真诚道歉，才能解开对方的心结

常言道，智者千虑，必有一失，愚者千虑，必有一得。这句话告诉我们，一个人就算再怎么聪明能干，思虑周全，也难免会有考虑不周而犯错误的时候。因而，一个人在成长的过程中，都不可避免地会犯各种各样的错误，也可以说人就是踩着错误的阶梯不断拾级而上的。

对于错误，大多数人都怀着宽容的态度，尤其是那些并非故意的错误，只要犯错的人能够真诚道歉，很少有人会揪着他人的无心之过不放。就连大军事家孙子也曾经说，每个人都会犯错误，只要能够改正，就还是能够得到他人认可和敬仰的。人非圣贤，孰能无过。在犯错之后，我们唯有及时反省自己，认知错误，并且积极改正错误，才是应该有的态度。当我们的错误给他人带来伤害或者严重后果时，我们更应该积极主动地向别人道歉，尽力弥补他人损失，才能得到他人的谅解。当然，在向别人道歉时，我们一定要保持真诚的态度。否则，敷衍了事地道歉，是无法得到他人谅解的。

偏偏生活中有很多人，即使知道是自己的错误，也依然不愿意道歉。这样的态度，想要赢得他人的谅解几乎不可能，反而会使对方更生气。当然，要想让道歉起到事半功倍的效果，也要讲究一定的技巧和方法。

卡耐基的家距离森林公园很近，近到步行也只需要一分钟的时间。为此，卡耐基把森林公园当成了自己家的后花园，走出家门，就会去森林公园散步。卡耐基有一条小猎狗，叫雷斯。卡耐基很喜欢性情温和的雷斯，又因为森林公园里人迹罕至，所以他还常常带着雷斯去森林公园里散步。如果发现没有什么人，他就会取下拴雷斯的链条，或者摘掉雷斯的口罩，让雷斯自由自在地撒欢。

一天，卡耐基和雷斯正在森林公园里散步时，雷斯此时恰巧既没有系着链条，也没有戴着口罩，他们遇到了警察。警察严厉批评了卡耐基对雷斯的放纵，卡耐基却低声辩解道：“雷斯很温和，我觉得它应该不会攻击人。”听到卡耐基的话，警察明显愤怒了，说：“你觉得？难道法律是以你的意志为转移的吗？如果它咬死松鼠，咬伤孩子，你能负得起责任吗？这次我暂且不追究，但是如果有下次，你只能去见法官了！”卡耐基此后收敛了一段时间，严格按照法律规定给雷斯拴链条，戴口罩。但是他们很长时间都没有碰到警察了，因而一天下午，卡耐基忍不住又给雷斯松绑了。遗憾的是，他们再次遇到警察。想起上次不愉快的经历，卡耐基这次不等警察批评，就赶紧自我批评：“很抱歉，先生，我看小狗实在可怜，又给了它自由，但是我一直记得您的话。”出乎卡耐基的预料，警察反而和颜悦色地说：“反正这里也没什么人，你多多留神就好了。现在，你赶快带着它去我看不到的地方吧，我就当从未遇到过你们。实话说，这条小狗可真可爱啊！”

其实，卡耐基明知故犯，原本警察是应该更生气的。但是既然卡耐基道歉的态度很真诚，而且道歉也很及时，并且进行了自我批评，警察当然也就没有必要再批评他了。同时，卡耐基表示自己牢记警察的告诫，也使警察感觉到自己是被尊重和重视的，所以他心里的怒气也就消除了很多。不得不说，卡耐基很了解人的心理，因而才能运用这个心理学策略成功地打动了警察的心。

及时真诚地道歉，能够化解他人心中对于我们错误的愤怒感，使得别人更愿意原谅我们。除了进行自我反思与自我批评之外，道歉的时候，适度地恭维和赞美他人，也会使我们的道歉起到事半功倍的效果。当然，既然是道歉，只有真诚还是不够的，也要有恰到好处的形式，还要把握好最佳时机。如“对不起”“很抱歉”“请原谅”之类的礼貌用语，都能很好地为我们的道歉加分，使我们的道歉起到预期的效果，有效缓解我们与他人之间的尴尬和矛盾。当然，如果有些朋友觉得直接道歉让自己很不好意思，那么也可以采取写信的方式，或者是利用现代通信手段，采取打电话、发短信、发微信等方式，向他人表达我们的歉意。总之，道歉一定要记住，必须及时、真诚，把握时机，才能更好地向他人传达出我们的歉意。