NO.3　店铺文化的经营

店主除了经营好店铺，更应该让自己的店铺拥有自己的文化，店铺文化是网店店主在创业的过程中，逐渐形成的带有特色的文化价值观念。其中包括店铺的物质文化、精神文化和制度文化，是一种以店主为中心的管理理论，主要体现店主所追求的价值观，同时也是经营准则、工作作风、服务态度、道德规范和发展目标的总和。它的定位和内容取决于店主的选择，所以店铺文化也可以称为“老板文化”。

店铺文化的形成是一个漫长的过程，大到经营指南，小到客服用语，都能体现店铺文化，而在这个过程中要不断地完善、修正，使店铺得到更好的发展。