NO.2　淘宝店主要具备的能力

开网店简单，但是开好一个网店不简单。经营一个网店，需要投入大量的精力和时间。如果想开好网店，你就必须了解网店的各方面工作，并不只是像平时上网一样点击链接，用通信工具聊聊天即可。只有了解你的工作角色，你才会对即将投入的网店事业有一个比较全面的认识。

网店管理是一个系统工程，是项具有持续性、连贯性和整体性的工作。对于人手有限的网店来说，提高工作能力和效率显得尤为重要，而掌握一定的管理方法有助于我们提高效率。按照管理的范围和内容把管理人员归纳为六种，这也是店主必须充当的角色。

1.管理员

管理员的工作量最大，也最复杂，每天除了要回答顾客的提问、管理商品的上架和下架外，还要根据不同的交易状态对售出的商品分别进行管理：定制商品的促销方案，思考店铺经营的策略。如果细分的话，这部分工作还包括接待员、推销员及宣传员的工作。除了要进行日常的店铺管理外，还要利用休息时间到论坛发帖、回帖并做好网店宣传推广工作，发挥各自的潜能，寻找一切能让别人记住店主、商品和店铺的机会。

2.统计员

网店店主要学会使用简单的表格来统计店铺每天的收入和支出，记录方法可能不能达到专业要求，但自己一定要能看懂，明白自己辛苦半天是赚了还是赔了、有多少库存积压、有多少资金可以周转和进货及还有多少利润可以存留下来用于店铺的再发展。作为个人卖家，担任统计员的工作除了要会数钱，还要克服账面暂时没有盈利时的绝望心理。只有这样的网店店主才能有信心坚持把店铺经营下去。

3.销售员

每一个店主都要了解自己的库存余量，确定哪些商品已经缺货，方便及时下架。定期盘点库存，以便推出相应的促销活动来清仓，对于服装、食品等时效性强的商品，及时清仓还可以减少亏损。网店店主还要经常去经销同类商品的同行店里观察和学习，从而提高自己的销售能力。

4.调解员

店铺管理中最麻烦的事是遇到交易纠纷，作为调解员，要及时处理各种交易纠纷、投诉和举报，有理有节，用成熟的心态和理智的言行来处理、化解这些矛盾，做一个有责任感的高素质卖家。所以，平时要注意修身养性，提高个人修养，熟悉和了解交易网站的各项规则，以便在遇到交易纠纷时知道以哪些称手的“兵器”（交易规则）保护自己的合法权益，什么时候又应该通过及时的道歉和赔偿来取得顾客的谅解，达到化解矛盾、解决问题的目的。

以上为店主的四项主要工作内容，总结起来就是对网店进行有效的管理。所谓有效包括效率、效果和效益，有了这三点，店铺的管理才能尽快走入正轨。只有努力提高经营管理的效率，才会产生良好的经营效果，从而获得最大的效益。