2.2.3 O2O的应用壁垒
线上筛选、支付，线下享受产品和服务构成了O2O的全部，这样一个看似简单的闭环却在商场中创造了无法估量的价值。在笔者看来，未来很长一段时间，无论是对于传统行业，还是对于互联网行业，O2O都将会是创业与行业转型的最佳发展模式。
虽然，O2O模式有其独特的优势，但相对的它也存在着劣势。商家们在O2O的布局过程中，肯定会因为这些劣势而碰到许多壁垒。要想实现O2O快速的跨越式发展，就必须打破这些壁垒的束缚。
(1) O2O行业知识：很多从业者在侃侃而谈传统行业的互联网改造与O2O利用时，往往容易忽略自身的行业知识水平。一些商家没有考虑到的是，靠自己目前对O2O的认识水平，是否能够真正深度地应用O2O模式以及成功转型，打破行业壁垒。
专业的深度将会是O2O面临的极大挑战。互联网给传统行业带来的是行业的进化，而不仅仅是简单地将产品搬上互联网。基于行业本身的全面转型，在保证行业优势以及产品服务的前提下，打破既有的商业规则，建立符合互联网生态的跨界之举，对于众多行业来说，是必须要突破的难点。从业者需要花费时间与精力了解O2O模式，并在行业本身寻求突破点与结合点，如图2.11所示。
图2.11 学习O2O行业知识
(2) 产品与技术思维：互联网的产品思维与技术思维的格局观，造就了很多不错的平台以及小而美的模式。O2O除了解决线上的需求之外，更多的用户体验是需要在线下市场解决。在笔者看来，市场需要不断地进化与试错，形成O2O相关行业的产品规则与提升O2O技术层面的应用，才能打破目前的僵局。
(3) 传统模式基因：基因论在O2O领域同样适用。在O2O面前，拥有良好的UGC(User Generated Content，用户生成内容)基因的互联网产品会有很好的机会，相对于传统行业而言也是如此，好的产品服务本质与良性的商业模式对于O2O模式的发展至关重要，如图2.12所示。
在笔者看来，商家对消费群体的定位一定要精准，在选择O2O平台时也必须要准确和实际，这样才能使运营效果最大化。
(4) 用户流量入口：把用户流量成功地引导到线下的前提是有大量的流量，所以流量入口就显得尤为重要。尤其是在移动互联网时代，流量入口成为众多企业争夺的焦点。
图2.12 UGC基因
BAT三大互联网巨头即通过大量的收购和资本运作事件来布局O2O业务，如百度收购糯米网、阿里巴巴收购高德地图、腾讯入股大众点评。其目的都是希望打造移动互联网入口，抢占用户规模，然后将更多的用户从线上引导到线下。
在目前激烈的入口争夺战中，BAT三家都有自己的格局和分布，以百度地图和高德地图为代表的地图生活服务类应用，以及以新浪微博为代表的大众传播类应用，还有微信朋友圈类的社交应用，都将有可能成为移动互联网上的一个超级入口。
(5) 移动支付习惯：线上线下融合的目的就是打造一种良好的用户体验，而支付的便利性在其过程中就显得尤为重要。近年来，中国的移动支付有了很大的进步，随着支付宝钱包的盛行以及微信支付的大力发展，用户开始逐步接受移动支付业务。
以微信支付为例，根据iCTR的在线调研数据显示，在拥有微信的被访网民中，有46%的被访网民都使用过微信支付。随着使用的便捷性以及安全性的进一步提高，这一比例还将继续提升。
在O2O的链条中，移动支付是非常重要的一个环节，它可以提升用户在消费服务过程中的体验。譬如2014年非常火的打车软件，用户到达目的地后，只需要通过手机输入密码即可进行支付，无须涉及现金和银行卡，方便快捷，如图2.13所示。
图2.13 移动支付
不过，移动支付方便快捷的背后也存在着安全性问题，手机支付，实则是信息交互传递的过程。在这个过程中，若手机用户的消费指令只是以短信的方式发送至交易后台，则会存在巨大的安全隐患。
目前，手机支付出现资金安全性降低的原因主要有钓鱼网站以及诈骗短信。一旦用户误点了相关的链接，手机受到感染，会在一定程度上降低支付平台的安全性。
作为一种支付方式，安全性是首先应该解决的问题，而作为支付平台最关键的支付环节，相关的软硬件技术还是相对成熟的。对用户而言，良好的使用习惯也是增强支付平台安全性的关键所在，比如对手机上陌生的链接不要打开，注意安装防木马钓鱼的软件。
从上述分析来看，O2O的热闹背后，需要思考的话题还有很多，传统行业与互联网行业从业者应该静下心来，读懂O2O发展史，学会运用O2O思维，利用互联网进行线上传播，并且不断地完善线下产品服务的标准化和质量升级才是最为重要的。