第二篇 培训的实践

叙旧不如编新，创先不断超越——服务广州供电局创先之旅，开发验证FAST理论

承接广州供电局的中层干部“创先”培训班的任务，对于我们而言既是一种挑战，也是一次验证和发展我们的培训服务理论体系的机会。

在七月和广州供电局杨局长以及人事部主任见面的时候，只是初步交流了我们服务其他几个创先试点供电局的经验，以及我们对于南网开展创先工作的理解。于是，杨局长提出让人事部和我们深入研究一下，探讨组织一次广州供电局中层干部轮训的可行性。

广州供电局的干部们应该说是久经沙场的，过去几年国外著名咨询公司在广州供电局举办了400多场各种主题的大讲座，所有管理领域先进的概念和理论都被广泛地宣传着，在咨询项目中被实践着。今年又分期分批远赴新加坡参观考察了新加坡新能源电网公司，大开眼界。因此，广州供电局人事部对于与我们合作是比较谨慎的，对我们的实力也是心有忐忑的。

好在政工部与我们合作开展企业文化创先咨询项目的进度比较快，在项目启动会和之后的调研访谈过程中，我们展现了扎实的理论功底，丰富的实践经验和对电力行业的深刻理解，咨询项目得到了政工部的肯定，人事部与我们合作的步伐明显加快。

这个过程中，与海口供电局的合作继续深入，陈总提出了“九化”模型，我在帮助海口供电局解读“九化”的过程中，深受启发。在南宁给贵港供电局中层干部培训上课期间，和沈老师分享了“九化”模型，并根据我以往讲授战略管理课程的逻辑，结合我研究流程管理的心得，提炼出了“十化”模型，感到能够很好地将各种管理概念和理论贯穿起来。所以在广州供电局人事部要求提交课程大纲供领导审核的时候，就决定按照“十化”这个思路开发课程。

当时忙于授课，还是让鸣辉和海浪老师帮助编写的课程大纲，提交过去，得到了客户的认可。但是课程题目当时还没有想好。

随着开班日期临近，着手开发课件。我想起来曾经给南网战略策划部建议过一个专题片和创先专著的名字——《战略之旅》，于是就将这门课程命名为“战略之旅——从战略到执行的十个里程碑”。

这期间，在西单图书大厦购买了一系列卡普兰（Kaplan）和诺顿（Norton）的原版专著，包括《战略地图》、《平衡计分卡》、《战略管理》、《战略协同》和《战略执行》。通读的过程中，愈来愈感到我的《战略之旅》与Kaplan他们的思路是异曲同工，所见略同。

课程的内容确定了，课程的形式又该如何呢？我想到我们以前提出的三个1/3、建构主义教学法、体验式培训等经验，还只是具体的方法和片段的做法，缺乏一条逻辑主线将他们贯穿起来。而VISA理论强调的更多是培训对于学员个人的功能与作用。

我不得不开始反思企业内训的目的到底是什么？企业出经费、企业花时间精力，组织中层干部集中培训，不仅有直接的费用成本和时间成本，还要承担中层干部离开岗位期间发生的间接成本和潜在风险。那么为什么企业领导还要下决心组织内训呢？

这期间和其他老师关于双调与广蓄项目的交流，使得我明白了企业之中个人绩效、团队绩效、组织绩效的关系和特点。企业内训的目的就是组织绩效的提升，组织是一个系统，系统最优并不等于每个个体和局部最优，但个体和局部的优化有助于组织绩效的提升，组织绩效提升是终极目的，个人绩效和团队绩效提升是附带结果或是过程目标。

原来我们提出的VISA理论是在十多年前公开课时代的KASH理论的基础上升华而来，公开课主要是针对学员个人绩效提升，所以VISA理论在我们企业内训理论体系中，应该还是定位于面向学员个人的功能和作用。那么如何反映出我们针对组织绩效提升的培训特点呢？

我又回想起我们成功举办的南网系列A级班、总调班、广电B级生技班，以及在北京举办的一系列培训班，“问题发现与分析”主导的主题研讨辅导对于学员结合企业实际、对于培训组织者改变传统培训观念、对于企业领导提高对培训的满意度，有着十分重要的意义。但是这有什么样的理论依据呢？

终于，我想到了一个词——FAST，用于解释我们的企业内训成功经验十分贴切。F（find & focus）意味着发现并聚焦企业中存在的问题；A（analyze）是指分析问题，找出问题的根本原因；S（solution），是指针对根本原因提出问题的解决方案；T（teamwork）是指小组成员团队作战、全班学员共同贡献，完成发现问题、分析问题和解决问题的任务。这也就解释了我们的企业内训为什么要分组，为什么一定要布置作业，为什么每日一得要分组贴放，为什么小组展示之后还要其他组提出表扬、批评和提问。

尽管广州供电局的培训班时间很短，中层正职是三天，中层副职是两天，但是我们的培训老师和班主任很好地贯彻了FAST理论，学员发自内心地满意，领导发自内心地赞许，培训组织者也是发自内心的高兴。

尽管我们给广州供电局的培训取得了成功，但是在第四期结业典礼的讲话上，我还是发自内心、十分真诚地说道：“没有广大中层干部在创先第一线的奋斗和实践，就没有我们理论研究者的突破性成果；在各位战斗在企业管理第一线的管理者面前，我们这些培训讲师和研究者永远是学生。我们愿意继续保持高昂的斗志、敏锐的直觉、澎湃的激情为广州供电局、广东电网公司、南方电网公司以及整个电力行业做出我们的脚踏实地、卓有成效的努力和贡献！”

2009年11月4日