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实训题
角色扮演:判断客户的需要
实训内容:学生以小组为单位,3~5人为一组,每组分为两类角色:销售顾问和客户。客户可以是1~3人,4S店一方可以有1名大厅接待,1名销售顾问。在情景模拟过程中,销售顾问应注意要能从客户的言谈举止中准确地判断出其需要,越具体越好。各小组在上台表演前,需准备好主要情节与台词。扮演客户的同学的台词中,既要有明显的需求表达,也要有模糊的需求表达。一组表演时,其他组要认真看,仔细听,并适当做笔记,最后打分。
评价方法:以学生自评与互评相结合为主;以教师评价为辅。