第四章 听出真心，倾听比说话更有力量

沉默可能比聒噪更有力量。倾听往往比雄辩更有用。认真地把对方所说的话听完，既是对别人和自巳的尊重，更是一种必不可少的沟通技巧。由干按撩不住激动的心情，无礼地打断了别人没有说完的话和没有发表完的意见，其结果往往只能是断章取义，最终闹得不欢而散。即便说话的人有千般怒气，但只要看到你在很真诚地倾听，他还有什么理由大发雷霆呢？所以在成为一个优秀的谈话者之前，应该先做一个称职的倾听者。