1.3 实行市场调研的步骤

意识到市场调研的重要性之后，创业者就需要开始实施市场调研了。那么市场调研该怎么做呢？笔者总结了如图1-23所示的几个步骤。

1.3.1 明确调查目标

创业者在创办公司的时候，首先要做的就是确定企业市场调查的目标。通常情况下，在企业不同的发展时期，遇到的业务不同，其需求不同，市场调查的目标也会有所不同，具体如下。

● 在企业刚开始经营的时候，需要对宏观市场环境进行调查，了解市场环境发展现状以及未来趋势。

● 当企业项目需要开展市场营销策略时，需要对市场需求、市场竞争以及各类营销要素进行调查。

● 当企业想要开展网络推广营销时，需要将网络推广营销策略定为调查目标，重点调查网络推广手段的优势和劣势。

● 当企业遇到难题的时候，可以将企业问题分析作为调查目标，主要针对存在的问题及原因展开调查。

1.3.2 设计调查方案

确定好调查目标之后，企业就要进入下一步——设计调查方案。通常情况下，市场调查方案包括如图1-24所示的几个方面内容。

1．列出调查的目的和要求

创业者应该根据市场调查的目标，列出调查的要求。

2．确定调查的对象

市场调查的对象包括如图1-25所示的群体。

调查消费者的消费情况是其中最重要的一个环节。通常目标消费者是根据产品定位、市场定位而确定的，但也会有一些特殊情况。例如，婴儿产品的目标消费者虽然是婴儿，但是其市场调查的对象却并非婴儿群体，而是婴儿的母亲。

除此之外，有些产品的消费群体有非常高的辨识度。对于这种情况，企业就应该选择主要消费群体作为调查对象，相关介绍如图1-26所示。

3．确定调查的内容

调查内容可以根据调查目标来确定，调查内容一定要具体，越具体的调查内容收获的资料和数据越多，调查结果就会越准确。例如，企业想要调查消费者消费行为，可以从如图1-27所示的几个方面确定调查内容。

在确定调查内容时，要注意如图1-28所示的几点内容。

4．设计调查表

对市场调查来说，调查表是一种必不可少的调查工具。在设计调查表的时候，要注意如图1-29所示的几点内容。

1）要与主题密切相关

调查表要去掉那些可有可无的内容，保证每一个问题都与主题密切相关。

2）要容易被接受

调查表中的问题要容易被用户所接受，不要问一些令人尴尬或涉及隐私的问题。

3）条理要清晰

调查表的问题要条理清晰，符合逻辑。

4）内容简明扼要

调查表中的用词要简洁，避免用生涩难懂的词汇，且要保证用户能够在最短的时间内答完。

5．确定调查范围

由于调查的人力物力的限制，市场调查不可能将每一个人都调查到位，所以企业在调查的时候，要根据具体情况确定好调查的范围。

6．抽取调查样本

企业还应该制订一个抽样方案，抽取的样本要保证能够反映调查的总体情况。通常情况下，抽取的样本数量越多，调查的准确度就越高。

7．收集和整理资料

在市场调查中，常用的资料收集方法有如图1-30所示的几种。

企业在做市场调查时，一般来说调查法运用得比较多。调查法通常又可分为以下几种。

1）面谈调查法

面谈调查法是指当面进行询问调查的方法。

2）电话调查法

电话调查法是指通过电话进行询问调查的方法。

3）邮寄调查法

邮寄调查法是指将调查问卷邮寄给用户的一种调查方法。

4）留置调查法

留置调查法是指将调查问卷直接交给用户，让用户自行填写的一种方法。

1.3.3 制订调查工作计划

制订调查工作计划主要包括如图1-31所示的几点内容。

1．确定市场调查人员

制订调查工作计划的第一步就是确定市场调查人员，成立专门的调查小组。这项工作可以由市场部门的工作人员或者企划部的工作人员来组织。

2．对调查人员进行培训

对调查人员进行培训的内容主要包括如图1-32所示的几个方面。

3．安排调查时间表

调查过程需要制定好一个调查时间表，以便调查人员对调查的过程和时间有个精确的把控。通常来说，市场调查大致包括如图1-33所示的几个阶段。

4．费用预算

市场调查的费用预算主要包括如图1-34所示的几点。

1.3.4 组织实时、实地调查

在前期准备工作完成后，就要开始进入实时、实地调查阶段了。进行实时、实地调查需要注意如图1-35所示的两个方面内容。

1.3.5 调查资料的整理和分析

等调查结束后，就进入了资料的收集、整理和分析阶段，相关的步骤如图1-36所示。

1.3.6 撰写调查报告

对调查资料进行收集、整理和分析之后，最后一步就是撰写调查报告。之前所有的工作成果都将展示在调查报告中，这也将成为企业制定发展战略的重要依据。通常，一份完整的市场调查报告由如图1-37所示的几个部分组成。