前言

沟通，即人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。这是一个分享信息、思想和感情的过程，不过，这并不意味着只需要简单地说几句话就可以。千万不能片面地将沟通理解为说话这么简单，说话谁不会呢？

其实，真正的沟通是一种技术，人们通过口头语言、书面语言、身体语言、气质和行为以及营造的环境来传递和表达信息。每一次沟通，都应该具备一些关键的要素，只有这样才能促成一次成功的沟通。日常交际中，最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的完美结合，人们平时吸收、储存知识，加工信息，产生思想，然后将其转换成语言系统，从而实现通过沟通达到影响对方心理的目的。

沟通的目的是成功地传递信息和情感，即对方能够感知到你所传达的信息和情感。沟通的成功与否很大程度取决于对方的回应。良好的沟通是说对方想听的话，听对方想说的话。若想实现这个目的，就应该在沟通的过程中有效地编辑信息、理解信息并及时反馈信息。真正的沟通技术是百分之百的负责任的沟通，通常人们会把沟通失败的原因总结为一个巴掌拍不响。实际上，如果你的沟通只是“对牛弹琴”，那最大的责任就在于自己缺乏沟通的技术。

人与人之间的沟通是一门艺术，更是一种技巧。修炼沟通技巧，我们需要详细地了解对方想听什么，通过认同、赞美、询问等技巧来实现，以对方感兴趣的方式，诸如幽默、热情、亲切等来进行表达，以赢得对方的好感。同时，在实际沟通的过程中，依据对方的需求、环境变化做出适当的表达变化。在聆听时，以对方喜欢的方式倾听，积极询问对方想表达什么，站在对方的角度，以同理心积极回应，鼓励对方表达，确认理解，听完后再表达自己的观点，以期达成一致的意见。

沟通是人生存的必修课，人人都会说话，不过怎么样把话说得有水平，让他人听得舒服，与对方进行有效的沟通，从而建立良好的人际关系，这就不是每个人都能做好的。若想更好地与人沟通，就需要学习一些沟通的技巧，提升沟通的能力。

编著者

2018年1月