第十三回 问题单

如果说开发员是孙大圣，那么问题单这个东西就是套在孙大圣头上，时不时被念一下紧箍咒的金箍。开发人员与孙大圣的区别是，会念紧箍咒让大圣头疼的只有唐僧和观音。如果一棒子把唐僧做掉了，那只剩观音了。开发人员可惨了，这个咒除了开发人员几乎人人都会念，其他人动动嘴，我们就头疼。这么说一点也不为过。孙大圣除了唐僧和观音之外，遇到看不顺眼的都可以打一打，吓一吓。开发人员是各路大仙都惹不起，黑熊怪都能在你头上拉屎撒尿。窝囊不？真窝囊。我老爱说一句话，就算在你屁股底下垫个大火炉子坐上，也就刚开始疼一疼，坐时间长了也没感觉了。窝囊也是，窝囊久了，就是正常生活，其他悲催的情感亦同理。

我的第一张问题单已经不记得了，但是改的肯定是资料。在这里介绍一下资料，资料也称帮助文件，其实就是产品说明书，只是通信产品过于庞大，产品说明书非常之多，一般可以认为没有说明书是没有办法使用产品的。比如你买的空调说明书错了个字，被测试人员发现了，就要提问题单给开发人员改，而且为了严格要求质量，对于说明书错个字和空调不转了这两种不同情况，如果研发人员没改对，效果是一样的。也即错了个字你没改对和空调不转了你改完还是不转了，处罚是一样的：一年白干了，年终奖不发，股票不分。

我的第一张单修改的就是资料，而且被打回了很多回，这不对那不对。刚进公司我们都很纯洁，以为改问题嘛，改错了再废了重改。由于我对这么严重的问题当儿戏，让邱道长很着急，一再地给我强调，但是我还是不懂。再说资料这种问题，哪有个准，一句话这样说也可以，那样说也行，一千个人审核都要改一千遍。比如有一次测试部说“SSH和UMR没有通信往来”这句话说得不行，“往来”这个词太口语化，不符合规范。我一听就不乐意了，这太过分了吧，于是乎找上级评理（有专门负责处理纠纷的上级），上级说这种小事还争个啥呀，改吧。于是我就把它改成“SSH和UMR没有通信交互”，改完我觉得这下该顺了，交互这个词非常专业，真是把我美的。问题单改完走到邱道长那里进行一审，道长一甩拂尘：“重改，什么叫没有通信交互，通信这么大的东西怎么是个交互”。这下我不敢擅作主张了，变聪明了，对道长说：那咱一块儿改，您看怎么合适。道长欣然应允，最后定稿：“SSH和UMR没有交互。”我想这下总行了吧，言简意赅，一字千金，真该请个人写下来裱在墙上天天供着。后来走到业务专家管小弟那里，这小子刚喝了二两酒，一看这么写马上就火了：“放屁，谁说SSH和UMR没有交互。”完了，全部都得重来。

兄弟们作为一名研发人员，很长时间都在与这些问题打交道。如果你的问题单改完了，走到测试部那里，万一这个测试人员和你关系处得不好，挑出点问题，半年一年就白干了。于是我总结了，开发人员就是猪，任人宰，谁都能宰。

前些天有位刚来的新员工很有血性，号称镇设计部、镇测试部、镇开发部、镇办公物业（办公地点都有物业负责平时的卫生工作），反正只要我们平时看到的他都镇。虽然他年纪小，我们真的奉为大哥，这位兄弟姓俞，名大猷，他上阵打小日本的时候，戚继光都还只是打旗儿的，但是很快他就知道除了他自己的媳妇儿之外，他谁都镇不住。有一次大猷哥改了一张问题单，要说一句话，里面有个90%，结果英语把percent写成了present，邱道长没看出来，业务专家也没看出来，这样大家都没有注意，这几个单词就走到阎王爷（测试人员）那里了。阎王爷平时就是拿笔写生死簿的，英语都过了八级，一看，咦，怎么不对劲啊，肯定是写错了。也难怪，大猷哥那张问题单就改了一句话，谁看了都得反复琢磨，目标比较大，没问题都能反复琢磨出问题来，更何况真出了娄子。于是阎王爷大笔一挥，错了，按道理还要找开发人员确认一下，意思是你看看我说你错了，你认不，要是认那我就往上报了（报完了就说明你认罪伏法，一年白干了）。往往这个时候是发挥开发人员人脉的大好时机，问题可以认，但是不能报，要和谐。但是这位镇东单西单王府井的大爷由于平时就比较牛，这回真栽到这儿，阎王那边都巴不得，于是和谐的可能性比较小。还有一个办法就是灰度，比如有一次我改问题，原话应该是：A是B的扩展。我没注意，因为改的话太多，就写成了A不是C的扩展。这回是地藏王审核，他老人家一看，不对，要我确认一下是不是不对。这时候要充分发挥民智民力，大家一起想办法，最后发现A不是C的扩展，意思包含了A是B的扩展，就硬着头皮说，我、我、我们就是那个意思，也、也没说错。打官司我们也不怕、不怕。这样这件事情就过去了，其实有个屁关系，说张三的儿子叫张小三，最后说成了张三的儿子不叫李小四，那可不是屁话吗。

总之因为问题单冤死在一线的兄弟们不计其数，自从提倡社会和谐之后，问题好了很多。只要人缘不是太差，问题不是太过分，比如让你改A，你不但A没改，还把BCDEF全改挂了，外加引入GHIJKLMN问题，那真是哪位大神也救不了你。不过开发人员的地位依然需要提高，前段时间现网出了一个问题（现网就是大家已经在使用的通信网络，是我们设备正在正常运转的网络），简单来说就是电话打不通了。原因最后查出来是代码写错了，处罚决定如下：开发人员A，年终考评降等（也就是以前得B+，现在得B了）。审核人员B考评降等。PL受连带责任（当时已经调岗，到其他部门去了，不过依然不影响挨板子），此事件作为考评的关键事件。测试人员A（已离职），测试人员当时的PL（也已经调到其他部门了），通报批评。前面讲过，开发人员与测试人员打板子的体系是独立的，各打各的板子。这就相当于开发涉案人员全部处斩，测试人员只罚俸半年。