2.4 大数据商业变革应用案例

人们懵懂地意识到，数据即将成为改变未来社会的重要力量。然而，大数据究竟改变了什么，在人们脑中仍是个模糊的影子。那么，通过本节的应用案例，笔者来告诉大家大数据到底带来了什么样的商业变革。

2.4.1 【案例】大数据助力地产行业

中国建筑第五工程局有限公司（以下简称中建五局），不但是世界500强企业，也是中国最具国际竞争力的建筑地产集团——中国建筑工程总公司的成员企业。

由于中建五局现有的ERP系统不能将原始数据进行加工，给管理者提供有价值的辅助决策信息，也不能以更加丰富的形式展现运营状态，因此，中建五局准备在全局范围内搭建一套企业经营决策分析系统。2013年7月9日，“中建五局管理信息化集成系统”项目验收会在长沙举行，经过验收委员会专家评审，由用友软件与中建五局合作开发的中建五局管理信息化集成应用系统顺利通过验收。

用友软件通过对全局的战略、经营、财务、项目运营以及风险预警等分析体系的建立，为中建五局提供多种关键指标对比、趋势分析，并能够从不同的维度对数据进行统计分析，挖掘数据信息，为企业提供决策支持依据，如表2-4所示。

【案例解析】：在本案例中，中建五局管理信息化集成系统涵盖了大型建筑企业集团的主要管理内容，建立了从上到下的主数据标准化体系和基于ESB（Enterprise Service Bus，企业服务总线）的便于扩展数据的交换体系，将不同运行系统的服务通过定义好的接口联系在一起，实现不同业务以一种统一和通用的方式进行自由交互。

2.4.2 【案例】大数据预测机票价格

美国工程师奥伦·埃齐奥尼（Oren Etzioni）搭飞机时，发现旁边的旅客买票比他便宜。于是埃齐奥尼开发了一个Farecast工具，用于预测机票价格的波动。

通过预测机票价格的走势以及增降幅度，Farecast票价预测工具能帮助消费者抓住最佳购买时机。由于Farecast的运转需要海量数据的支持，埃齐奥尼找到了一个行业机票预订数据库。依靠这个数据库进行预测时，预测的结果是基于美国商业航空产业中，每一条航线上每一架飞机内的每一个座位一年内的综合票价记录而得出的。如今，Farecast已经拥有约2000亿条飞行数据记录。

截至2012年，他的Farecast系统已经可以用网上的10万亿条价格记录去推测机票何时价格为何，预测准确度达75%，帮助旅客平均每张机票节省50美元。

Farecast是大数据公司的一个缩影，也代表了当今世界发展的趋势。五年或者十年之前，奥伦·埃齐奥尼是无法成立这样的公司的。他说：“这是不可能的。”那时候他所需要的计算机处理能力和存储能力太昂贵了！虽说技术上的突破是这一切得以发生的主要原因，但也有一些细微而重要的改变正在发生，特别是人们关于如何使用数据的理念。

【案例解析】：如今，人们已不再认为数据是静止和陈旧的。但是在以前，一旦完成了收集数据的目的之后，数据就会被认为已经没有用处了。比方说，在飞机起飞之后，票价数据就没有用了。

现代商业环境变幻莫测，因此，对于企业来说，在大数据时代做好准备，利用好大数据尤为重要。

2.4.3 【案例】用大数据增强竞争力

2002年，北京移动开始构建IDC（Internet Data Center，即互联网数据中心）。经过此后8年的努力，一共建设了8个重要IDC核心节点，机房建设面积一共是4万平方米，有上百G的带宽连到骨干网上。

北京移动拥有比较丰富的IDC运营经验和实力，是国内首家通过ISO 27001认证的数据中心，早在2003年的时候已经通过BS79认证，在2004年年底的时候申请到ISO 27001这样的认证标准。北京移动IDC也是中国移动最主要的内容枢纽中心之一，担负着疏通全网内容的重要战略使命，现在整个中国移动6个亿的Web访问前十名站点都在北京移动数据中心之内。

在大数据领域，北京移动的标杆企业是云基地。在BI系统的支持下，北京移动逐步强化“用数据说话”的工作理念，巩固了业务运营的数据支撑优势，增强了企业的核心竞争力。BI系统就是北京移动打造的另一只金翅膀，助力企业展翅高飞。

北京移动BI系统的成功在于以下两个方面：

➢ 帮助业务部门建立了数据分析和精细化应用的框架体系，从企业全局来支撑日常的数据分析需求。

➢ 以高端客户服务为起点，建立一系列BI专题来促进高端客户服务更加精细化、个性化、人性化，推动了高端客户服务模式变革，逐步建立起以“客户为中心”的跨部门协作的服务体系。

总之，BI系统的应用提升了企业的运营效率，保障了业务高效地开展，如图2-13所示。

【案例解析】：移动互联和大数据时代的到来，极大地改变了企业传统的经营模式、经营环境和经营方式，如何抓住新的机遇、应对新的挑战成为企业必须面对的问题。在本案例中，北京移动在移动互联和大数据商业环境下，利用商业智能的优势，来扩大市场、降低成本、提升效率、应对危机、获得机遇，并实现跨越式发展。

2.4.4 【案例】大数据助力企业管理

上海帝高绒毛服饰有限公司（简称帝高羊绒）创立于1989年1月，其凭借精湛的工艺技术和先进的管理经验，经过几年的发展造就了享负盛名的“百纯帝高”羊绒衫。2003年10月，帝高羊绒开始使用博科商业智能——财务智能仓系统（BI-FIW），希望通过商业智能来建立起企业历史管理数据之间的相互关系，满足企业快速决策的管理需要，如图2-14所示。通过3年的逐步建设，帝高羊绒信息化数据已经涉及采购、销售、库存、往来、总账等业务内容。在此过程中，博科资讯的实施人员对帝高羊绒的数据仓库进行了进一步升级，以满足商业智能系统的运行需要。

【案例解析】：在本案例中，创建帝高羊绒的数据仓库是一个庞大的系统工程，需要企业不断地去建立、发展和完善。

因此，企业可以首先提出一个全面、清晰的远景规划及技术实施蓝图，将整个项目的实施分成若干个阶段，并以“立体建模、分部解析、过程评估”为原则。做到这些，企业不仅可迅速地从当前投资中获得收益，而且可以在已有的基础上，结合其他已有的业务系统，逐步构建起完整、强大的数据仓库系统。

2.4.5 【案例】沃森人工智能计算机

日前，IBM公司研发的电脑“沃森”战胜了美国电视智力节目《危险边缘》的两名人类选手，一时间，很多人担心，电脑越来越像人了，将会超越人类智慧。

沃森智能计算机是一台以IBM创始人托马斯·沃森名字命名的电脑，如图2-15所示。在硬件方面，IBM Power 7系列处理器是当前RISC架构中最强的处理器——采用45nm工艺打造的Power 7处理器拥有8个核心32个线程，主频最高可达4.1GHz，二级缓存更是达到了32MB。在软件方面，IBM研发团队为“沃森”开发的100多套算法可以在3秒内解析问题，检索数百万条信息然后再筛选还原成“答案”并以人类语言输出。

近日，IBM又宣布将把“沃森”应用于云环境的开发平台，开放API（Application Programming Interface，应用程序编程接口），让企业能够开发自家的“沃森”App，从而构建起“沃森”生态圈，将“沃森”应用到更广泛的领域。

此外，IBM还建立了一个“沃森”内容库，供应商可以为沃森提供内容，包括通用和专用的信息，如医疗保健等。“沃森”的优势是给出准确与可靠的答案，因此可以为医生提供更适合病人的解决方案。在医疗领域的应用将是“沃森”商用最主要的领域。

专家提醒

笔者认为，“沃森”项目如果想在医疗行业推行的话，还需要面临法律层面的问题。如果“沃森”诊断出错，而医生又听从了错误的诊断，那么“沃森”就会面临被患者告上法庭的危险，这对IBM而言是一个正在考虑的应用问题。

【案例解析】：目前，各行各业的数据资料都是以自然语言编写的，例如医疗行业的医疗记录、文本、杂志和研究资料，这些都是计算机难以理解的语言。另外，在零售、旅游、金融、电信、服务等行业，同样存在着大量以自然语言存储和编写的资料，如果存在一套能够在这些自然语言资料中快速找出准确答案的系统，将为行业带来巨大的改变。然而，本案例中的“沃森”具有理解自然语言、找到证据、判断这三大能力，这种“认知计算”能力让“沃森”在当前的大数据浪潮中大有用武之地。

“沃森”的工作过程实际上是一个完整的大数据分析过程：识别理解自然语言是处理非结构化数据的过程，找到证据就是从不同来源的大数据中检索的过程，判断就是给证据评分，作出最佳决策的过程。因此可以预见，“沃森”在大数据领域会有非常光明的前景。目前看来，沃森至少能在以下行业领域有所应用：电子、能源与电力、政府、卫生保健、保险、石油天然气、零售、通信、交通、银行与金融市场等。