是赵平忠与旅客相处得出的结论。

（资料来源：中国铁路总公司网站）

思考题

一、材料分析

据《华西都市报》报道，2015年5月3日下午，成都市三环路娇子立交桥附近发生一起打人事件，一名男司机将一名女司机逼停后当街殴打被刑拘。事后，男司机称，当天下午他开车带着妻子和孩子行驶到成南立交桥时，女子驾驶的车突然从侧面变道，导致车内的孩子受到了惊吓，为此，他驾车一路追到娇子立交桥附近，将女子的车挡下，实施了殴打。之后，这名女司机遭遇网上搜索，很多以前的交通不道德行为被扒了出来。

2015年5月6日《扬子晚报》的扬子时评认为：在这个事件中，有一点需要警惕的是，无论是新闻当事人，还是新闻围观者，都表现出了一种规则意识模糊和缺失的现象：女司机漠视交通规则，随意变道；打人者漠视法律，肆意施暴；围观者鼓吹暴力，拍手叫好。

当规则意识缺失时，秩序必然混乱；当规则不被遵守时，判断别人的行为就会推动标准，也无法决定自己该怎么办……结果，女司机被暴打的恶性事件就顺理成章地出现。

规则意识缺失，秩序才会混乱，潜规则才会盛行，暴戾之气才会泛滥，人与人之间不仅充满警惕，而且动辄暴力倾向……养成对规则的敬畏，规则意识才会形成，人们才会懂得按规矩办事，才会发现规矩的好处。

问题：对男司机打人事件你会怎样评述？

二、问答题

1.人为什么需要道德？你是如何理解道德的？

2.什么是职业道德？职业道德有哪些特征？

3.如何理解社会主义职业道德的核心和基本原则？

4.社会主义职业的主要内容是什么？怎样理解？

5.请选取本章中所举的任一事例进行点评。