第3节 用提问刺激思考，拒绝“猴子”

下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智。

——韩非子

假设有一天，你正在办公室伏案工作，你的员工小李满怀心事地走进办公室，开口问你：“领导，这次的营销活动应该怎么开展？”你考虑到这个营销活动对公司非常重要，于是思考片刻后回答：“小李，这个事情我今晚先想想，你明天上午来找我，我再给你意见吧！”

小李听罢后欣喜地离开了，一身轻松，因为你答应了帮他想办法。

但是你今天晚上非常忙碌，除了小李的问题，还有其他几个员工的问题等你解决，甚至你自己的工作也很多。你忙到晚上十一点多，终于抽时间帮小李想了解决办法。当你躺在床上，不由长叹：又是忙碌的一天！

第二天，小李满怀期待地来到你的办公室，当你把你的想法告知小李后，他一脸欣喜地回应：“领导，你真厉害！这个营销活动就按照你的建议去开展了。”

你看到小李兴高采烈地离开后，虽然有了一丝成就感，但又想起还有很多其余的工作要做：小张的报告还在等你提修改意见，小胡有个投诉客户还等你回复，答应给行政部做的培训教材还没有着落……

最后，你忍不住一声长叹：为什么总是这么忙？难道我真是劳碌命？

上面的故事虽然是个假设，但却具有极大的现实意义，能不能从中找到你的影子呢？当员工到领导的办公室，开始“请教”领导各种问题的时候，作为领导的你，务必要小心又谨慎。如果你直接给出你的建议或指令，貌似工作效率高，但可能带来了更加严重的问题。

首先，如果你给的建议最终执行的效果很好，试想一下，员工以后有类似的问题是不是会继续找你？于是，员工对你产生了依赖感，产生了托付心态，失去了独立和自主思考的意愿。从某个角度讲，领导变成了员工，员工变成了领导。

其次，如果你给的建议最终执行的效果不好，员工内心可能会想：“都是领导给我出的馊主意！”他对你的信任感会下降。所以不管你的建议是好还是不好，作为领导都容易陷入“猪八戒照镜子，里外不是人”的僵局。

问题出在哪里呢？

美国管理学家威廉·姆翁肯（William Oncken）提出了一个有趣的理论：猴子管理理论。他所谓的“猴子”，是指“本属于员工的问题或责任”，其与唐纳德·L.沃斯（Donald L. Wass）在1999年共同创作并出版了介绍该理论的书籍《时间管理：“猴子”给了谁？》（Management Time: Who's Got the Monkey?）。

“这个营销方案应该怎么做？”这原本是小李的职责和问题，是他的“猴子”。小李因为自身思维受限，或者想要逃避责任，通过一个简单提问——“领导你看该怎么办”——就把“猴子”交由上司处理了。如果上级在这个时候，用陈述句将答案说出来，则这只“猴子”这次和以后可能都归上司“养”了。每个下属都有自己的“猴子”，如果都交由上司管理，显然，管理者自己的时间将变得不够用。更可怕的是，管理者自己的“猴子”怎么办？于是，很多领导整天都很忙，一问忙什么，答案都是“瞎忙”。

员工的问题 = “猴子”

你可能是一个处理问题的高手，或者你一贯喜欢仗义地帮助员工，也可能你性格急躁，很多事情想要亲力亲为。你今天帮小李解决了问题，以后是否打算一直帮下去？你是否会感觉自己的时间不够用了，并因此开始检查自己的管理是不是出了什么问题呢？你的员工的成长空间和进步动力又在哪里呢？

所以，要善于拒绝别人的“猴子”，同时“养”好自己的“猴子”。

拒绝“猴子”的最有效方法就是：提问。

我们把本节开篇那个假设的故事重现一下，看看一个好的领导应该如何通过提问来拒绝员工的“猴子”。

小李：“领导，你觉得这个营销方案该怎么做呢？”

领导：“我很高兴你来请教我，你自己有什么建议呢？”

小李：“我就是没有什么想法才来找你的啊，领导，你帮我想想呗。”

领导：“这样吧，我一会儿有个会，不过明天上午十点有空，你到时候来找我，不过你今晚至少先想出两个解决办法来，我们明天再一块儿讨论一下。对了，这种事情你可以和有经验的同事一块儿头脑风暴一下啊……”

（“猴子”还在小李那儿，领导今晚可以休息。）

第二天上午十点。

领导：“小李，你昨天的问题考虑得怎么样了？”

小李：“我昨天和几个同事碰了一下，还是挺有启发的。”

领导：“很好啊！说来听听。”

小李：“我们可以在所有门店策划一个营销活动，大致方案是这样的……”

领导：“小李，你说得非常好！说到门店销售，你觉得这次活动的目标客户是什么人呢？我们的活动如何吸引他们过来呢？过来之后，我们的销售人员该如何识别呢？”

小李：“嗯，领导，你提的问题我再回去考虑下……”

领导：“没问题，我觉得你的想法很好，考虑周全后你出个具体的营销方案，审批后，就可以按照你的想法执行了！”

在上述整个管理沟通过程中，管理者通过提问，始终把“猴子”交由员工继续背着。这样不仅可以刺激员工思考，促进员工进步，同时也能让管理者有足够的时间去做规划、学习、思考和创新等重要工作。在拒绝员工“猴子”的过程中，以下问题会经常用得上：

· “你自己是怎么看这个问题的呢？”

· “如果你是我，你会如何处理这件事情？”

· “这么多方案中，你认为，相比较而言哪一个方案更好？”

· “你需要我在哪些方面给你支持？”

· “如果我全力支持你，你还有什么办法？”

· “除了这个，还有呢？”

· “这的确是一个不错的方案，同时你有没有考虑……情况呢？”

· “如果发生了……情况，你打算如何应对？”

可能有些管理人员会觉得，与其花时间煞费苦心地培养员工，不如自己做效率高。确实，单打独斗、亲力亲为可以在单一任务中体现出高效率，但长此以往呢？所以，管理者需要平衡短期效率和长期效能的关系。如果你希望未来员工能够有成长，独当一面，那确实值得你短期付出精力，多提问来引导和培养你的员工。

管理员工如此，管理家庭和孩子的教育其实也如此。如果你曾经或现在总在抱怨：

· 为什么孩子有点娇生惯养？

· 为什么我的孩子总要大人帮忙？

· 为什么家里的事情总是我在操心？

那么也请你思考以下问题：

· 孩子在家的时候，是不是总有人在帮他做很多事情？

· 你是不是总在担心孩子这不会或者那不行？

· 在孩子上学或放学的路上，家长是不是习惯性地帮他背书包？

· 当别人在做事情的时候，你是否总是觉得别人做得不好？

· 当你交代事情给别人做的时候，你是否总有各种叮嘱和不放心？

假设上述问题你回答了“是”，那么你经常在帮家人或孩子“养猴子”。如果你享受在工作或家庭中那种“为人师”的感觉，或者你特别喜欢沉浸在帮助别人的成就感当中，那你可能真的是天生的“养猴专业户”。如果你有抱怨，也希望改变，那最简单的方式就是开始提问。

如果你尝试这种拒绝“猴子”的提问方式，那么在初期一定要控制自己“养猴”的欲望，甚至要做好死掉几只“猴子”的心理准备。但是从长期来看，当对方尝试自己思考、自己决定、自己负责的时候，难道你不应该感到欣慰与高兴吗？

在中国的现代社会中，孩子的娇生惯养是个焦点问题，这里面固然有独生子女的原因，但更多还是因为家长太喜欢帮孩子“养猴子”了。想想以下情景，你在教育孩子的时候是否曾经遇到过：

· 孩子一放学，家长马上主动帮他把书包拿下来。

· 孩子遇到困难，家长第一时间帮他解决。

· 孩子回到家，家长主动安排或要求他写作业。

· 孩子做事情，家长喜欢帮他规划好。

并不是说上述行为一定不对，但或多或少是在帮孩子“养猴子”。作为家长，有时最简单的启发孩子思考、训练自主能力的方法就是提问，让孩子自己“养猴子”。

· “你为什么会这么想呢？”

· “除了问妈妈，你觉得还有什么办法呢？”

· “你自己有什么建议吗？”

· “今天的作业，你估计要多久做完？”

· “今天的作业，你计划先做什么？”

父母对孩子多提问，能够更好地刺激孩子思考，让孩子自己去寻找答案，探索世界，同时让孩子多为自己的事情负责，自己的“猴子”自己养。