第二节 激励理论

这里介绍的激励理论包括需要层次理论、双因素理论、ERG理论、三重需要理论、公平理论、期望理论、强化理论等内容。

需要层次理论由马斯洛提出，该理论将人的需要由低到高分为五种类型：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要及自我实现的需要。该理论在企业界颇受管理者们的欢迎，因为其合乎人们的直觉经验，但是实践中这五种层次的需要并不严格呈阶梯关系，因此，从某种程度上说，马斯洛的需要层次理论较为呆板和不灵活，不完全适用于复杂多变的实际环境。

双因素理论由美国心理学家赫兹伯格提出。赫兹伯格认为，满意与不满意并不是非此即彼、二择一的关系，满意的反面是没有满意，不满意的反面是没有不满意。

奥尔德佛对马斯洛的需要层次理论进行了修订，提出了ERG理论，认为人有三种核心需要：生存需要、关系需要和成长需要。

三重需要理论由麦克里兰提出。该理论认为人有三种重要的需要：成就需要、权力需要和亲和需要。

另外，本节还介绍了公平理论、期望理论和强化理论。

思维导图

该节涉及多个知识点和概念，如图1-3所示。

知识点测试

【2014年单选题】根据马斯洛需求层次理论，良好的同事关系属于（ ）。

A．安全需要

B．归属和爱的需要

C．尊重的需要

D．自我实现的需要

【答案】B

【解析】马斯洛认为人的需要由低到高分为五种，即生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。其中，归属和爱的需要包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和睦的同事。所以本题选B。

【2014年单选题】根据ERG理论，下列说法错误的是（ ）。

A．各种需要可以同时具有激励作用

B．如果较高层次的需要得不到满足的话，较低层次的需要就会增强

C．如果高层次的需要满足不了的话，人们对低层次的需要会减弱

D. ERG理论认为人有生存需要、关系需要和成长需要

【答案】C

【解析】奥尔德佛认为人有生存需要、关系需要和成长需要，各种需要可以同时具有激励作用，较高层次的需要得不到满足的话，较低层次的需要就会增强。同时，奥尔德佛提出了“挫折—退化”的观点，认为如果较高层次的需要不能得到满足的话，对满足低层次需要的欲望就会加强。所以选项C错误。

【2014年单选题】人们之所以采取某种行为，如努力工作，是因为他觉得这种行为可以在一定概率上达到某种结果，并且这种结果可以带来他认为重要的报酬，这是（ ）。

A．期望理论

B．公平理论

C．强化理论

D．双因素理论

【答案】A

【解析】弗罗姆的期望理论认为，人们之所以采取某种行动，如努力工作，是因为他觉得这种行为可以在一定概率上达到某种结果，并且这种结果可以带来他认为重要的报酬。具体来说，该理论认为动机是三种因素的产物：一个人需要多少报酬（效价），个人对努力产生成功绩效的概率估计（期望），以及个人对绩效与获得报酬之间关系的估计（工具性）。这个关系可以用公式表达为：效价×期望×工具性=动机。所以A选项正确。

【2014年多选题】关于公平理论的说法，正确的是（ ）。

A．人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己和他人工作报酬上的相对关系

B．员工倾向于将自己的产出投入比与他人的产出投入比相比较

C．员工所做的比较都是纵向的，即与除组织以外的其他人比较

D．辞职是感到不公平的员工恢复平衡的方式之一

E．对于有不公平感的员工应予以及时引导或调整报酬

【答案】ABDE

【解析】亚当斯的公平理论指出，人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己和他人工作报酬上的相对关系，A选项正确；员工倾向于将自己的产出投入比与他人的产出投入比相比较，来进行公平判断，B选项正确；员工进行公平比较时既可能是纵向的也可能是横向的，C选项错误；感到不公平的员工可以采用辞职的方式来恢复平衡，D选项正确；在管理的应用上，对于有不公平感的员工应予以及时引导或调整报酬，E选项正确。

【2012年单选题】在马斯洛的需要层次理论中，五种需要类型由低到高的排列顺序是（ ）。

A．生理→安全→自我实现→尊重→归属和爱

B．生理→安全→归属和爱→尊重→自我实现

C．安全→生理→尊重→归属和爱→自我实现

D．生理→安全→尊重→自我实现→归属和爱

【答案】B

【解析】在马斯洛的需要层次理论中，需要类型由低到高的排列顺序为生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要及自我实现的需要。

【2011年单选题】与马斯洛的需要层次理论不符的陈述是（ ）。

A．人的需要从低到高依次为：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要及自我实现需要

B．只有低一层次的需要得到相当程度的满足之后，个体才会追求高一层次的需要

C．人在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度相同

D．自我实现是人类的高级需要

【答案】C

【解析】马斯洛的需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。

【2012年单选题】根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会导致员工（ ）。

A．满意

B．没有满意

C．不满

D．没有不满

【答案】D

【解析】根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失不会招致员工的不满。

【2011年多选题】关于双因素理论，下列说法正确的是（ ）。

A．保健因素不可以起到激励员工的作用

B．激励因素包括成就感、责任和晋升、工作本身等

C．保健因素包括人际关系、工资、别人的认同、组织政策等

D．工作丰富化的管理措施是双因素理论在管理实践上的具体应用

E．该理论又称作激励—保健因素理论，认为激励因素和保健因素影响着员工的工作态度

【答案】ABDE

【解析】本题考查双因素理论。选项C中的“别人的认同”属于激励因素，所以选项C不选。本题正确答案为ABDE选项。

【2012年单选题】关于奥尔德佛提出的ERG理论的说法，错误的是（ ）。

A.“关系需要”对应马斯洛需要理论中的部分“安全需要”、全部“归属和爱”的需要以及部分“尊重需要”

B．各种需要可以同时具有激励作用

C．如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会减弱

D．不同文化下各种需要的顺序可能会发生改变

【答案】C

【解析】如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会加强。

【2012年多选题】根据麦克里兰提出的三重需要理论，人的核心需要包括（ ）。

A．生存需要

B．权力需要

C．亲和需要

D．成长需要

E．成就需要

【答案】BCE

【解析】麦克里兰提出的三重需要理论，认为人有三种需要，即成就需要、权力需要和亲和需要。本题正确答案为BCE选项。

【2011年单选题】下列关于三重需要理论中亲和需要的陈述错误的是（ ）。

A．亲和需要指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系

B．亲和需要较强的人往往在组织中充当管理他人的角色

C．亲和需要较强的人在组织中容易形成良好的人际关系

D．在管理上过分强调维持良好的关系会干扰正常的工作程序

【答案】B

【解析】三重需要理论中的亲和需要的特点为重视被别人接受和喜欢，他们追求友谊和合作，易被别人影响，因而往往在组织中充当被管理的角色。

【2012年单选题】关于公平理论的说法，错误的是（ ）。

A．员工比较的是对自己和他人投入、产出的知觉

B．教育水平较高的员工在作比较时依据的信息比较片面

C．感到报酬不足的员工可能会减少自己的工作投入

D．在管理中应尽量使不同员工的投入、产出比大致相同

【答案】B

【解析】一般说来，薪资水准、教育水平较高的员工，视野较为开阔，依据的信息比较全面，常常以他人为比较对象进行横向比较。

【2012年单选题】在期望理论中，个人对绩效与获得报酬之间关系的估计称为（ ）。

A．工具

B．效价

C．期望

D．动机

【答案】A

【解析】个人对绩效与获得报酬之间关系的估计称为工具。

【2012年单选题】在众多激励理论中，不考虑人的内在心态，而是注重行为及其结果的理论是（ ）。

A．目标设置理论

B．强化理论

C．能力与机遇理论

D．认知评价理论

【答案】B

【解析】强化理论认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素。强化理论并不考虑人的内在心态，而是注重行为及其结果，认为人是在学习、了解行为与结果之间的关系，是一种行为主义的观点。

【例题 单选题】以下关于三重需要的说法错误的是（ ）。

A．成就需要高的人有较强的责任感

B．权力需要高的人十分重视争取地位和影响力

C．亲和需要强的人追求友谊和合作

D．成就需要高的人效率低

【答案】D

【解析】成就需要高的人喜欢能够得到及时的反馈，D选项错误。

【例题 单选题】小张在A公司工作一年，后跳槽去了B公司，他觉得B公司的待遇不如以前的公司好，请问这是（ ）。

A．组织内他比

B．组织外他比

C．组织内自我比较

D．组织外自我比较

【答案】D

【解析】组织内他比是指员工将自己的工作和报酬与本组织中的其他人进行比较，A选项不选。组织外他比是指员工将自己的工作和报酬与其他组织的员工进行比较，B选项不选。组织内自我比较是指员工在同一组织中把自己现在的工作和待遇与过去的相比较，C选项不选。